1. USU
  2.  ›› 
  3. Mga programa para sa automation ng negosyo
  4.  ›› 
  5. Automation ng desk ng serbisyo
Marka: 4.9. Bilang ng mga samahan: 236
rating
Mga Bansa: Lahat
Operating system: Windows, Android, macOS
Grupo ng mga programa: USU Software
Layunin: Ang automation ng negosyo

Automation ng desk ng serbisyo

  • Pinoprotektahan ng copyright ang mga natatanging paraan ng automation ng negosyo na ginagamit sa aming mga programa.
    Copyright

    Copyright
  • Kami ay isang na-verify na software publisher. Ito ay ipinapakita sa operating system kapag tumatakbo ang aming mga programa at demo-bersyon.
    Na-verify na publisher

    Na-verify na publisher
  • Nakikipagtulungan kami sa mga organisasyon sa buong mundo mula sa maliliit na negosyo hanggang sa malalaking negosyo. Ang aming kumpanya ay kasama sa internasyonal na rehistro ng mga kumpanya at may electronic trust mark.
    Tanda ng pagtitiwala

    Tanda ng pagtitiwala


Mabilis na paglipat.
Anong gusto mong gawin ngayon?



Automation ng desk ng serbisyo - Screenshot ng programa

Kamakailan, ang pag-automate ng service desk ay mukhang isang napaka-promising na lugar ng IT sphere, kung saan mas madali para sa mga kumpanya ng serbisyo na makipag-usap sa mga customer, magbigay ng malawak na hanay ng mga serbisyo, mapabuti ang mga makabagong parameter ng serbisyo, lumago at umunlad. Sa automation, imposibleng makaligtaan ang anumang proseso ng service desk, elementarya na kalimutan ang tungkol sa aplikasyon, hindi maghanda ng mga kasamang dokumento, hindi magtakda ng mga tiyak na gawain ng mga repairman. Ang bawat aksyon ay napapailalim sa kabuuang kontrol ng configuration.

Ang sistema ng USU Software (usu.kz) ay pinag-aralan nang mabuti ang mga pamantayan at pamantayan ng IT na direksyon ng service desk na sapat upang hindi magdusa mula sa automation, upang gawing simple ang ilang mga antas ng pamamahala, upang epektibong malutas ang mga isyu sa organisasyon, upang makontrol ang pagtatrabaho ng mga tauhan. . Hindi lihim na ang priyoridad ng programa ng automation ay ang pagpapatakbo ng accounting, kapag kinakailangan upang mabilis na tanggapin at iproseso ang isang aplikasyon, matukoy ang uri ng malfunction, magpadala ng isang gawain sa mga partikular na espesyalista, kontrolin ang pagpapatupad nito, maghanda ng isang ulat at kasabay nito oras na hindi mawalan ng contact sa customer. Sa lahat ng maliwanag na pagiging kumplikado ng mga proseso ng service desk, maaari silang hatiin sa magkakahiwalay na yugto upang mapataas ang kalidad ng kontrol sa elementarya na paraan. Ipinagpapalagay ng automation ang gayong opsyon. Ang proyekto ng automation ay nag-iimbak ng kumpletong impormasyon sa mga kliyente sa mga rehistro, kung saan madaling itaas ang pangunahing impormasyon, ilang mga buod ng istatistika, ang kasaysayan ng mga kahilingan, mga pakete ng dokumentasyon, makahanap ng isang libreng wizard sa mga partikular na gawain ng kliyente. Ipinapakita sa real-time ang mga workflow ng service desk. Ito ay isang mahusay na katangian ng automation, kapag ang mga espesyalista ay maaaring agad na tumugon sa mga pagbabago, lumipat sa pagitan ng mga gawain, sabay na magsagawa ng ilang mga proyekto nang sabay-sabay, makipag-usap sa mga customer at tauhan. Kung walang automation, hindi perpekto ang istraktura ng service desk. Walang kaayusan sa pagpapanatili ng dokumentasyon at pag-uulat. Walang malinaw na nakabalangkas na diskarte sa pag-unlad. Walang komprehensibong archive na nagpapakita ng lahat sa loob ng walking distance na mga operasyon at aplikasyon.

Ang isang hiwalay na bentahe ng platform ng service desk ay ang mga kakayahan nito ay madaling iakma sa mga tiyak na katotohanan. Palakasin ang ilang aspeto. Kumuha ng mga bayad na tool. Baguhin ang mga setting sa bawat user. Bumuo ng isang pangmatagalang diskarte sa pag-unlad ng kumpanya. Ang automation ay itinuturing na pinakamahusay na solusyon para sa isang kadahilanan. Mayroong maraming mga produkto sa merkado na hindi gumagana tulad ng sinasabi ng kanilang detalyadong paglalarawan. Madali itong i-verify. Magsimula sa isang demo upang makagawa ng tamang desisyon at makakuha ng natatanging produkto.

  • order

Automation ng desk ng serbisyo

Ang service desk platform ay dalubhasa sa teknikal at pang-impormasyon na suporta, sinusubaybayan ang kasalukuyan at nakaplanong mga kahilingan, kinokontrol ang kalidad ng trabaho at mga deadline. Sa automation, nababawasan ang oras ng pagpaparehistro. Ang mga komprehensibong hanay ng impormasyon, teksto, at graphic na data ay kinokolekta para sa bawat order. Ang isang hiwalay na direktoryo ay itinatago para sa mga kliyente. Kasama sa mga gawain ng tagaplano ang pagsubaybay sa mga kasalukuyang kahilingan, pagsasaayos ng antas ng workload ng mga tauhan. Kung para sa ilang partikular na proyekto ang mga karagdagang piyesa, ekstrang bahagi, at materyales ay kinakailangan, pagkatapos ay susuriin ng electronic assistant ang kanilang availability o mabilis na binibili ang mga nawawalang item. Ang configuration ng service desk ay nakakaakit sa lahat ng user, anuman ang antas ng computer literacy, karanasan, at kasanayan. Maaaring baguhin ang mga setting ayon sa iyong paghuhusga. Kapag nagsasagawa ng automation ng mga order, kaugalian na hatiin sa isang tiyak na bilang ng mga yugto upang ganap na makontrol ang pagpapatupad ng bawat yugto. Hindi ibinubukod ang posibilidad ng agarang pagpapaalam sa customer sa kurso ng trabaho, pag-uulat sa dami, gastos, SMS-mailing, advertising, at pag-promote ng serbisyo ng mga organisasyon. Hindi mahirap para sa mga gumagamit na makipagpalitan ng mahalagang impormasyon, mga dokumento ng regulasyon at mga litrato, mga ulat ng analitikal, maghanap ng mga libreng espesyalista para sa isang partikular na order, atbp. Madaling ipakita ang mga indicator ng produksyon sa mga monitor, parehong mga pangkalahatang halaga at mga partikular na espesyalista ang mga detalyadong resulta.

Kinokontrol ng service desk platform ang mga pangmatagalang plano at layunin ng organisasyon. Kung may mga paglihis sa ilang punto, ang mga user ang unang makakaalam tungkol dito.

Bilang default, ang programa ng automation ay nilagyan ng module ng abiso upang makatanggap ng napapanahong mga buod ng kasalukuyang mga proseso at operasyon, upang ihanda nang maaga ang lahat ng kailangan ayon sa mga bagong order. Ang opsyon ng pagsasama sa mga advanced na serbisyo at serbisyo ay hindi ibinubukod upang mapataas ang productivity indicator nang maraming beses. Ang programa ay mainam para sa mga computer service center, teknikal na suporta, iba't ibang serbisyo, at mga organisasyong nagdadalubhasa sa pagbibigay ng mga serbisyong IT. Hindi lahat ng opsyon ay nasa loob ng basic functional range. Ang ilang mga tool ay nanatiling available na eksklusibo sa isang bayad. Inirerekumenda namin na maging pamilyar ka sa mga kaukulang karagdagan. Isang pagsubok na bersyon lamang ng produkto ang makakatulong sa iyo na matukoy ang bundle ng package, i-highlight ang mga kalakasan at pakinabang, suriin ang mataas na kalidad at ginhawa ng paggamit. Ang mabisang mga tuntunin sa serbisyo, na binuo ng kasanayan sa mundo, ay ang mga sumusunod: ang serbisyo ay dapat ipangako sa bumibili. Ang tekstong naglalarawan sa nilalaman ng serbisyong ibinigay ng kumpanya ay dapat na ipaalam sa mga mamimili ng segment na ito ng merkado. Una, dapat mong pag-aralan kung anong antas ng mga mamimili ng serbisyo sa segment na ito ang itinuturing na mahusay. Ang mga garantiya ng serbisyo at kalidad nito ay dapat na mas malawak kaysa sa inaasahan ng mamimili. Pinupukaw nila ang mga positibong emosyon at ang pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-ugnay. Kahit na ang panandaliang pakikipag-ugnayan sa customer ay dapat palakasin ang positibong pagtatasa ng customer ng departamento ng serbisyo ng kumpanya.