USU ›› Negozioen automatizaziorako programak ›› Klinika programa ›› Medikuntza programarako jarraibideak ››

Bezero motak

Bezeroen kategoriak

Bezero kopuru handi bat erakunde ezberdinetatik igaro ohi da. Momentu honetan zer bezero motarekin lan egiten ari zaren hobeto ulertzeko, hobe da pertsona guztiak kategoria ezberdinetan banatzea. Sortu bezero mota desberdinak bezeroak sailkatzeko. Horretarako, joan aparteko gida batera "Gaixoen kategoriak" .

Bezeroen sailkapena

Pertsona talde ezberdinen kopuru mugagabea sor dezakezu.

Bezero arruntak
Bezero arruntak , aipagarriak eta arruntak.
VIP bezeroak
Arreta gehiago behar duten bezero kritikoak . Normalean, kaudimen handia dutelako. Horrelako bezeroekin harremanetan jartzean, are kortesia eta are pazientzia handiagoa behar dira. Ezinezkoa da zerbait atsegin ez izatea. Bestela, enpresak bere diru-sarreren zati bat gal dezake. Horregatik, VIP bezeroak umore txarra izan arren, langileek irribarre egin behar dute eta jasan. Horrelakoa da VIP-bezeroekin egindako lana.
Bezero arazotsuak
Bezero arazotsuak , haiekin beti adi egon behar duzun. Bezeroaren arazo-egoerak desberdinak dira. Lehenik eta behin, enpresa baten bezero arazotsu bat agian ordaintzen ez duena da. Izan ere, finantza kontua da beti garrantzitsuena. Hobe da horrelako bezeroekin lan egitea aldez aurretik ordaintzeko soilik.
Zein beste bezero da arazoa enpresarentzat? Urduri jartzea edo zin egitea gustatzen zaiona. Bezero arazotsuei aurre egitea ahalik eta arreta handiz egin behar da, emozio negatiboak ez sortzeko.
Zein beste bezero izan daiteke arazotsu enpresarentzat? Faborea gaizki egingo zaiona. Hori dela eta, erakunde bakoitzak, hutsik egin gabe, arreta handiz egiaztatu behar du bere langileen egokitasun profesionala.
Eta etorkizunean ere, ez ahaztu kalitate kontrola egitea. Horretarako metodo desberdinak daude. Adibidez, errendimenduaren balorazioa SMS inkesta .
Langileak
Langileek bezero gisa ere jardun dezakete. Beste kategoria batean ere jar daitezke. Gehienetan, langileentzako prezio bereziak egiten dira, enpresaren zerbitzuak edo ondasunak lehentasunezko baldintzetan erabil ditzaten.