1. USU
  2.  ›› 
  3. Programi za avtomatizacijo poslovanja
  4.  ›› 
  5. Avtomatizacija dela tehnične podpore
Ocena: 4.9. Število organizacij: 169
rating
Države: Vse
Operacijski sistem: Windows, Android, macOS
Skupina programov: USU Software
Namen: Avtomatizacija poslovanja

Avtomatizacija dela tehnične podpore

  • Avtorske pravice ščitijo edinstvene metode avtomatizacije poslovanja, ki se uporabljajo v naših programih.
    avtorske pravice

    avtorske pravice
  • Smo preverjen založnik programske opreme. To je prikazano v operacijskem sistemu pri izvajanju naših programov in demo različic.
    Preverjen založnik

    Preverjen založnik
  • Sodelujemo z organizacijami po vsem svetu, od malih podjetij do velikih. Naše podjetje je vključeno v mednarodni register podjetij in ima elektronski znak zaupanja.
    Znak zaupanja

    Znak zaupanja


Hiter prehod.
Kaj hočeš narediti zdaj?



Avtomatizacija dela tehnične podpore - Posnetek zaslona programa

Avtomatizacija dela tehnične podpore je v zadnjih letih postala predmet vse večjega zanimanja številnih IT podjetij, kjer je pomembno zgraditi jasne mehanizme dela, izboljšati kakovost interakcije z uporabniki in strankami ter izboljšati učinkovitost in produktivnost. Tega ni vedno mogoče doseči s človeškim faktorjem. Zato se moramo ukvarjati z avtomatizacijo, razvijati posebno programsko opremo, na trgu iskati optimalno rešitev, ki uporablja celostni pristop in hkrati zapira več področij hkrati.

S sodobnim IT okoljem se programski sistem USU (usu.kz) pozna ne le v teoriji, ampak tudi neposredno v praksi, ko je bilo treba v kratkem času razviti izvirne projekte avtomatizacije, pri čemer nadzor nad delom servisne službe ali tehnično podporo. Njena ni skrivnost avtomatizacija se osredotoča na operativno računovodstvo. Avtomatizacija naredi strukturo bolj urejeno. Tehnično podporo lahko razdelimo na določeno število stopenj, stik z uporabnikom, registracija, klasifikacija težav, iskanje brezplačnega strokovnjaka, ki je dovolj kompetenten za odpravo težave. Program za avtomatizacijo skrbi za informacije strank in opravljene delovne postopke. Prednost avtomatizacije je, da se delo s tehnično podporo lahko ukvarja v realnem času, spremlja procese, poroča vodstvu in komunicira s strankami. Pri zadnji možnosti je poseben poudarek na CRM-ju, vključno z modulom SMS v razsutem stanju. Delo pogosto zastaja zaradi nepopolnih človeških dejavnikov. Strokovnjak je pozabil pripraviti delovno dokumentacijo, ni spremljal izvršitve naročila, ni mogel kupiti manjkajočih delov in nadomestni deli niso postavili posebne kadrovske naloge. V tem kontekstu je program brezhiben.

Projekt avtomatizacije dela uporabnikom omogoča prosto izmenjavo informacij, besedilnih in grafičnih datotek, poročil upravljanja in analitičnih povzetkov, nadzor nad vsemi vidiki tehnične podpore, takojšen stik s strankami in razjasnitev nekaterih podrobnosti o delu.

  • order

Avtomatizacija dela tehnične podpore

Ne pozabite na prilagodljivost sistema avtomatizacije. Funkcionalnost programa je enostavno prilagoditi (prilagoditi) specifičnim realnostim delovanja, trenutnim in dolgoročnim nalogam, določenim tankostim in niansam dela, kjer je lahko vsaka malenkost odločilnega pomena. Ni zaman, da si je projekt prislužil navdušene ocene vodilnih IT podjetij. Ima bogato funkcionalno paleto, prijeten dizajn, je udoben in enostaven za uporabo ter omogoča kompetentno vodenje operativnega računovodstva.

Tehnična projektna specializacija avtomatizacije vpliva na procese tehnične podpore, komunikacijo z uporabniki in osebjem, obračanje dokumentacije, načrtovanje, razporeditev virov. Delo s prejetimi vlogami je strukturirano jasno in jasno, pritožbe strank, registracija, oblikovanje paketa spremne dokumentacije, sama izvedba naročila, poročanje. S pomočjo planerja je veliko lažje spremljati aktualne in načrtovane prijave, prilagajati stopnjo zaposlenosti. Če lahko izpolnitev določenega naročila zahteva dodatne materiale, dele in rezervne dele, se njihova razpoložljivost samodejno preveri. Platforma tehnične podpore je všeč vsem uporabnikom brez izjeme. Ni naravnan na visoko raven računalniške pismenosti. Izvajanje naročila med avtomatizacijo lahko razdelimo na več stopenj, da natančno spremljamo (na spletu) vsako stopnjo. Uporabnikom ni težko pravočasno poročati stranki o poteku dela, deliti pomembne informacije ali preprosto oglaševati storitve podjetja preko množičnega SMS-a. Prav tako ni prepovedano prosto izmenjavati datoteke, grafike in besedila, pošiljati poročila drug drugemu. Na zaslonih je enostavno povezati trenutne in načrtovane kazalnike proizvodnje, da bi bolje vplivali na delovne procese. Z avtomatizacijo je lažje nadzorovati dolgoročne cilje organizacije, spremljati načrte, finančno uspešnost, graditi zanesljive in produktivne odnose z bazo strank.

Storitev tehnične podpore privzeto pridobi opozorilni modul, ki vam omogoča, da držite roke na utripu, spremljate najmanjše težave in jih hitro odpravite. Možnost integracije z naprednimi storitvami in sistemi ni izključena za uporabo celotnega nabora orodij. Konfiguracija ni idealna samo za centre za tehnično podporo, temveč tudi za storitvene organizacije, IT podjetja, vladne agencije, ki so specializirane za stike z javnostjo. Vse možnosti niso našle mesta v osnovni konfiguraciji. V tem primeru je spekter mogoče razširiti z nekaterimi novostmi in plačljivimi dodatki. Seznam je objavljen na spletni strani. Priporočamo uporabo demo različice, da se seznanite z zmogljivostmi programa, spoznate njegove prednosti in prednosti. Materiali - priložnost za stranke, da vidijo sodobno tehnologijo, kadre, razpoložljivost in privlačnost informacijskega gradiva o storitvah podjetja. Zanesljivost je sposobnost podjetja, da izpolni svoje obljube glede dobave, kakovosti, časa, natančnosti, reševanja problemov in cen. Odzivnost - pripravljenost podjetja pomagati svojim strankam ter zagotavljati hitro in kakovostno storitev. (zagotovitev) - znanje in usposobljenost osebja, vljudnost in vljudnost ter sposobnost podjetja in zaposlenih, da vzbujajo zaupanje in zaupanje. Vzdrževanje tehnične podpore je torej dejavnost izvajalca storitev, ki poteka v neposrednem stiku s potrošnikom, opravljanju storitev, ustvarjanju pogojev, ki ljudem olajšajo delo, potovanje, počitek in druge vitalne funkcije.