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Estas características deben pedirse por separado.
La telefonía para llamar a los clientes puede integrarse en nuestro programa. ' Universal Accounting System ' es un software profesional. Le permite automatizar completamente sus actividades. Incluyendo hay una oportunidad para cubrir el ' Departamento de Marketing ' o ' Centro de llamadas '. A veces, este departamento de publicidad y venta de los servicios de la organización a través de llamadas telefónicas se llama ' Telemarketing '.
El punto principal en la automatización de un centro de llamadas es la transparencia de sus actividades. Y esto, a su vez, permitirá controlar mejor este departamento. Cuanto mejor sea el control, más visibles serán los errores cometidos por los operadores. Al trabajar para corregir los errores del centro de llamadas y del departamento de marketing, el gerente proporciona a su empresa una mayor productividad y mayores ingresos.
Por ejemplo, en un centro médico, a menudo tiene que recibir y realizar llamadas telefónicas a los pacientes. Si responde incorrectamente a la pregunta del paciente o no le recuerda la cita con el médico, la clínica perderá dinero por el servicio no prestado. Y a la vez, muchos errores cometidos amenazan a cualquier institución con graves pérdidas. Para evitar pérdidas y lucro cesante, puede solicitar la conexión del programa con telefonía (la conexión del programa con una central telefónica automática).
Para conectar el programa con la telefonía, la organización deberá utilizar la ' Central telefónica automática ', abreviada como ' PBX '. Las centrales telefónicas automáticas para empresas se dividen en tres grandes grupos.
' Centrales telefónicas de software ' es un software opcional. La complejidad de tales centrales telefónicas automáticas radica en la necesidad de poder programarlas.
' Office or hardware PBX ' es un equipo independiente con su propio controlador para interactuar con otros programas. La principal desventaja de tales centrales telefónicas automáticas es el alto precio. Además, los fabricantes se ven obligados a comprar no solo placas de microcircuitos adicionales, sino también acceso a la configuración. Este acceso puede necesitar ser comprado cada corto período de tiempo.
Las ' centralitas telefónicas en la nube ' son sitios especializados a los que se puede acceder desde cualquier parte del mundo. Esta opción es la más conveniente si tienes una red de sucursales o algunos empleados trabajan de forma remota. Aquí hay un ejemplo de una central telefónica virtual .
Cada uno de estos grupos incluye una gran cantidad de tipos de centrales telefónicas automáticas. Por eso el tema de la telefonía IP es muy complicado. Además, no todos los tipos de telefonía admiten comunicación con el software. Muchos ofrecen solo una función mínima que permite que un prospecto que llama escuche del contestador automático el nombre de la empresa a la que llamó.
Pero, incluso si se encuentra con la telefonía IP que se comunica con una computadora y otros programas, esto no significa que recibirá la gama completa de funciones de una central telefónica automática moderna. ¡Para que no se equivoque, lo guiaremos por el complejo camino de la telefonía IP y le explicaremos todo!
En primer lugar, debe ver el historial de llamadas entrantes y salientes durante cualquier período de tiempo.
Y también está disponible el historial de llamadas de cualquier cliente .
El programa puede grabar la conversación y luego escucharla para controlar la calidad del trabajo de los operadores y gerentes.
Nuestro software profesional mostrará qué cliente está llamando durante la llamada. Y cuando llame, mostrará toda la información importante en la tarjeta emergente del cliente.
Consiga un Programa de Mejora de Lealtad para usted.
Puede realizar una llamada al cliente directamente desde el programa .
Obtenga el máximo impulso de rendimiento .
Incluso tendrás la oportunidad de analizar automáticamente las conversaciones telefónicas entre empleados y clientes .
Hay otra forma de recibir solicitudes de los clientes: esta es poner 
ventana de chat en el sitio .
Para un mejor control de sus llamadas telefónicas, puede ordenar Tablero de información de la cabeza , que mostrará la información analítica más importante. En él, entre otras cosas, será posible mostrar información sobre la llamada actual, una lista de todas las llamadas realizadas o recibidas.
Vea a continuación otros temas útiles:
Tablero interactivo Chatear con un cliente en el sitio
Sistema Universal de Contabilidad
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