USU
››
Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin
››
Ohjelma klinikalle
››
Lääketieteellisen ohjelman ohjeet
››
Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.
Mihin puheanalytiikka on tarkoitettu? Ensinnäkin se tarjoaa automaattisen puhelinkeskustelujen laadunvalvonnan. On järjetöntä valita erillinen henkilö, joka kuuntelee kaikki työntekijöiden puhelinkeskustelut asiakkaiden kanssa. Nämä ovat lisäkustannuksia. Ja siihen tulee myös inhimillinen tekijä. Tarkastaja saattaa toimia vilpillisessä mielessä. Hän ei ehkä vahingossa huomaa operaattoreiden virheitä puhuessaan asiakkaiden kanssa. Ja he voivat myös olla samaa mieltä hänen kanssaan, jotta hän piilottaa tarkoituksella tietyn puhelinoperaattorin puutteet. Ja tietojärjestelmä ei pysty sopimaan. Hänen ei tarvitse maksaa palkkaansa joka kuukausi. Yrityksen puheanalytiikka suorittaa työnsä tiukasti määritellyn algoritmin mukaan.
Ensinnäkin voit luoda sanakirjan, joka sisältää virheellisiä sanoja keskusteluun. Sen jälkeen voit helposti löytää ne keskustelut, joissa nämä sanat esiintyvät. Voit tehdä useita sanakirjoja ja nimetä ne jokaisen siten, että sen tarkoitus on selkeä. Sanakirja voi sisältää sanoja, jotka määrittelevät asiakkaan tyytymättömyyden yrityksen työhön, tyytymättömyyttä palveluun, operaattorin retoriikkaa, operaattorityötä, huonoa kommunikaatiota, palautteen puutetta, epäpätevää operaattorityötä, epävarmaa operaattorityötä jne. Seuraavassa on esimerkkejä virheellisistä lauseista, jotka ohjelma voi havaita keskustelussa. Voit harjoitella puheanalytiikkaa lisäämällä tai muuttamalla näitä luetteloita.
Puheanalytiikka on erityisen tärkeää myynnissä. Jos operaattori tekee virheitä puhuessaan asiakkaan kanssa, myynti voi olla huomattavasti pienempi. Virheellisiä keskusteluja voi löytää monella eri tavalla. Voit valita niistä puhelinkeskusteluista, joissa keskustelussa esiintyy tietty sana tai ilmaus aiemmin laadituista sanakirjoista. Voit myös analysoida erikseen asiakkaan ja operaattorisi sanoja.
Lisäksi puheanalytiikan käyttö mahdollistaa jopa keskustelujen löytämisen, joissa operaattori päinvastoin ei sanonut mitä hänen olisi pitänyt sanoa. Esimerkiksi ei sanonut hei. Tai operaattori ei antanut yrityksen nimeä puhelimeen vastatessaan. Tai ei tarjonnut tuotetta tai palvelua, jota organisaatiosi tarvitsee tarjota jokaiselle soittavalle asiakkaalle.
Samalla periaatteella voidaan erottaa erilliset keskusteluluokat. Jos asiakas lausui tietyn lauseen, se tarkoittaa, että hän oli kiinnostunut tietystä palvelustasi tai tietystä tuotteesta. Voit luoda erilaisia lisäsanakirjoja, jotta voit luokitella keskustelut eri ryhmiin. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää, kuinka suuri osuus ostajista on kiinnostunut tietystä tuotteestasi.
Samoin on mahdollista ymmärtää niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka eivät vain soittaneet selvittääkseen kustannuksia, vaan ovat valmiita ostamaan palvelun tai tuotteen. Olemme valmiita tilaamaan tavaroita tai sopia ajan työntekijäsi kanssa palvelun vastaanottamiseksi.
Puheluiden puheanalytiikan avulla voit jopa tunnistaa sellaiset keskustelut, joissa operaattori keskeytti asiakkaan, estäen häntä ilmaisemasta ajatuksiaan täysin. Mikä on tietysti mahdotonta hyväksyä. Keskeytys jättää asiakkaaseen huonon vaikutelman. Voit jopa määrittää kuinka monta kertaa operaattori keskeytti asiakkaan: sekä määrällisesti että prosentteina.
Ja päinvastoin, on mahdollista nähdä, kuinka monta kertaa ostaja keskeytti myyntipäällikkösi puhelinkeskustelussa. Lisäksi voit analysoida keskustelun keskeytysten kokonaismäärää.
Yhteyskeskusten puheanalytiikka voi tunnistaa hiljaisuuden. Hiljaisuus on huono merkki keskustelussa. Voit havaita hiljaisuuden myös puhelinkeskustelussa asiakkaan kanssa. Saatavilla on myös numeerinen arvo - kuinka monta kertaa hiljaisuus on tapahtunut. Myös prosenttiosuus näytetään.
Puheanalytiikkapalvelumme voi jopa analysoida puheen nopeutta keskustelussa. Sekä käyttäjän puheen nopeus että asiakkaan puheen nopeus sopivat analysoitavaksi. Tärkeämpää on tietysti käyttäjän puheen nopeus. On tärkeää, että hän ei puhu liian nopeasti, jotta ostajalla on aikaa havaita tiedot. Puheen nopeus mitataan sanoina minuutissa.
Puhelinkeskustelussa on myös tärkeää ymmärtää, kuka puhui enemmän: operaattori vai ostaja. Voit ottaa näytteitä keskusteluista, joissa edustajan puhe on enemmän tai vähemmän kuin haluttu prosenttiosuus keskustelun kokonaisajasta. Mukana on myös asiakkaan puheen prosenttiosuus puhelimessa käytetystä kokonaisajasta. Tällaisilla valinnoilla voit lisäksi ottaa huomioon puhelun suunnan: tuliko puhelu vai soitettiinko puhelu. On myös mahdollista ottaa huomioon puhelun kesto ja tietty operaattori. Operaattori on organisaation työntekijä, joka kommunikoi asiakkaan kanssa puhelimitse.
Asiakkaan kanssa käydyn keskustelun arviointi voidaan asettaa automaattisesti analyysijärjestelmässä. Voit ottaa huomioon kaikki tekijät, jotka on kuvattu tässä artikkelissa yllä. Tiettyjen rikkomusten esiintymisen tai niiden lukumäärän perusteella jokaiselle keskustelulle voidaan antaa pisteet viiden pisteen asteikolla. Ja kaikkien suorituskykyluokitusmalliin lisättyjen parametrien arvioiden summa on agentin kokonaisarvio.
Voit tehdä erilaisia puhelinkeskustelujen analyyseja. Analyysi suoritetaan minkä tahansa ajanjakson ajan. Puheenanalytiikkajärjestelmän avulla voit saada tilastoja. Tilastotietojen mukaan voidaan rakentaa erilaisia kaavioita havainnollistamaan tilannetta. Tilastotietoja on mahdollista sisällyttää myös puheluiden analyyttisiin raportteihin. Voit luoda useita erilaisia raportteja eri tehtäviin.
Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:
Universaali kirjanpitojärjestelmä
2010 - 2024
Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella