Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial
Automação de Service Desk
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Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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Recentemente, a automação da central de serviços parece uma área muito promissora da esfera de TI, onde é muito mais fácil para as empresas de serviço se comunicarem com os clientes, fornecer uma ampla gama de serviços, melhorar parâmetros de serviço inovadores, crescer e se desenvolver. Na automação, é impossível perder qualquer processo de service desk, é fundamental esquecer a aplicação, não preparar documentos de acompanhamento, não definir tarefas específicas do reparador. Cada ação está sujeita ao controle total da configuração.
Quem é o desenvolvedor?
2024-04-20
Vídeo de automação da central de atendimento
O sistema USU Software (usu.kz) estudou os padrões e normas da direção de TI da central de atendimento bem o suficiente para não sofrer automação, para simplificar certos níveis de gestão, para resolver efetivamente questões organizacionais, para controlar o emprego de pessoal . Não é segredo que a prioridade do programa de automação é a contabilidade operacional, quando é necessário aceitar e processar rapidamente uma aplicação, determinar o tipo de avaria, enviar uma tarefa a especialistas específicos, controlar a sua execução, preparar um relatório e ao mesmo na hora de não perder o contato com o cliente. Para toda a aparente complexidade dos processos de service desk, eles podem ser divididos em estágios separados para aumentar a qualidade do controle de uma forma elementar. A automação assume essa opção. O projeto de automação armazena informações completas sobre os clientes em registros, onde é fácil levantar informações importantes, alguns resumos estatísticos, o histórico de solicitações, pacotes de documentação, encontrar um wizard gratuito para tarefas específicas do cliente. Os fluxos de trabalho do service desk são exibidos em tempo real. Esta é uma excelente característica da automação, quando os especialistas podem reagir instantaneamente às mudanças, alternar entre tarefas, conduzir simultaneamente vários projetos ao mesmo tempo, comunicar-se com clientes e pessoal. Sem automação, a estrutura do service desk é imperfeita. Não há ordem na manutenção de documentação e relatórios. Não existe uma estratégia de desenvolvimento claramente estruturada. Não há um arquivo abrangente mostrando todas as operações e aplicativos a uma curta distância.
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Uma vantagem separada da plataforma de central de serviços é que seus recursos podem ser facilmente adaptados a realidades específicas. Fortaleça certos aspectos. Obtenha ferramentas pagas. Altere as configurações para cada usuário. Construir uma estratégia empresarial de desenvolvimento de longo prazo. A automação é considerada a melhor solução por um motivo. Existem muitos produtos no mercado que não são tão funcionais quanto dizem suas descrições detalhadas. Isso é fácil de verificar. Comece com uma demonstração para tomar a decisão certa e obter um produto exclusivo.
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Para adquirir o programa, basta ligar ou escrever para nós. Nossos especialistas combinarão com você a configuração adequada do software, prepararão um contrato e uma fatura para pagamento.
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Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!
Automação de Service Desk
A plataforma de service desk é especializada em suporte técnico e informativo, monitora solicitações atuais e planejadas, regula a qualidade do trabalho e os prazos. Com a automação, o tempo de registro é reduzido. Matrizes abrangentes de informações, texto e dados gráficos são coletadas para cada pedido. Um diretório separado é mantido para os clientes. As tarefas do planejador incluem rastrear as solicitações atuais, ajustando o nível da carga de trabalho da equipe. Se para determinados projetos forem necessárias peças, peças sobressalentes e materiais adicionais, o assistente eletrônico verifica sua disponibilidade ou compra rapidamente os itens que faltam. A configuração da central de serviços atrai todos os usuários, independentemente do nível de conhecimento de informática, experiência e habilidades. As configurações podem ser alteradas a seu critério. Na automação de pedidos, costuma-se dividir em um determinado número de etapas para controlar totalmente a execução de cada etapa. Não está excluída a possibilidade de informar prontamente o cliente sobre o andamento dos trabalhos, informando sobre o volume, custo, SMS-mailing, publicidade e promoção do serviço da organização. Não é difícil para os usuários trocar informações importantes, documentos regulamentares e fotografias, relatórios analíticos, encontrar especialistas gratuitos para um pedido específico, etc. É fácil exibir nos monitores indicadores de produção, tanto valores gerais como resultados detalhados de especialistas específicos.
A plataforma de service desk regula os planos e metas de longo prazo da organização. Se houver desvios em alguns pontos, os usuários serão os primeiros a saber.
Por padrão, o programa de automação é equipado com um módulo de notificação para receber resumos atempados dos processos e operações atuais, para preparar com antecedência tudo o que for necessário de acordo com os novos pedidos. A opção de integração com serviços e serviços avançados não está excluída para aumentar várias vezes os indicadores de produtividade. O programa é ideal para centros de serviços de informática, suporte técnico, diversos serviços e organizações especializadas na prestação de serviços de TI. Nem todas as opções se enquadram na faixa funcional básica. Algumas ferramentas permaneceram disponíveis exclusivamente por uma taxa. Recomendamos que você se familiarize com as adições correspondentes. Apenas uma versão de teste do produto ajuda a determinar o pacote da embalagem, destacar os pontos fortes e vantagens, avaliar a alta qualidade e conforto de uso. As regras de serviço efetivas, desenvolvidas pela prática mundial, são as seguintes: o serviço deve ser prometido ao comprador. O texto que descreve o conteúdo do serviço prestado pela empresa deve ser comunicado aos compradores deste segmento de mercado. Primeiro, você deve estudar que nível de serviço os compradores neste segmento consideram excelente. As garantias do serviço e sua qualidade devem ser mais amplas do que o comprador espera. Eles evocam emoções positivas e o desejo de continuar o contato. Mesmo os contatos fugazes com o cliente devem reforçar a avaliação positiva do cliente sobre o departamento de serviço da empresa.