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Contabilità delle chiamate dei clienti

Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.

Contabilizzazione delle chiamate da e verso i clienti

Oltre a visualizzare lo storico delle telefonate di un giorno specifico , puoi vedere anche tutte le chiamate in arrivo per ogni cliente. O tutte le chiamate in uscita verso qualsiasi cliente. Questo si chiama ' contabilità delle chiamate dei clienti '. Le chiamate dei clienti vengono registrate nel modulo ' Clienti '.

Successivamente, seleziona il client desiderato dall'alto. Questo di solito viene fatto utilizzando un modulo di ricerca dati o un filtro dati .

In fondo ci sarà una scheda ' Telefonate '.

Potrai analizzare le telefonate in uscita e quelle ricevute: per data, per numeri interni dei dipendenti, tenendo conto dell'ora della chiamata, per durata della conversazione, e così via. Allo stesso tempo, sarà possibile utilizzare attivamente metodi professionali per lavorare con una grande quantità di informazioni: ordinamento , filtraggio e raggruppamento dei dati .

Ciò aiuterà a scoprire se il cliente ha effettivamente chiamato, se gli ha risposto o se il suo appello è rimasto senza risposta. E anche quanto tempo ha impiegato il tuo dipendente per l'appello.

Registrazione delle conversazioni con i clienti. Come ascoltare una conversazione?

Se il tuo centralino automatico supporta la registrazione delle conversazioni telefoniche , allora qualsiasi telefonata può essere ascoltata.

Questa è una funzione molto utile. Ad esempio, può essere utilizzato per risolvere controversie quando un cliente afferma di aver ricevuto un'informazione e il tuo dipendente afferma che gli è stato detto qualcosa di completamente diverso. In questo caso, un comodo ascolto della chiamata ti aiuterà a scoprire facilmente di chi sono state le difficoltà.

Oppure hai appena accettato un nuovo dipendente e vuoi assicurarti della cultura del suo discorso e della sua conoscenza. Sedersi e ascoltare le sue conversazioni non funzionerà. Ma per iniziare la registrazione in un momento conveniente per te su una qualsiasi delle sue chiamate, sarà molto utile valutare il vocabolario e la completezza di fornire una risposta a una domanda che ha un cliente.

Analisi del discorso

Avrai anche la possibilità di analizzare automaticamente le conversazioni telefoniche tra dipendenti e clienti .

Vedi sotto per altri argomenti utili:

• Programma per registrare conversazioni telefoniche
• Contabilità delle telefonate
• Analisi del discorso
• Telefonia per chiamare i clienti
• Ordina tabella
• All'inizio

• Scarica il programma con la formazione interattiva