USU
››
תוכניות לאוטומציה עסקית
››
תוכנית לקליניקה
››
הנחיות לתכנית הרפואית
››
יש להזמין תכונות אלו בנפרד.
בשביל מה יש ניתוח דיבור? קודם כל, הוא מספק בקרת איכות אוטומטית של שיחות טלפון. זה לא הגיוני לייחד אדם נפרד שיקשיב לכל שיחות הטלפון של עובדים עם לקוחות. אלו עלויות נוספות. ויהיה גם גורם אנושי. ייתכן שהמפקח פועל בחוסר תום לב. הוא עלול בטעות לא להבחין בשגיאות של מפעילים כאשר הוא מדבר עם לקוחות. וגם הם יכולים להסכים איתו כך שהוא מסתיר בכוונה את הפגמים של מפעיל טלפון מסוים. ומערכת המידע לא תוכל להסכים. היא לא צריכה לשלם את המשכורת שלה כל חודש. ניתוח הדיבור של החברה יבצע את עבודתה אך ורק לפי האלגוריתם שצוין.
קודם כל, ניתן ליצור מילון שיכלול מילים לא חוקיות בשיחה. לאחר מכן, תוכל למצוא בקלות את השיחות שבהן המילים הללו מתרחשות. ניתן ליצור מספר מילונים ולשמוע כל אחד מהם כך שתכליתו ברורה. המילון עשוי להכיל מילים שיגדירו חוסר שביעות רצון של הלקוח מעבודת החברה, חוסר שביעות רצון מהשירות, רטוריקה של מפעיל, עבודת מפעיל, תקשורת לקויה, חוסר משוב, עבודת מפעיל לא כשיר, עבודת מפעיל לא ודאית וכו'. להלן דוגמאות לביטויים לא חוקיים שהתוכנית יכולה לזהות בשיחה. אתה יכול לאמן ניתוח דיבור על ידי הוספה או שינוי של רשימות אלה.
ניתוח דיבור חשוב במיוחד במכירות. אם המפעיל עושה טעויות כאשר הוא מדבר עם לקוח, אז המכירות יכולות להיות פחותות משמעותית. ניתן למצוא שיחות לא חוקיות במגוון דרכים. אתה יכול לעשות מבחר מאותן שיחות טלפון שבהן קיימת בשיחה מילה או ביטוי מסויימים ממילונים שהורכבו בעבר. אתה יכול גם לנתח בנפרד את דברי הלקוח ואת דברי המפעיל שלך.
יתרה מכך, השימוש בניתוח דיבור אף מאפשר למצוא שיחות בהן המפעיל, להיפך, לא אמר את מה שהיה צריך לומר. למשל, לא אמר שלום. או שהמפעיל לא מסר את שם החברה כשענה לטלפון. או לא הציע מוצר או שירות שהארגון שלך צריך להציע לכל לקוח שמתקשר.
לפי אותו עיקרון, ניתן להבחין בקטגוריות נפרדות של שיחות. אם הלקוח אמר ביטוי מסוים, זה אומר שהוא התעניין בשירות מסוים שלך או במוצר מסוים. אתה יכול ליצור מילונים נוספים שונים כדי שתוכל לסווג שיחות לקבוצות שונות. זה ייתן לך את ההזדמנות להבין איזה אחוז מהקונים מתעניינים בסוג מסוים של המוצר שלך.
באופן דומה, ניתן להבין את אחוז הלקוחות שלא רק התקשרו לברר את העלות, אלא מוכנים לרכוש שירות או מוצר. אנו מוכנים לבצע הזמנה של סחורה או לקבוע פגישה עם העובד שלך לקבלת שירות.
ניתוח דיבור של שיחות אפילו מאפשר לך לזהות שיחות כאלה שבהן המפעיל הפריע ללקוח, ומונע ממנו להביע את מחשבתו במלואה. מה שכמובן לא מקובל. הפרעה משאירה רושם רע על הלקוח. אתה אפילו יכול לקבוע כמה פעמים המפעיל הפריע ללקוח: הן במונחים כמותיים והן באחוזים.
ולהיפך, אפשר לראות כמה פעמים הקונה קטע את מנהל המכירות שלכם בשיחת טלפון. בנוסף, ניתן לנתח את מספר ההפרעות הכולל בשיחה.
ניתוח דיבור למרכזי קשר יכול לזהות שקט. שתיקה היא סימן רע בשיחה. אתה יכול גם לזהות שקט בשיחת טלפון עם לקוח. ערך מספרי יהיה זמין גם - כמה פעמים התרחשה שתיקה. גם האחוז יוצג.
שירות ניתוח הדיבור שלנו יכול אפילו לנתח את מהירות הדיבור בשיחה. גם מהירות הדיבור של המפעיל וגם מהירות הדיבור של הלקוח מתאימים לניתוח. חשובה יותר, כמובן, היא מהירות הדיבור של המפעיל. חשוב שלא ידבר מהר מדי, כדי שלקונה יהיה זמן לקלוט את המידע. מהירות הדיבור נמדדת במילים לדקה.
חשוב גם להבין בשיחת טלפון מי דיבר יותר: המפעיל או הקונה. תוכל לדגום שיחות שבהן הדיבור של הסוכן הוא יותר או קטן מהאחוז הרצוי מזמן השיחה הכולל. יש גם את אחוז הדיבור של הלקוח מהזמן הכולל של דיבור בטלפון. עם בחירות כאלה, אתה יכול בנוסף לקחת בחשבון את כיוון השיחה: האם הייתה שיחה נכנסת או שיחה יוצאת. כמו כן, ניתן לקחת בחשבון את משך השיחה ומפעיל ספציפי. המפעיל הינו עובד בארגון אשר תקשר עם הלקוח בטלפון.
הערכה של שיחה עם לקוח יכולה להיות מוגדרת אוטומטית על ידי המערכת האנליטית. אתה יכול לקחת בחשבון את כל הגורמים שתוארו במאמר זה לעיל. בהתבסס על קיומן של הפרות מסוימות או מספרן, ניתן להקצות לכל שיחה ציון בסולם של חמש נקודות. וסכום הדירוגים של כל הפרמטרים שנוספו לתבנית דירוג הביצועים יהיה סך הדירוג של הסוכן.
ניתן לבצע ניתוחים שונים של שיחות טלפון. הניתוח מבוצע לכל פרק זמן. מערכת ניתוח הדיבור מאפשרת לקבל נתונים סטטיסטיים. על פי הנתונים הסטטיסטיים, ניתן לבנות גרפים שונים כדי להמחיש את המצב. כמו כן, ניתן לכלול נתונים סטטיסטיים בדוחות אנליטיים על שיחות טלפון. אתה יכול ליצור מספר דוחות שונים עבור משימות שונות.
ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:
מערכת חשבונאות אוניברסלית
2010 - 2024
הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית