USU
››
Programme vir besigheidsoutomatisering
››
Program vir kliniek
››
Instruksies vir die mediese program
››
Hierdie kenmerke moet afsonderlik bestel word.
Baie oproepsentrum-operateurs spandeer dalk die eerste minute van 'n gesprek om te soek na 'n antwoord op die vraag: ' Watter kliënt bel? '. Maar dit is onmiddellik 'n groot verlies aan prestasie. Kontaksentrumagente wat die ' USU' -program gebruik, het nie hierdie probleem nie. Kliëntdata verskyn outomaties wanneer u bel. Daarom begin hulle dadelik met kommunikasie met die kliënt oor die saak.
Die gebruik van 'n moderne program om oproepe op te neem en te beheer is baie gerieflik vir die beller self, aangesien hy nie lank hoef te wag terwyl die operateur die databasis soek vir die nodige rekening volgens naam, van of telefoonnommer nie. Dit bevoordeel ook die werkgewer. Die maatskappy wat die outomatisering van rekeningkunde vir oproepe van kliënte gedoen het, weet vir seker dat die tyd van 'n gesprek met 'n kliënt wat nie deursoek hoef te word nie met die helfte of meer verminder word. Dit blyk dat een operateur meer telefoonoproepe kan hanteer. Die hoof van die organisasie bespaar geweldig op die feit dat hy nie bykomende werknemers in die oproepsentrum hoef aan te stel nie.
Vra jouself die vraag: Hoe om produktiwiteit te verhoog? Kom meer te wete oor hoe IP-telefonie produktiwiteit kan verhoog.
Gebruikers van die ' Universele Rekeningkundige Stelsel ' pop 'n kliëntkaart op wanneer hulle bel.
Jy kan in detail lees oor die opspringkennisgewingmeganisme .
Hierdie kaart bevat al die nodige klantdata. Verskillende organisasies vertoon verskillende besonderhede van die kliënt wat bel. Wat die maatskappy onmiddellik moet sien, terwyl daar nog 'n inkomende oproep is, sal vertoon word wanneer 'n pop-up kliëntkaart ingeroep word.
Die naam van die maatskappy is vetgedruk boaan die boodskap geskryf.
Jy kan die datum en tyd van die oproep sien.
Die rigting van die oproep word in hoofletters geskryf: of dit 'n inkomende of uitgaande oproep is.
Die kategorie van die kliënt word aangedui, waardeur dit duidelik is of dit 'n gemiddelde kliënt is. As daar geskryf word dat 'n probleemkliënt bel, sal die operateur dadelik versigtig wees om te onderhandel. Omgekeerd, as daar geskryf word dat die kliënt besonder belangrik is, dan kan die bestuurder dadelik sy stem verander na 'n selfs meer hoflike een en begin om elke gril van so 'n kliënt te probeer behaag. BBP-kliënte bring immers 'n goeie inkomste na die maatskappy.
Dit is moontlik om enige nota aan die kliënt te spesifiseer, wat ook in die kliënt se kaart vervat sal wees wanneer jy bel. Dit kan 'n soort waarskuwing of 'n aanduiding wees om met hierdie spesifieke kliënt te werk.
Inligting oor die kliënt tydens die oproep kan inligting oor huidige bestellings bevat. As die kliënt 'n oop bestelling het, sal die operateur nie die databasis deursoek nie net vir die kliënt nie, maar ook vir die voorheen gevormde bestelling. Onmiddellik voor u oë sal die nodige inligting oor die stadium van uitvoering van die bevel, die verantwoordelike werknemer of die teenwoordigheid van skuld verskyn.
As jy met verskillende stede en lande werk, kan inligting oor die ligging van die koper by die kliëntkaart gevoeg word wanneer jy bel.
Volgende kom die nommer van die kliënt van wie hy die oproep maak. En die interne nommer van die werknemer wat die huidige oproep beantwoord. Na die interne telefoonnommer word die naam van die werknemer onmiddellik bygevoeg.
Jy kan ook die naam sien van die kliënt wat bel. Die naam is baie belangrik om te sien. Lees hoe die lojaliteitsverbeteringsprogram lewer.
As jy van plan is om klantefoto's in die ' USU '-program te stoor, kan jy gevra word om 'n pasgemaakte vorm te skep wat kliëntinligting en 'n klantfoto sal vertoon wanneer jy bel.
Indien die foto nie na die databasis gelaai word vir die kliënt wat bel nie, sal in plaas van die regte foto 'n foto gewys word op die plek waar die foto van die kliënt moet wees wanneer jy bel. Die vertoonde foto van die kliënt wat bel, sal dieselfde kwaliteit wees as die opgelaaide lêer.
As 'n nuwe kliënt bel, sal daar nog geen inligting oor hom in die program wees nie. Daarom sal slegs die telefoonnommer waarvandaan die inkomende oproep gemaak word, vertoon word. Gewoonlik, tydens die gesprek, het die oproepsentrum-operateur die geleentheid om onmiddellik die ontbrekende inligting in te voer. En dan by die volgende oproep van dieselfde kliënt, sal die program reeds baie meer inligting wys.
En dit gebeur ook dat 'n geldige kliënt bel, maar vanaf 'n nuwe onbekende nommer. Dit word eers tydens die gesprek bekend. Dan moet die bestuurder net 'n nuwe telefoonnommer by die reeds oopgemaakte kliëntregistrasiekaart voeg.
Jy sal selfs die geleentheid hê om outomaties telefoongesprekke tussen werknemers en kliënte te ontleed .
Sien hieronder vir ander nuttige onderwerpe:
Universele rekeningkundige stelsel
2010 - 2024
Laai die program af met interaktiewe opleiding