evaluare: 4.9. Număr de organizații: 857

ţări: Toate
Sistem de operare: Windows, Android, macOS
Grup de programe: Automatizarea afacerilor

Software-ul USU

CRM pentru suport tehnic

Tranziție rapidă.
Ce vrei sa faci acum?

Dacă doriți să faceți cunoștință cu programul, cel mai rapid mod este să vizionați mai întâi videoclipul complet, apoi să descărcați versiunea demo gratuită și să lucrați singur cu el. Dacă este necesar, solicitați o prezentare de la suportul tehnic sau citiți instrucțiunile.

• 
  Contactați-ne aici
• 
  Cum cumpăr programul?
• 
  Vizualizați o captură de ecran a programului
• 
  Urmăriți un videoclip despre program
• 
  Descărcați programul cu antrenament interactiv
• 
  Instrucțiuni interactive pentru program și pentru versiunea demo
• 
  Comparați configurațiile programului
• 
  Calculați costul software-ului
• 
  Calculați costul cloud-ului dacă aveți nevoie de un server cloud
• 
  Cine este dezvoltatorul?

Captură de ecran a programului

Captură de ecran a programului - На русском

Companiile producătoare și comerciale ar trebui să fie responsabile pentru calitatea produselor furnizate, pentru care se creează un serviciu separat care funcționează cu aplicațiile primite, reclamațiile, iar cu cât afacerea este mai mare, cu atât este mai dificilă organizarea unor astfel de procese, dar CRM ajunge la salvarea pentru suport tehnic. Formatul standard pentru introducerea datelor în formulare tabulare sau editor de text nu garantează siguranța acestora, iar cu un flux mare de date, probabilitatea de a pierde din vedere ceva care nu este acceptabil crește. În mod ideal, fiecare apel sau cerere scrisă ar trebui înregistrată în conformitate cu reglementările interne în timp util pentru a răspunde, a oferi răspunsuri cuprinzătoare, a rezolva problemele de înlocuire sau compensarea daunelor. Dar, de fapt, pot apărea dificultăți cu suportul tehnic și informațional care pot fi nivelate prin programe specializate și utilizarea unor mecanisme moderne de stabilire a interacțiunii, precum CRM. De asemenea, un astfel de software poate fi util în organizațiile cu personal mare, unde este important să se mențină operabilitatea echipamentelor și sistemelor electronice utilizate, astfel încât departamentul de control și asistență ar trebui să pună lucrurile în ordine pentru primirea și procesarea aplicațiilor. Principala problemă în această direcție este pierderea cererilor din cauza numărului lor semnificativ, lipsa unei ordini sistematice, când datele din diferite surse sunt confuze și căutarea este complicată. Pentru gestionarea competentă a proceselor, este important să distribuiți toți parametrii, categoriile posibile și să le redirecționați către specialiștii corespunzători. Adesea, pentru unele probleme, a fost nevoie de o întâlnire, aprobări suplimentare, ceea ce necesită mult timp, productivitatea scade. Optimal ar fi automatizarea interactiunii angajatilor din diferite departamente, concentrarea activitatilor pe satisfacerea nevoilor clientilor, ca principale surse de finantare. Tehnologiile CRM sunt capabile să ofere un astfel de format, dar efectul va fi mai bun dacă implementați o abordare integrată, implementați un program care conține maximum de funcții. Algoritmii software sunt capabili să preia procesarea și distribuirea aplicațiilor, afișarea lor competentă în documentație și controlul execuției, cu posibilitatea de reamintiri în timp util.

Cine este dezvoltatorul?

Puteți obține rezultatul așteptat doar dacă selectați o dezvoltare eficientă care să îndeplinească toate cerințele clientului, iar aceasta poate fi doar cea care are setări flexibile, de exemplu, precum Sistemul de contabilitate universal. Platforma este capabilă să-și schimbe conținutul funcțional în scopuri specifice, oferind în același timp o abordare integrată a automatizării, inclusiv asistență în programare, programare, contabilitate prezenței, înregistrarea reclamațiilor, solicitărilor, monitorizarea mișcării finanțelor, calcularea salariilor personalului și multe altele. Disponibilitatea instrumentelor CRM va contribui la crearea unui mecanism unic de furnizare a serviciilor tehnice, când fiecare specialist va îndeplini sarcinile de lucru la timp și în conformitate cu atribuțiile atribuite, interacționând activ cu alte departamente și sucursale, dacă este necesar. Pentru cei care solicită suport, însuși sistemul de trimitere a cererilor și de monitorizare a răspunsului la acestea se va schimba, ceea ce în sine le va spori loialitatea. Deschiderea activităților desfășurate va deveni baza unui management transparent de către conducere, atunci când un computer poate verifica pregătirea sarcinilor, poate stabili noi sarcini și poate evalua productivitatea subordonaților în diferite domenii. Ce funcționalitate va fi în programul CRM pentru suport tehnic depinde de solicitările clientului și se discută cu dezvoltatorii după ce se studiază nuanțele de a face afaceri. Se discută și aspectele tehnice ale organizării muncii specialiștilor, se prescriu algoritmi pentru fiecare acțiune care nu vor permite sărirea pașilor sau greșelile. Chiar și completarea documentației obligatorii, a jurnalelor și a actelor va deveni mult mai ușoară, deoarece sunt create șabloane separate care îndeplinesc standardele industriei implementate. În același timp, programul USU va putea fi utilizat de către angajații înregistrați care au primit o parolă, login pentru a intra și anumite drepturi de acces, acest lucru nu numai că sistematizează activitatea instituției, dar exclude și interferențele externe. Nu vor fi probleme cu trecerea la noul format, deoarece instruirea va dura doar câteva ore, timp în care angajații vor afla despre scopul modulelor și beneficiile utilizării funcțiilor.

Descărcați versiunea demo

Când porniți programul, puteți selecta limba.

Cine este traducătorul?

Separat, puteți comanda integrarea cu site-ul companiei, organizați acolo un portal pentru trimiterea întrebărilor, cu procesare automată și control al execuției de către program. Software-ul USU va distribui aplicațiile primite printre specialiști pentru a asigura un volum de lucru uniform. Pentru toate nuanțele tehnice, sunt prescrise prescripții, acțiuni și instrucțiuni clare, în timp ce instrumentele și mostrele de documentație necesare sunt furnizate. De asemenea, puteți crea un bot telegram care va oferi suport în etapa inițială, răspunzând la întrebările frecvente, precum și redirecționând pe cele care trebuie abordate individual. Pentru toate cererile primite se creează un card electronic care afișează datele consumatorului care contactează, subiectul. Va deveni mai ușor pentru un specialist să găsească orice date, să studieze istoria muncii anterioare cu un anumit client, indiferent de vârsta informațiilor. Diferențierea aplicațiilor în funcție de gradul de importanță va ajuta la rezolvarea rapidă a acelor sarcini care sunt marcate cu roșu, la prioritizare. În cazul unei întârzieri a răspunsului sau al lipsei acțiunii necesare, sistemul CRM va notifica conducerea despre acest fapt. Pentru a vă asigura că personalul nu uită de afaceri cu un volum de muncă crescut, este convenabil să utilizați programatorul, să marcați sarcinile în calendar și să primiți notificări în avans. Astfel, software-ul CRM pentru suport tehnic va deveni un partener de încredere pentru fiecare utilizator, oferind un set separat de funcții care simplifică majoritatea operațiunilor. Ca urmare, compania va putea crește semnificativ viteza de îndeplinire a sarcinilor de muncă ale angajaților și, în același timp, va îmbunătăți calitatea muncii. Creșterea nivelului de loialitate a consumatorilor se realizează prin primirea de răspunsuri în timp util și răspuns la solicitări. Este convenabil să mențineți contacte active cu contractanții din program, dacă situația necesită influență externă, asistență. Formatul transparent de management al organizației creat de configurație va ajuta la aducerea nivelului de afaceri la un nou nivel competitiv care nu este accesibil pentru mulți. O versiune demo gratuită vă va permite să încercați unele opțiuni și să evaluați ușurința de a construi o interfață, poate fi descărcată doar de pe site-ul oficial USU.

Comandați un cRM pentru suport tehnic

Cumpărați un program gata făcut

De asemenea, puteți comanda dezvoltare de software personalizat

Dacă aveți cerințe speciale de software, comandați dezvoltare personalizată. Atunci nu va trebui să vă adaptați programului, dar programul va fi ajustat la procesele dvs. de afaceri!

CRM pentru suport tehnic