Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial
Programa para serviço de suporte técnico
- Os direitos autorais protegem os métodos exclusivos de automação comercial usados em nossos programas.
direito autoral - Somos um editor de software verificado. Isso é exibido no sistema operacional ao executar nossos programas e versões demo.
Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.
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Quem é o desenvolvedor?
Captura de tela do programa
Recentemente, o programa de perfil de serviço de suporte técnico tornou-se bastante difundido, devido à alta qualidade do projeto, amplo leque funcional, desempenho e produtividade. Nem um único aspecto da gestão fica fora de controle. Não é fácil gerenciar com eficácia o atendimento ao cliente. Os usuários precisam trabalhar simultaneamente com várias tarefas técnicas ao mesmo tempo, alternar entre elas, preparar documentos técnicos e relatórios técnicos, manter contato com clientes e equipe. O programa fornece esses recursos.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-04-26
Vídeo do programa para serviço de suporte técnico
No campo do suporte técnico, o sistema USU Software (usu.kz) conquistou certa reputação. Um programa e aplicativos relevantes foram lançados, o desenvolvimento está em andamento, cada serviço está sendo substancialmente estudado, suas necessidades diárias e objetivos estratégicos futuros. O programa não só fecha lacunas na organização e na gestão técnica, o que pode ser feito facilmente por meio do fator humano, mas muda fundamentalmente os mecanismos da estrutura. Cada ação está sujeita a controle total, recursos, aplicativos, documentos, relatórios financeiros, análises, etc.
Download da versão demo
O suporte de software é focado na contabilidade operacional. O programa processa as informações recebidas, aceita e registra pedidos, seleciona automaticamente especialistas para realizar determinadas tarefas, cumprir prazos e garantir a qualidade do trabalho. Se o serviço técnico estiver com problemas, os usuários são os primeiros a saber. É fácil ser proativo e usar a funcionalidade do programa para comprar itens de material no prazo, formar a mesa de equipe ideal e entrar em contato diretamente com os clientes. Existem muitos conceitos errados associados ao suporte de serviço. A carga de trabalho diária do pessoal de serviço é tão palpável que às vezes se assemelha ao caos organizado, documentos técnicos são perdidos, prazos de entrega de pedidos são violados e não há comunicação adequada com os membros da equipe. O programa foi projetado para corrigir essas deficiências. É muito importante que o serviço de suporte opere com informações atualizadas. Os fluxos de trabalho são exibidos online. Em outras palavras, o programa ajuda a formar uma imagem objetiva do negócio, a identificar pontos fortes e fracos, a se desenvolver organicamente e a melhorar o serviço. Cada serviço com suporte é único. Uma vantagem separada do programa é sua adaptabilidade quando as configurações são determinadas para realidades específicas, objetivos atuais e de longo prazo da empresa. Essa pode ser a melhor solução para levar em consideração todas as sutilezas e recursos da infraestrutura da organização. Não é um momento supérfluo é a oportunidade de conduzir uma sessão de operação de teste, simplesmente familiarizar-se com a solução do programa, estudar o espectro funcional e lidar com módulos e ferramentas embutidos. Algumas opções estão disponíveis apenas mediante pagamento.
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Para adquirir o programa, basta ligar ou escrever para nós. Nossos especialistas combinarão com você a configuração adequada do software, prepararão um contrato e uma fatura para pagamento.
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Além disso, você pode solicitar o desenvolvimento de software personalizado
Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!
Programa para serviço de suporte técnico
O programa monitora os processos de trabalho do serviço de suporte, acompanha as solicitações atuais e planejadas, elabora relatórios e documentos normativos automaticamente. As informações do pedido são processadas em questão de segundos. Os usuários não precisam perder tempo ao registrar uma nova solicitação. Com a ajuda do planejador, fica muito mais fácil acompanhar o funcionamento da estrutura, ajustar organicamente o nível de carga de trabalho e emprego. Se recursos adicionais podem ser necessários para certas tarefas, a plataforma notifica você rapidamente sobre isso. O programa não impõe quaisquer condições por parte do conhecimento de informática. Não há necessidade de treinar novamente a equipe de apoio ou mudar radicalmente os princípios de organização e gestão. Com a ajuda do programa, é fácil detectar problemas na fase inicial, o que determina a velocidade de reação a certas deficiências, é possível corrigi-los rapidamente. Os itens de relatório são fechados pelo software assistente. As análises são preparadas automaticamente. Não é difícil para os usuários trocar informações importantes, tanto gráficas quanto textuais. As métricas do Help Desk são atualizadas dinamicamente. Os dados são apresentados visualmente para fazer ajustes em tempo hábil, checar planos e cronogramas e regular claramente os prazos. A gama de objetivos do programa inclui as metas de longo prazo da organização. A inteligência artificial monitora o desempenho da estrutura como um todo e, separadamente, os resultados do trabalho de atendimento de cada especialista de suporte técnico. O módulo de notificação está incluído na configuração básica. Não há maneira mais fácil de controlar vários pedidos ao mesmo tempo. O programa é amplamente procurado por empresas modernas de TI, centros de informática e de serviços, agências governamentais especializadas em serviços públicos. Não ignore a possibilidade de integrar o projeto com serviços e plataformas avançados, que muitas vezes aumentam a produtividade da estrutura, tornam a operação mais fácil e confortável. Nem todas as ferramentas foram incluídas como padrão. Separadamente, sugerimos examinar complementos e módulos funcionais oferecidos em uma base paga. Recomendamos que você experimente a versão demo do produto. É distribuído totalmente gratuito. A melhoria do serviço de apoio pode permitir a uma empresa industrial ou comercial aumentar, por vezes em grande medida, a atratividade dos produtos que oferece ao mercado. Um nível insuficiente de serviço, independentemente de ser do fabricante ou de outra pessoa, facilita a penetração de novos concorrentes, na avaliação dos produtos em que são tidos em conta não só os preços e o aspecto da mercadoria, mas também a qualidade e volume do serviço pós-venda.