1. USU
  2.  ›› 
  3. Програми для автоматизації бізнесу
  4.  ›› 
  5. CRM для технічної підтримки
Рейтинг: 4.9. Кількість організацій: 66
rating
Країни: Усі
Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: USU Software
Призначення: Автоматизація бізнесу

CRM для технічної підтримки

  • Авторське право захищає унікальні методи автоматизації бізнесу, які використовуються в наших програмах.
    Авторське право

    Авторське право
  • Ми перевірений видавець програмного забезпечення. Це відображається в операційній системі під час запуску наших програм і демо-версій.
    Перевірений видавець

    Перевірений видавець
  • Ми працюємо з організаціями по всьому світу від малого бізнесу до великих. Наша компанія включена до міжнародного реєстру компаній і має електронний знак довіри.
    Знак довіри

    Знак довіри


Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?



CRM для технічної підтримки - Скріншот програми

Скріншот програми - На русском

CRM для технічної підтримки - Скріншот програми - На русском

Виробничі та торгові компанії повинні відповідати за якість продукції, що поставляється, для чого створюється окрема служба, яка працює з вхідними заявками, скаргами, і чим більше бізнес, тим складніше організувати такі процеси, але CRM приходить до порятунок для технічної підтримки. Стандартний формат введення даних у табличні форми або текстові редактори не гарантує їх збереження, а при великому потоці даних зростає ймовірність втратити з поля зору щось неприйнятне. В ідеалі кожен дзвінок або письмове звернення має бути зареєстровано згідно з правилами внутрішнього розпорядку, щоб вчасно відреагувати, надати вичерпні відповіді, вирішити питання заміни або відшкодування збитків. Але насправді можуть виникнути труднощі з технічною та інформаційною підтримкою, які можна нівелювати спеціалізованими програмами та використанням сучасних механізмів налагодження взаємодії, таких як CRM. Також таке програмне забезпечення може стати в нагоді в організаціях з великою чисельністю штату, де важливо підтримувати працездатність використовуваного електронного обладнання та систем, тому відділ контролю та допомоги повинен навести порядок з прийомом та обробкою заявок. Основною проблемою в цьому напрямку є втрата запитів через їх значну кількість, відсутність системного порядку, коли плутаються дані з різних джерел і ускладнюється пошук. Для грамотного управління процесами важливо розподілити всі можливі параметри, категорії і перенаправити їх відповідним фахівцям. Часто для якихось проблем потрібні були зустрічі, додаткові узгодження, що займає багато часу, падає продуктивність. Оптимально було б автоматизувати взаємодію співробітників різних підрозділів, зосередити діяльність на задоволенні потреб клієнтів, як основних джерел фінансування. Саме CRM-технології здатні забезпечити такий формат, але ефект буде кращим, якщо реалізувати комплексний підхід, реалізувати програму, яка містить максимум функцій. Програмні алгоритми здатні взяти на себе обробку та розподіл заявок, їх грамотне відображення в документації та контроль виконання, з можливістю своєчасного нагадування.

Відео cRM для технічної підтримки - На русском

Отримати очікуваний результат можна лише за умови вибору ефективної розробки, яка відповідає всім вимогам замовника, а це може бути лише та, що має гнучкі налаштування, наприклад, як Універсальна система обліку. Платформа здатна змінювати функціональне наповнення під конкретні цілі, забезпечуючи при цьому комплексний підхід до автоматизації, включаючи допомогу в плануванні, плануванні, обліку відвідуваності, реєстрації скарг, звернень, моніторингу руху фінансів, розрахунку заробітної плати персоналу та багато іншого. Наявність CRM-інструментів сприятиме створенню єдиного механізму надання технічних послуг, коли кожен фахівець виконуватиме робочі завдання вчасно та відповідно до покладених обов’язків, активно взаємодіючи при необхідності з іншими підрозділами та філіями. Для тих, хто звертається за підтримкою, зміниться сама система надсилання запитів та моніторингу відповіді на них, що само собою підвищить їхню лояльність. Відкритість здійснюваної діяльності стане основою для прозорого управління з боку керівництва, коли на одному комп’ютері можна перевірити готовність завдань, поставити нові завдання та оцінити продуктивність підлеглих у різних сферах. Який функціонал буде в програмі CRM для технічної підтримки залежить від запитів замовника і обговорюється з розробниками після вивчення нюансів ведення бізнесу. Також обговорюються технічні аспекти організації роботи спеціалістів, для кожної дії прописуються алгоритми, які не дозволять пропускати кроки чи робити помилки. Навіть заповнення обов’язкової документації, журналів та актів стане набагато простіше, оскільки створюються окремі шаблони, що відповідають стандартам галузі, що впроваджується. Водночас програмою УДУ зможуть користуватися зареєстровані працівники, які отримали пароль, логін для входу та певні права доступу, це не лише систематизує роботу закладу, а й виключає стороннє втручання. Проблем з переходом на новий формат не виникне, оскільки навчання займе всього пару годин, протягом яких співробітники дізнаються про призначення модулів і переваги використання функцій.


Під час запуску програми ви можете вибрати мову.

Choose language

Окремо можна замовити інтеграцію з сайтом компанії, організувати там портал для надсилання питань, з автоматичною обробкою та контролем виконання програмою. Програмне забезпечення УДУ розподілятиме отримані заявки між фахівцями для забезпечення рівномірного навантаження. Для всіх технічних нюансів прописуються чіткі приписи, дії та інструкції, а також надаються необхідні інструменти та зразки документації. Ви також можете створити телеграм-бота, який буде надавати підтримку на початковому етапі, відповідаючи на часті запитання, а також перенаправляючи ті, які потребують вирішення в індивідуальному порядку. На всі вхідні звернення створюється електронна картка, в якій відображаються дані споживача, що звернувся, суб’єкта. Фахівцю стане легше знайти будь-які дані, вивчити історію попередньої роботи з даним клієнтом, незалежно від давності інформації. Диференціація додатків за ступенем важливості допоможе швидко вирішити ті завдання, які позначені червоним кольором, розставити пріоритети. У разі затримки відповіді або відсутності необхідних дій система CRM повідомить керівництво про цей факт. Щоб співробітники не забували про справи в умовах підвищеного навантаження, зручно користуватися планувальником, позначати завдання в календарі та отримувати сповіщення заздалегідь. Таким чином, програмне забезпечення для технічної підтримки CRM стане надійним партнером для кожного користувача, надаючи окремий набір функцій, що спрощує більшість операцій. В результаті компанія зможе істотно збільшити швидкість виконання трудових обов'язків співробітників і при цьому підвищити якість роботи. Зростання рівня споживчої лояльності реалізується через отримання своєчасних відповідей та реагування на звернення. Зручно підтримувати активні контакти з підрядниками в програмі, якщо ситуація вимагає зовнішнього впливу, допомоги. Створений конфігурацією прозорий формат управління організацією допоможе вивести рівень бізнесу на новий, не багатьом доступний конкурентний рівень. Безкоштовна демо-версія дозволить випробувати деякі варіанти та оцінити легкість побудови інтерфейсу, її можна завантажити лише з офіційного сайту УГУ.

  • order

CRM для технічної підтримки

Також важливо, що CRM-програма технічної підтримки створюється і впроваджується командою фахівців, професіоналів своєї справи з мінімальним залученням клієнта. Вам потрібен доступ до комп’ютерів і час для навчання, решта завдань виконуються паралельно з основною роботою організації. На вибір замовника монтаж може відбуватися на об'єкті або дистанційно, використовуючи можливості підключення до мережі Інтернет, тим самим розширюючи межі співпраці, працюємо з іншими державами. Питання вартості проекту буде залежати тільки від вибору функцій і налаштувань, тому навіть при скромному бюджеті автоматизація буде ефективною. Гнучкість структури інтерфейсу дозволяє вносити зміни, розширювати його потенціал з часом, звертаючись до розробників для оновлення. Різноманітні канали зв'язку з консультантами, представлені на сайті, допоможуть отримати відповіді на ваші запитання та визначитися з остаточним вибором програмного забезпечення.