USU ›› תוכניות לאוטומציה עסקית ›› תוכנית לקליניקה ›› הנחיות לתכנית הרפואית ››

סוגי לקוחות

קטגוריות לקוחות

מספר עצום של לקוחות עובר בדרך כלל דרך ארגונים שונים. כדי להבין טוב יותר עם איזה סוג של לקוח אתה עובד כרגע, עדיף לחלק את כל האנשים לקטגוריות שונות. צור סוגים שונים של לקוחות כדי לסווג לקוחות. לשם כך, עבור למדריך נפרד "קטגוריות של חולים" .

סיווג לקוחות

אתה יכול ליצור מספר בלתי מוגבל של קבוצות שונות של אנשים.

לקוחות רגילים
לקוחות רגילים , לא ראויים לציון, ממוצעים.
לקוחות VIP
לקוחות קריטיים שזקוקים ליותר תשומת לב. בדרך כלל בגלל יכולת הפירעון הגבוהה שלהם. בהתנהלות מול לקוחות כאלה נדרשת אפילו יותר אדיבות ואף יותר סבלנות. לא ייתכן שהם לא אוהבים משהו. אחרת, החברה עלולה לאבד חלק מהכנסותיה. לכן, גם אם ללקוח ה-VIP יש מזג רע, העובדים צריכים לחייך ולסבול. כזו היא העבודה עם לקוחות VIP.
לקוחות בעייתיים
לקוחות בעייתיים , שתמיד צריך לפקוח איתם עין. מצבי הבעיה של הלקוח שונים. קודם כל, לקוח בעייתי עבור חברה הוא לקוח שאולי לא משלם. שכן השאלה הפיננסית היא תמיד החשובה ביותר. עדיף לעבוד עם לקוחות כאלה רק בתשלום מראש מלא.
איזה עוד לקוח בעייתי עבור החברה? זה שאוהב לעלות לו על העצבים או לקלל. התמודדות עם לקוחות בעייתיים צריכה להתבצע בזהירות ככל האפשר כדי לא לגרום לרגשות שליליים.
איזה לקוח אחר יכול להפוך לבעייתי עבור החברה? זה שיינתן לו טובה. לפיכך, על כל ארגון, בלי להיכשל, לבדוק היטב את מידת ההתאמה המקצועית של אנשיו.
וגם בעתיד, אל תזניחו לערוך בקרת איכות. ישנן שיטות שונות לכך. למשל, הערכת ביצועים סקר SMS .
עובדים
עובדים יכולים לשמש גם כלקוחות. ניתן למקם אותם גם בקטגוריה נפרדת. לרוב, נערכים מחירים מיוחדים לעובדים על מנת שיוכלו להשתמש בשירותים או בסחורה של החברה בתנאים מועדפים.