USU
››
Pwogram pou automatisation biznis
››
Pwogram pou klinik la
››
Enstriksyon pou pwogram medikal la
››
Karakteristik sa yo dwe kòmande separeman.
Ki sa ki analiz lapawòl pou? Premye a tout, li bay kontwòl kalite otomatik nan konvèsasyon telefòn. Li irasyonèl pou se yon moun separe ki ta koute tout konvèsasyon telefòn anplwaye yo ak kliyan. Sa yo se depans adisyonèl. Epi tou pral gen yon faktè imen. Enspektè a ka aji ak move lafwa. Li ka aksidantèlman pa remake nenpòt erè nan operatè lè w ap pale ak kliyan yo. Epi tou yo ka dakò ak li pou ke li fè espre kache defo yo nan yon operatè telefòn sèten. Ak sistèm enfòmasyon an pa pral kapab dakò. Li pa oblije peye salè li chak mwa. Analiz lapawòl konpayi an pral fè travay li entèdi selon algorithm espesifye a.
Premye a tout, ou ka kreye yon diksyonè ki pral gen ladan mo envalid nan konvèsasyon an. Apre sa, ou ka fasilman jwenn konvèsasyon sa yo kote mo sa yo rive. Ou ka fè plizyè diksyonè epi non chak nan yo pou objektif li klè. Diksyonè a ka genyen mo ki pral defini mekontantman kliyan ak travay konpayi an, mekontantman ak sèvis la, diskou operatè, travay operatè, move kominikasyon, mank de fidbak, travay operatè enkonpetan, travay operatè ensèten, elatriye. Sa ki anba la yo se egzanp fraz envalid ke pwogram nan ka detekte nan yon konvèsasyon. Ou ka antrene analiz lapawòl lè w ajoute oswa chanje lis sa yo.
Analiz lapawòl enpòtan sitou nan lavant yo. Si operatè a fè erè lè w ap pale ak yon kliyan, lè sa a lavant ka siyifikativman mwens. Ou ka jwenn konvèsasyon ki pa valab nan plizyè fason. Ou ka fè yon seleksyon nan konvèsasyon telefòn sa yo kote yon sèten mo oswa fraz ki soti nan diksyonè ki te deja konpile prezan nan konvèsasyon an. Ou kapab tou separeman analize mo kliyan an ak mo operatè ou.
Anplis, itilizasyon analiz lapawòl menm pèmèt ou jwenn konvèsasyon kote operatè a, okontrè, pa t 'di sa li ta dwe di. Pou egzanp, pa t 'di bonjou. Oswa operatè a pa bay non konpayi an lè li reponn telefòn lan. Oswa pa t ofri yon pwodwi oswa yon sèvis ke òganizasyon w bezwen ofri bay chak kliyan ki rele.
Dapre menm prensip la, kategori separe konvèsasyon yo ka distenge. Si kliyan an te pwononse yon sèten fraz, sa vle di ke li te enterese nan yon sèten sèvis ou oswa yon sèten pwodwi. Ou ka kreye diferan diksyonè adisyonèl pou ou ka klase konvèsasyon an diferan gwoup. Sa a pral ba ou opòtinite pou konprann ki pousantaj achtè yo enterese nan yon kalite patikilye nan pwodwi ou.
Menm jan an tou, li posib pou konprann pousantaj kliyan ki pa sèlman rele pou chèche konnen pri a, men yo pare yo achte yon sèvis oswa yon pwodwi. Nou pare pou fè yon lòd pou machandiz oswa pran yon randevou ak anplwaye ou a pou resevwa yon sèvis.
Analiz lapawòl nan apèl menm pèmèt ou idantifye konvèsasyon sa yo nan ki operatè a entèwonp kliyan an, anpeche l 'soti nan konplètman eksprime panse li. Ki, nan kou, se akseptab. Entèripsyon kite yon move enpresyon sou kliyan an. Ou ka menm detèmine konbyen fwa operatè a entèwonp kliyan an: tou de nan tèm quantitative ak kòm yon pousantaj.
Ak vis vèrsa, li posib pou wè konbyen fwa achtè a entèwonp manadjè lavant ou nan yon konvèsasyon telefòn. Anplis de sa, ou ka analize kantite total entèripsyon nan yon konvèsasyon.
Analiz lapawòl pou sant kontak yo ka rekonèt silans. Silans se yon move siy nan yon konvèsasyon. Ou kapab tou detekte silans nan yon konvèsasyon telefòn ak yon kliyan. Yon valè nimerik ap disponib tou - konbyen fwa silans te fèt. Yo pral montre pousantaj la tou.
Sèvis analiz lapawòl nou an ka menm analize vitès lapawòl nan yon konvèsasyon. Tou de vitès la nan diskou operatè a ak vitès la nan diskou kliyan an prete tèt yo nan analiz. Pi enpòtan, nan kou, se vitès la nan diskou operatè a. Li enpòtan ke li pa pale twò vit, pou ke achtè a gen tan yo wè enfòmasyon an. Vitès lapawòl mezire an mo pa minit.
Li enpòtan tou pou konprann nan yon konvèsasyon telefòn ki te pale plis: operatè a oswa achtè a. Ou pral kapab echantiyon konvèsasyon kote diskou ajan an plis oswa mwens pase pousantaj ou vle a nan tan total konvèsasyon an. Genyen tou pousantaj la nan diskou kliyan an nan total tan an te pase ap pale nan telefòn nan. Avèk seleksyon sa yo, ou ka anplis pran an kont direksyon apèl la: si te gen yon apèl fèk ap rantre oswa yon apèl sortan. Li posib tou pou pran an kont dire apèl la ak yon operatè espesifik. Operatè a se yon anplwaye òganizasyon an ki te kominike ak kliyan an pa telefòn.
Evalyasyon yon konvèsasyon ak yon kliyan ka mete otomatikman pa sistèm analyse a. Ou ka pran an kont tout faktè ki te dekri nan atik sa a pi wo a. Dapre prezans sèten vyolasyon oswa nimewo yo, yo ka bay chak konvèsasyon yon nòt sou yon echèl senk pwen. Ak sòm total evalyasyon yo nan tout paramèt ajoute nan modèl evalyasyon pèfòmans yo pral evalyasyon total ajan an.
Ou ka fè analiz divès kalite konvèsasyon telefòn. Analiz la fèt pou nenpòt peryòd tan. Sistèm analiz lapawòl la pèmèt ou jwenn estatistik. Dapre done estatistik yo, yo ka bati divès graf pou visualiser sitiyasyon an. Li posib tou pou mete done estatistik nan rapò analyse sou apèl nan telefòn. Ou ka kreye plizyè rapò diferan pou travay diferan.
Gade anba a pou lòt sijè itil:
Sistèm Kontablite Inivèsèl
2010 - 2024
Telechaje pwogram nan ak fòmasyon entèaktif