USU
››
Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin
››
Ohjelma klinikalle
››
Lääketieteellisen ohjelman ohjeet
››
Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.
Chat asiakkaan kanssa sivustolla on moderni tilaisuus kommunikoida asiakkaiden kanssa. Liiketoiminnassa on tärkeää, että asiakkaalla on mukava olla yhteydessä organisaatioosi. Usein tähän käytetään sivuston chat-ikkunaa. Se on aina käsillä. Asiakas voi nähdä palvelusi sivustolla, kiinnostua siitä ja ottaa välittömästi yhteyttä chatiin. Valitus voi koskea sekä palvelun suoraa ostamista että tärkeiden yksityiskohtien selventämistä. Mahdollisella ostajalla on mahdollisuus esittää kaikki kysymyksensä: palvelujen tarjoamisen kustannuksista tai ehdoista. Toisin kuin puhelu, chat on kätevämpi ujoille ihmisille, jotka epäröivät keskustella kaikesta äänellään.
Chat-kuvaksi voit laittaa organisaation logon tai minkä tahansa myyntipäällikön kuvan. Valokuvaa käytettäessä asiakkaat ovat visuaalisempia, he näkevät, kenen kanssa he kommunikoivat.
On mahdollista näyttää organisaatiosi työntekijöiden online-tila. Jos ostaja haluaa ottaa sinuun yhteyttä, hän ymmärtää heti, vastataanko hänelle heti vai saa vastauksen vasta seuraavan arkipäivän alussa.
Ennen yhteydenottoa asiakkaaseen täytetään pieni kyselylomake. Tämän ansiosta organisaatiosi työntekijät ymmärtävät tarkalleen, kenen kanssa he kommunikoivat.
Väärinkäytösten välttämiseksi Internetin kautta käytettäessä on sisäänrakennettu erityinen suojaus, joka erottaa henkilön ohjelmasta eikä salli liian monien pyyntöjen lähettämistä haitallisten robottijärjestelmien avulla.
Älykäs ohjelma " USU " hyväksyy automaattisesti pyynnön sivustolta. Se analysoi, onko vetoomus uudelta asiakkaalta vai olemassa olevalta asiakkaalta. Se ottaa huomioon avoimen sovelluksen olemassaolon löydetylle asiakkaalle. Jos pyyntö on avoin ja sille on määrätty vastuuhenkilö, niin ohjelma luo tehtävän nimenomaan vastuuhenkilölle, jotta tämä vastaa chattiin. Muissa tapauksissa ' Universaali kirjanpitojärjestelmä ' löytää käytettävissä olevan tilivastaavan ja asettaa hänet vastaamaan vastauksesta. Tällaisen työn organisoinnin ansiosta kaikki työntekijät saavat työtä tasapuolisesti.
Myös chat-vastausalgoritmia voidaan muuttaa. Esimerkiksi ohjelma tarkistaa ensin, ovatko kokeneimmat työntekijät vapaita. Näin varmistetaan laadukkain työskentely asiakkaiden kanssa.
Tai päinvastoin, halpa työvoima tulee ensin mukaan, mikä ratkaisee helpoimmat ongelmat. Ja sitten tarvittaessa ensimmäinen teknisen tuen rivi siirtää tehtävän muille kokeneemmille kollegoille. Asiakkaiden kanssa työskentelyyn on monia vaihtoehtoja, kehittäjämme määrittävät juuri sen algoritmin, jota pidät itsellesi hyväksyttävimpänä.
Jos asiakkaalle ei ole vielä vastattu chatissa, hänen dialoginsa on korostettu näkyvällä punaisella värillä.
Virheellisesti lähetetty vastaus voidaan helposti poistaa. Vaikka viesti olisi jo katsottu.
Jos potentiaalinen ostaja kysyi useita kysymyksiä kerralla, voit vastata tarjouksella mistä tahansa viestistä.
Koska chattia käytetään nopeaan vastaukseen asiakkaalle, tarkka aika on liitetty jokaisen viestin viereen. Jos asiakas esitti kysymyksen virka-ajan jälkeen, ja myyntipäällikkösi vastasivat vasta seuraavana päivänä, tämä näkyy viestin päivämäärästä lähtien. Näytössä näkyy myös viimeisimmän viestin aika ja milloin henkilö oli viimeksi online-tilassa.
Chatissa näet asiakkaan ilmoittamat henkilötiedot itsestään. Lisäksi jopa yhteyttä ottavan asiakkaan IP-osoite näytetään.
Jotta johtaja ymmärtäisi paremmin, mistä ostaja on kiinnostunut, jopa sivu, josta asiakas alkoi kirjoittaa chattiin, on näkyvissä. Se voi olla esimerkiksi tietyn tuotteen tai palvelun sivu.
Kun asiakkaalta saapuu uusi viesti, työntekijän selaimeen kuuluu äänimerkki lyhyen miellyttävän melodian muodossa. Ja kun asiakkaalle vastataan, uudesta viestistä kuuluu äänimerkki jo ostajalle.
Kun chatista tulee pyyntö, työntekijälle lisätään tehtävä, josta hänelle ilmoitetaan ponnahdusikkunalla .
Ja maksimaalisen vastausnopeuden hallitsemiseksi entistä paremmin voit vastaanottaa tekstiviestin , kun sivuston vierailija ottaa yhteyttä chattiin.
Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:
Universaali kirjanpitojärjestelmä
2010 - 2024
Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella