USU  ››  תוכניות לאוטומציה עסקית  ››  תוכנית לקליניקה  ››  הנחיות לתכנית הרפואית  ›› 

צ'אט עם לקוח באתר

יש להזמין תכונות אלו בנפרד.

קלות טיפול

צ'אט עם לקוח באתר הוא הזדמנות מודרנית לתקשר עם לקוחות. בעסק, חשוב שללקוח יהיה נוח ליצור קשר עם הארגון שלך. לעתים קרובות נעשה שימוש בחלון צ'אט באתר לשם כך. זה תמיד בהישג יד. הלקוח יכול לראות את השירות שלך באתר, להתעניין בו וליצור קשר מיד עם הצ'אט. הערעור עשוי לעסוק הן ברכישה ישירה של השירות והן בבירור פרטים חשובים. לקונה פוטנציאלי תהיה הזדמנות לשאול את כל שאלותיו: על העלות או התנאים למתן השירותים. בניגוד לשיחת טלפון, צ'אט נוח יותר לאנשים ביישנים אשר מהססים לדון בכל דבר בקול שלהם.

כתמונת צ'אט, אתה יכול לשים את הלוגו של הארגון או תמונה של כל מנהל מכירות. בעת שימוש בתמונה, הלקוחות יהיו חזותיים יותר, הם יראו עם מי הם מתקשרים.

אפשר להציג את הסטטוס המקוון של עובדי הארגון שלך. אם הרוכש ירצה ליצור איתך קשר, הוא יבין מיד האם הוא יענה מיד או שיקבל תשובה רק בתחילת יום העסקים הבא.

שְׁאֵלוֹן

לפני הפנייה ללקוח ממלאים שאלון קטן. בשל כך, עובדי הארגון שלך יבינו בדיוק עם מי הם מתקשרים.

כדי למנוע שימוש לרעה בעת גישה דרך האינטרנט, מובנית הגנה מיוחדת, שמבדילה בין אדם לתוכנית ואינה מאפשרת שליחת יותר מדי בקשות באמצעות מערכות רובוטיות זדוניות.

הפצה אוטומטית של בקשות על ידי עובדים

התוכנית החכמה ' USU ' תקבל אוטומטית את הבקשה מהאתר. הוא ינתח אם הערעור הזה הוא מלקוח חדש או מלקוח קיים. זה ייקח בחשבון את הנוכחות של אפליקציה פתוחה עבור הלקוח שנמצא. אם יש בקשה פתוחה והוקצה לה אדם אחראי, התוכנית תיצור משימה במיוחד עבור האחראי, כך שאדם זה יגיב לצ'אט. במקרים אחרים, ' מערכת חשבונאות אוניברסלית ' תמצא את מנהל החשבונות הזמין ביותר ותפקיד אותו לאחראי על התגובה. בשל ארגון עבודה כזה, כל העובדים יקבלו עבודה שווה בשווה.

כמו כן, ניתן לשנות את אלגוריתם תגובת הצ'אט. לדוגמה, התוכנית תבדוק תחילה אם העובדים המנוסים ביותר זמינים. זה יבטיח את האיכות הגבוהה ביותר של העבודה מול הלקוחות.

או להיפך, תחילה יהיה מעורב כוח עבודה זול, מה שיסגור את הבעיות הקלות ביותר. ואז, במידת הצורך, הקו הראשון של תמיכה טכנית יעביר את המשימה לעמיתים מנוסים אחרים. ישנן אפשרויות רבות לעבודה עם לקוחות, המפתחים שלנו יגדירו בדיוק את האלגוריתם שאתה מחשיב כמקובל ביותר עבור עצמך.

דו שיח

אם הלקוח עדיין לא נענה בצ'אט, הדיאלוג שלו מודגש בצבע אדום בולט.

ניתן למחוק בקלות תשובה שנשלחה בטעות. גם אם ההודעה כבר נצפה.

אם קונה פוטנציאלי שאל מספר שאלות בבת אחת, אתה יכול לענות עם הצעת מחיר מכל הודעה.

מכיוון שהצ'אט משמש לתגובה מהירה ללקוח, השעה המדויקת מודבקת ליד כל הודעה. אם לקוח שאל שאלה לאחר שעות העבודה, ומנהלי המכירות שלך לא ענו עד למחרת, ניתן לראות זאת מתאריך ההודעה. מוצג גם השעה של ההודעה האחרונה ומתי האדם היה מחובר לאחרונה.

בצ'אט תוכלו לראות את הנתונים האישיים שהלקוח ציין לגבי עצמו. בנוסף, מוצגת אפילו כתובת ה-IP של הלקוח הפונה.

על מנת שהמנהל יבין טוב יותר במה בדיוק מעוניין הקונה, נראה אפילו העמוד שממנו הלקוח התחיל לכתוב לצ'אט. לדוגמה, זה יכול להיות דף עבור מוצר או שירות ספציפיים.

הודעת קול

כאשר מגיעה הודעה חדשה מלקוח, נשמעת התראה קולית בדפדפן של העובד בצורת מנגינה קצרה ונעימה. וכשעונה ללקוח, הודעה קולית על הודעה חדשה נשמעת כבר אצל הקונה הפונה.

הודעות קופצות

כאשר מתקבלת בקשה מהצ'אט, תתווסף לעובד משימה שעליה יקבל הודעה באמצעות הודעה קופצת .

הודעת SMS

וכדי לספק עוד יותר שליטה על מהירות תגובה מקסימלית, אתה יכול לקבל הודעת SMS כאשר מבקר באתר יוצר קשר עם הצ'אט.

ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:

• הודעות קופצות בתוכנית
• תוכנית דיוור ב-SMS
• להתחלה

• הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית