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Estas características deben pedirse por separado.
Chatear con un cliente en el sitio es una oportunidad moderna para comunicarse con los clientes. En los negocios, es importante que el cliente se sienta cómodo contactando a su organización. A menudo, se utiliza una ventana de chat en el sitio para esto. Siempre está a mano. El cliente puede ver su servicio en el sitio, interesarse en él e inmediatamente contactar al chat. La apelación puede referirse tanto a la compra directa del servicio como a la aclaración de detalles importantes. Un comprador potencial tendrá la oportunidad de hacer todas sus preguntas: sobre el costo o las condiciones para la prestación de servicios. A diferencia de una llamada telefónica, el chat es más conveniente para las personas tímidas que dudan en hablar de todo con la voz.
Como imagen de chat, puedes poner el logo de la organización o una foto de algún gerente de ventas. Al usar una foto, los clientes serán más visuales, verán con quién se están comunicando.
Es posible mostrar el estado en línea de los empleados de su organización. Si el comprador desea comunicarse con usted, comprenderá de inmediato si se le responderá de inmediato o si recibirá una respuesta solo al comienzo del siguiente día hábil.
Antes de contactar con el cliente, se rellena un pequeño cuestionario. Debido a esto, los empleados de su organización entenderán exactamente con quién se están comunicando.
Para excluir el abuso al acceder a través de Internet, se incorpora una protección especial que distingue a una persona de un programa y no permite enviar demasiadas solicitudes utilizando sistemas robóticos maliciosos.
El programa inteligente ' USU ' aceptará automáticamente la solicitud del sitio. Analizará si esta apelación es de un nuevo cliente o de uno existente. Tendrá en cuenta la presencia de una aplicación abierta para el cliente encontrado. Si hay una solicitud abierta y se le ha asignado una persona responsable, entonces el programa creará una tarea específica para la persona responsable, para que esta persona responda al chat. En otros casos, ' Universal Accounting System ' encontrará al administrador de cuentas más disponible y lo pondrá a cargo de la respuesta. Debido a tal organización del trabajo, todos los empleados estarán igualmente provistos de trabajo.
Además, el algoritmo de respuesta del chat se puede cambiar. Por ejemplo, el programa primero buscará si los trabajadores más experimentados están disponibles. Esto asegurará la más alta calidad de trabajo con los clientes.
O, por el contrario, se intervendrá primero la mano de obra barata, que cerrará los problemas más fáciles. Y luego, si es necesario, la primera línea de soporte técnico transferirá la tarea a otros colegas más experimentados. Hay muchas opciones para trabajar con clientes, nuestros desarrolladores configurarán exactamente el algoritmo que considere más aceptable para usted.
Si el cliente aún no ha sido respondido en el chat, su diálogo se resalta en un color rojo notable.
Una respuesta enviada por error se puede eliminar fácilmente. Incluso si el mensaje ya ha sido visto.
Si un comprador potencial hizo varias preguntas a la vez, puede responder con una cita de cualquier mensaje.
Dado que el chat se utiliza para una pronta respuesta al cliente, la hora exacta se adjunta al lado de cada mensaje. Si un cliente hizo una pregunta fuera del horario comercial y sus gerentes de ventas no respondieron hasta el día siguiente, esto se puede ver a partir de la fecha del mensaje. También se muestra la hora del último mensaje y la última vez que la persona estuvo en línea.
En el chat se pueden ver los datos personales que el cliente indicó sobre sí mismo. Además, incluso se muestra la dirección IP del cliente de contacto.
Para que el gerente comprenda mejor qué es exactamente lo que le interesa al comprador, incluso se ve la página desde la cual el cliente comenzó a escribir en el chat. Por ejemplo, podría ser una página para un producto o servicio en particular.
Cuando llega un nuevo mensaje de un cliente, suena una notificación audible en el navegador del empleado en forma de una breve melodía agradable. Y al responder a un cliente, ya suena una notificación sonora sobre un nuevo mensaje en el comprador que se dirige.
Cuando se recibe una solicitud del chat, se agregará una tarea al empleado, sobre la cual se le notificará mediante una notificación emergente .
Y para proporcionar aún más control para obtener la máxima velocidad de respuesta, puede recibir un mensaje SMS cuando un visitante del sitio se comunica con el chat.
Vea a continuación otros temas útiles:
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