Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: Автоматизація бізнесу
Автоматизація роботи технічної підтримки
- Авторське право захищає унікальні методи автоматизації бізнесу, які використовуються в наших програмах.
Авторське право - Ми перевірений видавець програмного забезпечення. Це відображається в операційній системі під час запуску наших програм і демо-версій.
Перевірений видавець - Ми працюємо з організаціями по всьому світу від малого бізнесу до великих. Наша компанія включена до міжнародного реєстру компаній і має електронний знак довіри.
Знак довіри
Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?
Якщо ви хочете ознайомитися з програмою, найшвидший спосіб - це спочатку переглянути повне відео, а потім завантажити безкоштовну демо-версію і працювати з нею самостійно. При необхідності замовте презентацію в техпідтримці або прочитайте інструкцію.
Зв'яжіться з нами тут
Як купити програму?
Переглянути скріншот програми
Подивіться відео про програму
Завантажте демо-версію
Порівняйте конфігурації програми
Розрахувати вартість програмного забезпечення
Розрахуйте вартість хмари, якщо вам потрібен хмарний сервер
Хто розробник?
Скріншот програми
В останні роки автоматизація роботи технічної підтримки стала предметом підвищеного інтересу багатьох ІТ-компаній, де важливо побудувати чіткі механізми роботи, підвищити якість взаємодії з користувачами та клієнтами, підвищити ефективність і продуктивність. Цього не завжди можна досягти завдяки людському фактору. Отже, доводиться займатися автоматизацією, розробляти спеціальне програмне забезпечення, шукати на ринку оптимальне рішення, яке використовує комплексний підхід і одночасно закриває кілька напрямків.
Хто розробник?
Акулов Микола
Головний програміст, який брав участь у проектуванні та розробці цього програмного забезпечення.
2024-04-20
Відео автоматизації роботи технічної підтримки
З сучасним ІТ-середовищем програмна система USU (usu.kz) знайома не тільки в теорії, а й безпосередньо на практиці, коли необхідно було в стислі терміни розробити оригінальні проекти автоматизації, здійснюючи контроль за роботою сервісного відділу. або технічну підтримку. Його ні для кого не секрет автоматизація зосереджена на оперативному обліку. Автоматизація робить структуру більш впорядкованою. Технічну підтримку можна розділити на задану кількість етапів, контакт з користувачем, реєстрацію, класифікацію проблем, пошук безкоштовного спеціаліста, достатньо компетентного, щоб усунути проблему. Програма автоматизації піклується про інформацію про клієнта та виконані робочі процедури. Перевага автоматизації полягає в тому, що з роботою технічної підтримки можна працювати в режимі реального часу, контролювати процеси, звітувати перед керівництвом і спілкуватися з клієнтами. На останньому варіанті окремий акцент робиться на CRM, включаючи модуль масового SMS. Робота часто зупиняється через недосконалий людський фактор. Фахівець забув підготувати робочу документацію, не стежив за виконанням замовлення, не зміг закупити відсутні запчастини та запчастини вчасно не поставив конкретного кадрового завдання. У цьому контексті програма бездоганна.
Завантажте демо-версію
Проект автоматизації роботи дозволяє користувачам вільно обмінюватися інформацією, текстовими та графічними файлами, управлінськими звітами та аналітичними зводками, контролювати всі аспекти технічної підтримки, оперативно зв’язуватися з клієнтами та уточнювати деякі деталі роботи.
Замовити автоматизацію роботи технічної підтримки
Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.
Як купити програму?
Купити готову програму
Також ви можете замовити розробку програмного забезпечення на замовлення
Якщо у вас є особливі вимоги до програмного забезпечення, замовте розробку на замовлення. Тоді вам не доведеться підлаштовуватися під програму, а програма буде адаптована до ваших бізнес-процесів!
Автоматизація роботи технічної підтримки
Не забувайте про адаптивність системи автоматизації. Функціонал програми легко налаштувати (налаштувати) під конкретні реалії роботи, поточні та довгострокові завдання, певні тонкощі та нюанси роботи, де кожна дрібниця може мати вирішальне значення. Недарма проект заслужив схвальні відгуки провідних IT-компаній. Має багатий функціональний асортимент, приємний дизайн, зручний і простий у використанні, дозволяє грамотно вести оперативний облік.
Спеціалізація технічного проекту з автоматизації впливає на процеси технічної підтримки, комунікації з користувачами та персоналом, документообіг, планування, розподіл ресурсів. Робота з надійшли заявками структурована чітко і зрозуміло, звернення клієнтів, реєстрація, формування пакету супровідної документації, виконання самого замовлення, звітність. За допомогою планувальника набагато легше відслідковувати поточні та заплановані заявки, коригувати рівень зайнятості. Якщо для виконання певного замовлення можуть знадобитися додаткові матеріали, деталі та запчастини, то їх наявність перевіряється автоматично. Платформа технічної підтримки подобається всім користувачам без винятку. Він не орієнтований на високий рівень комп’ютерної грамотності. Виконання замовлення під час автоматизації можна розділити на кілька етапів, щоб уважно стежити (онлайн) за кожним етапом. Користувачам не складно вчасно повідомляти замовнику про хід роботи, ділитися важливою інформацією або просто рекламувати послуги компанії за допомогою масових SMS. Також не заборонено вільно обмінюватися файлами, графікою та текстом, надсилати звіти один одному. На екранах легко співвідносити поточні та планові показники виробництва, щоб краще впливати на робочі процеси. Завдяки автоматизації легше контролювати довгострокові цілі організації, стежити за планами, фінансовими показниками, будувати надійні та продуктивні відносини з клієнтською базою.
За замовчуванням служба технічної підтримки обзаводиться модулем оповіщення, який дозволяє тримати руку на пульсі, відстежувати найменші проблеми та швидко їх виправляти. Не виключена можливість інтеграції з передовими сервісами та системами для використання всього спектру інструментів. Конфігурація ідеально підходить не тільки для центрів технічної підтримки, але й сервісних організацій, ІТ-компаній, державних установ, які спеціалізуються на контактах з населенням. Не всім варіантам знайшлося місце в базовій комплектації. У цьому випадку спектр можна розширити за рахунок деяких нововведень і платних доповнень. Список розміщено на сайті. Рекомендуємо скористатися демо-версією, щоб ознайомитися з можливостями програми, дізнатися про її сильні сторони та переваги. Матеріальні речі - можливість клієнта побачити сучасні технології, персонал, доступність та привабливість інформаційних матеріалів про послуги компанії. Надійність — це здатність фірми виконувати свої обіцянки щодо доставки, якості, часу, точності, вирішення проблем, ціни. Чуйність - готовність компанії допомогти своїм клієнтам і надати швидке та якісне обслуговування. (впевненість) - знання і компетентність персоналу, ввічливість і ввічливість, а також здатність компанії та її співробітників викликати довіру і довіру. Таким чином, технічне обслуговування – це діяльність надавача послуг, яка відбувається при безпосередньому контакті зі споживачем, наданні послуг, створенні умов, що полегшують людям роботу, подорож, відпочинок та інші життєво важливі функції.