USU ›› Programas de automatización empresarial ›› Programa para clínica ›› Instrucións para o programa médico ››

Datos do cliente ao chamar

Estas funcións deben pedirse por separado.

Que cliente está a chamar?

Moitos operadores de centros de chamadas poden pasar os primeiros minutos dunha conversación buscando unha resposta á pregunta: ' Que cliente está a chamar? '. Pero isto é inmediatamente unha gran perda de rendemento. Os axentes do centro de contacto que usan o programa " USU " non teñen este problema. Os datos do cliente aparecen automaticamente ao chamar. Polo tanto, inmediatamente comezan a comunicarse co cliente sobre o caso.

Como aumentar a produtividade?

Usar un programa moderno para gravar e controlar as chamadas é moi cómodo para o propio interlocutor, xa que non ten que esperar moito tempo mentres o operador busca na base de datos a conta necesaria por nome, apelido ou número de teléfono. Tamén beneficia ao empresario. A empresa que realizou a automatización da contabilidade das chamadas dos clientes sabe con certeza que o tempo dunha conversación cun cliente que non é necesario buscar se reduce á metade ou máis. Resulta que un operador pode xestionar máis chamadas telefónicas. O xefe da organización aforra enormemente no feito de que non ten que contratar empregados adicionais no call center.

Faite a pregunta: como aumentar a produtividade? Obtén máis información sobre como a telefonía IP pode aumentar a produtividade.

Datos do cliente ao chamar

Os usuarios do " Sistema de contabilidade universal " mostran unha tarxeta de cliente cando chaman.

Podes ler en detalle sobre o mecanismo de notificación emerxente .

Esta tarxeta contén todos os datos do cliente necesarios. As diferentes organizacións mostran diferentes detalles do cliente que está a chamar. O que a empresa necesita ver inmediatamente, mentres aínda haxa unha chamada entrante, mostrarase ao chamar nunha tarxeta de cliente emerxente.

Que cliente está chamando

O nome da empresa está escrito en negra na parte superior da mensaxe.
Data e hora da chamada telefónica
Podes ver a data e a hora da chamada.
A dirección da chamada escríbese en maiúscula: se é unha chamada entrante ou saínte.
Categoría de cliente
Indícase a categoría do cliente, pola que queda claro se se trata dun cliente medio. Se está escrito que un cliente problema está a chamar, o operador inmediatamente desconfía de negociar. Pola contra, se está escrito que o cliente é especialmente importante, entón o xestor pode cambiar inmediatamente a súa voz por outra aínda máis cortés e comezar a tentar agradar cada capricho de tal cliente. Despois de todo, os clientes VIP aportan unha boa renda á empresa.
Notas propias
É posible especificar calquera nota ao cliente, que tamén estará contida na tarxeta do cliente ao chamar. Este pode ser algún tipo de aviso ou indicación para traballar con este cliente en particular.
Información sobre pedidos actuais
A información sobre o cliente durante a chamada pode conter información sobre os pedidos actuais. Se o cliente ten unha orde aberta, o operador non buscará na base de datos non só o cliente, senón tamén a orde formada previamente. Inmediatamente ante os seus ollos, aparecerán os datos necesarios sobre a fase de execución da orde, o empregado responsable ou a presenza de débeda.
País e cidade
Se traballas con diferentes cidades e países, pódese engadir información sobre a localización do comprador á tarxeta do cliente cando chames.
Identificador de chamada
A continuación vén o número do cliente desde o que fai a chamada. E o número interno do empregado que atende a chamada actual. Despois do número de teléfono interno, engádese inmediatamente o nome do empregado.
Nome do cliente ao chamar
Tamén podes ver o nome do cliente que está a chamar. O nome é moi importante de ver. Lea como ofrece o programa de mellora da fidelidade .

Rostro do cliente ao chamar

Se queres gardar fotos de clientes no programa " USU ", é posible que se che pida que crees un formulario personalizado que mostrará a información do cliente e unha foto do cliente cando chames.

Se a foto non se carga na base de datos do cliente que está a chamar, en lugar da foto real, amosarase unha imaxe no lugar onde debería estar a foto do cliente ao chamar. A foto mostrada do cliente que está a chamar terá a mesma calidade que o ficheiro cargado.

Novo cliente chamando

Se un novo cliente chama, aínda non haberá información sobre el no programa. Polo tanto, só se mostrará o número de teléfono desde o que se realiza a chamada entrante. Normalmente, durante a conversa, o operador do centro de chamadas ten a oportunidade de introducir inmediatamente a información que falta. E despois na próxima chamada do mesmo cliente, o programa xa mostrará moita máis información.

E tamén ocorre que un cliente válido chama, pero desde un novo número descoñecido. Isto só se coñece durante a conversa. Entón, o xestor só ten que engadir un novo número de teléfono á tarxeta de rexistro do cliente xa aberta.