USU
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Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.
Quando tiene un registro delle chiamate , il programma ' USU ' controlla l'apposito campo ' Conversazione scaricata ' con un segno di spunta che la registrazione audio della conversazione telefonica è stata scaricata sul server dell'azienda. Ciò significa che la conversazione può essere ascoltata in qualsiasi momento per controllare la qualità del lavoro degli operatori di call center o dei responsabili delle vendite. Il programma per la registrazione delle conversazioni telefoniche è un assistente indispensabile nel processo di monitoraggio della qualità del lavoro dei dipendenti.
Il programma registra automaticamente le conversazioni con il cliente. Inoltre, viene scaricato automaticamente un file con una registrazione audio della conversazione. La registrazione audio non può essere scaricata se non esiste. In questo caso, il programma per la registrazione delle chiamate è impotente. Questa situazione è standard e si verifica nel caso in cui non sia stato possibile contattare il cliente. Cioè, c'è una chiamata stessa, ma non c'è conversazione.
E' possibile specificare la necessità di registrare le conversazioni telefoniche per ogni numero interno. Ad esempio, se i dipendenti che non comunicano con i clienti hanno un numero interno, non è possibile registrare tali chiamate. Ciò consentirà di risparmiare spazio sul disco rigido, poiché i file di registrazione audio verranno archiviati sul server aziendale.
La registrazione delle conversazioni telefoniche con i clienti include anche funzionalità super moderne. Il sistema di contabilità può persino riconoscere automaticamente il parlato in diverse lingue. Ciò comporterà un costo aggiuntivo. I risultati del riconoscimento vocale e la sua conversione in testo possono essere inviati alla posta aziendale dell'organizzazione o all'indirizzo e-mail del dipendente responsabile.
L'analisi delle conversazioni è un'altra cosa. Questa frase si riferisce alla compilazione di vari report che analizzeranno le telefonate disponibili.
In precedenza, abbiamo già esaminato tutte le chiamate per un particolare cliente . E ora scopriamo come ascoltare la conversazione che ci interessa.
Una chiamata al cliente e controllo di qualità: questi dovrebbero essere concetti inseparabili. Se non controlli la qualità delle chiamate ai clienti, questa qualità non esisterà. E chi effettua il controllo qualità attraverso l'ascolto delle conversazioni lo fa direttamente dal programma ' USU '. Vai al modulo ' Clienti '.
Successivamente, seleziona il client desiderato dall'alto. E in fondo ci sarà una scheda ' Telefonate '.
Ora puoi selezionare qualsiasi chiamata e in alto fare clic sull'azione " Ascolta conversazione telefonica ".
Se il file audio della conversazione telefonica non è ancora stato scaricato sul server dell'azienda, il programma lo scaricherà automaticamente dal centralino in cloud . Durante l'attesa, verrà visualizzata questa notifica.
Al termine del download, il file audio si aprirà immediatamente per ascoltare una conversazione telefonica. Si aprirà nel programma sul tuo computer che è responsabile di tali file multimediali per impostazione predefinita.
Avrai anche la possibilità di analizzare automaticamente le conversazioni telefoniche tra dipendenti e clienti .
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Sistema di contabilità universale
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