USU
››
កម្មវិធីសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម
››
កម្មវិធីសំរាប់គ្លីនិក
››
ការណែនាំសម្រាប់កម្មវិធីវេជ្ជសាស្រ្ត
››
លក្ខណៈពិសេសទាំងនេះត្រូវតែត្រូវបានបញ្ជាដោយឡែកពីគ្នា។
តើការវិភាគការនិយាយសម្រាប់អ្វី? ជាដំបូងវាផ្តល់នូវការគ្រប់គ្រងគុណភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ វាមិនសមហេតុផលទេក្នុងការជ្រើសរើសបុគ្គលដាច់ដោយឡែកដែលនឹងស្តាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទទាំងអស់របស់បុគ្គលិកជាមួយអតិថិជន។ ទាំងនេះគឺជាការចំណាយបន្ថែម។ ហើយវានឹងមានកត្តាមនុស្សផងដែរ។ អធិការអាចនឹងប្រព្រឹត្តអំពើទុច្ចរិត។ គាត់ប្រហែលជាមិនកត់សំគាល់កំហុសណាមួយរបស់ប្រតិបត្តិករនៅពេលនិយាយជាមួយអតិថិជនដោយចៃដន្យ។ ហើយពួកគេអាចយល់ស្របជាមួយគាត់ផងដែរដើម្បីឱ្យគាត់លាក់កំហុសរបស់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទជាក់លាក់។ ហើយប្រព័ន្ធព័ត៌មាននឹងមិនអាចយល់ស្របបានទេ។ នាងមិនត្រូវបើកប្រាក់ខែជារៀងរាល់ខែទេ។ ការវិភាគការនិយាយរបស់ក្រុមហ៊ុននឹងអនុវត្តការងាររបស់ខ្លួនយ៉ាងតឹងរ៉ឹងស្របតាមក្បួនដោះស្រាយដែលបានបញ្ជាក់។
ដំបូងអ្នកអាចបង្កើតវចនានុក្រមដែលនឹងរួមបញ្ចូលពាក្យមិនត្រឹមត្រូវនៅក្នុងការសន្ទនា។ បន្ទាប់ពីនោះ អ្នកអាចរកឃើញការសន្ទនាទាំងនោះយ៉ាងងាយស្រួល ដែលពាក្យទាំងនេះកើតឡើង។ អ្នកអាចបង្កើតវចនានុក្រមជាច្រើន ហើយដាក់ឈ្មោះពួកវានីមួយៗ ដើម្បីឱ្យគោលបំណងរបស់វាច្បាស់លាស់។ វចនានុក្រមអាចមានពាក្យដែលនឹងកំណត់ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន ការមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម វោហាសាស្ត្ររបស់ប្រតិបត្តិករ ការងាររបស់ប្រតិបត្តិករ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ កង្វះមតិកែលម្អ ការងារប្រតិបត្តិករអសមត្ថភាព ការងារប្រតិបត្តិករមិនច្បាស់លាស់។ល។ ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃឃ្លាមិនត្រឹមត្រូវដែលកម្មវិធីអាចរកឃើញក្នុងការសន្ទនា។ អ្នកអាចបណ្តុះបណ្តាលការវិភាគការនិយាយដោយបន្ថែម ឬផ្លាស់ប្តូរបញ្ជីទាំងនេះ។
ការវិភាគការនិយាយមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការលក់។ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករមានកំហុសនៅពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន នោះការលក់អាចថយចុះគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ការសន្ទនាមិនត្រឹមត្រូវអាចត្រូវបានរកឃើញតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា។ អ្នកអាចធ្វើការជ្រើសរើសនៃការសន្ទនាតាមទូរសព្ទទាំងនោះ ដែលពាក្យ ឬឃ្លាជាក់លាក់ពីវចនានុក្រមដែលបានចងក្រងពីមុនមានវត្តមាននៅក្នុងការសន្ទនា។ អ្នកក៏អាចវិភាគដោយឡែកពីគ្នានូវពាក្យរបស់អតិថិជន និងពាក្យរបស់ប្រតិបត្តិកររបស់អ្នក។
លើសពីនេះទៅទៀត ការប្រើប្រាស់ការវិភាគការនិយាយ ថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្វែងរកការសន្ទនា ដែលប្រតិបត្តិករនោះ ផ្ទុយទៅវិញ មិនបាននិយាយអ្វីដែលគាត់គួរនិយាយនោះទេ។ ឧទាហរណ៍ មិនបាននិយាយសួស្តី។ ឬប្រតិបត្តិករមិនបានផ្តល់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុននៅពេលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ ឬមិនបានផ្តល់ជូននូវផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលស្ថាប័នរបស់អ្នកត្រូវការផ្តល់ជូនដល់អតិថិជនគ្រប់រូបដែលទូរស័ព្ទមក។
តាមគោលការណ៍ដូចគ្នា ប្រភេទផ្សេងគ្នានៃការសន្ទនាអាចត្រូវបានសម្គាល់។ ប្រសិនបើអតិថិជនបាននិយាយឃ្លាជាក់លាក់មួយ វាមានន័យថាគាត់ចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មជាក់លាក់របស់អ្នក ឬផលិតផលជាក់លាក់មួយ។ អ្នកអាចបង្កើតវចនានុក្រមបន្ថែមផ្សេងៗគ្នា ដូច្នេះអ្នកអាចចាត់ថ្នាក់ការសន្ទនាទៅជាក្រុមផ្សេងៗ។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដើម្បីយល់ពីចំនួនភាគរយនៃអ្នកទិញចាប់អារម្មណ៍លើប្រភេទជាក់លាក់នៃផលិតផលរបស់អ្នក។
ដូចគ្នានេះដែរ គេអាចយល់អំពីភាគរយនៃអតិថិជនដែលមិនត្រឹមតែហៅដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវការចំណាយនោះទេ ប៉ុន្តែបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការទិញសេវាកម្ម ឬផលិតផល។ យើងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីធ្វើការបញ្ជាទិញទំនិញ ឬធ្វើការណាត់ជួបជាមួយបុគ្គលិករបស់អ្នក ដើម្បីទទួលសេវាកម្ម។
ការវិភាគការនិយាយនៃការហៅទូរស័ព្ទសូម្បីតែអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណការសន្ទនាបែបនេះដែលប្រតិបត្តិកររំខានអតិថិជនដោយរារាំងគាត់ពីការបញ្ចេញគំនិតរបស់គាត់ទាំងស្រុង។ ដែលជាការពិតគឺមិនអាចទទួលយកបាន។ ការរំខានបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អដល់អតិថិជន។ អ្នកថែមទាំងអាចកំណត់ថាតើប្រតិបត្តិករបានរំខានអតិថិជនប៉ុន្មានដង៖ ទាំងក្នុងន័យបរិមាណ និងជាភាគរយ។
ហើយផ្ទុយទៅវិញ វាអាចមើលឃើញថាតើអ្នកទិញបានរំខានអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់របស់អ្នកប៉ុន្មានដងក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ លើសពីនេះទៀត អ្នកអាចវិភាគចំនួនសរុបនៃការរំខាននៅក្នុងការសន្ទនាមួយ។
ការវិភាគការនិយាយសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាចទទួលស្គាល់ភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់គឺជាសញ្ញាអាក្រក់ក្នុងការសន្ទនា។ អ្នកក៏អាចរកឃើញភាពស្ងៀមស្ងាត់នៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនផងដែរ។ តម្លៃជាលេខក៏នឹងមានផងដែរ - តើភាពស្ងៀមស្ងាត់បានកើតឡើងប៉ុន្មានដង។ ភាគរយនឹងត្រូវបានបង្ហាញផងដែរ។
សេវាកម្មវិភាគការនិយាយរបស់យើងអាចវិភាគល្បឿននៃការនិយាយនៅក្នុងការសន្ទនាមួយ។ ទាំងល្បឿននៃការនិយាយរបស់ប្រតិបត្តិករ និងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អតិថិជនផ្តល់អោយពួកគេនូវការវិភាគ។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀតគឺល្បឿននៃការនិយាយរបស់ប្រតិបត្តិករ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលគាត់មិននិយាយលឿនពេកដើម្បីឱ្យអ្នកទិញមានពេលវេលាដើម្បីដឹងព័ត៌មាន។ ល្បឿននៃការនិយាយត្រូវបានវាស់ជាពាក្យក្នុងមួយនាទី។
វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការយល់នៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដែលនិយាយច្រើនជាងនេះ: ប្រតិបត្តិករឬអ្នកទិញ។ អ្នកនឹងអាចយកគំរូការសន្ទនាដែលការនិយាយរបស់ភ្នាក់ងារមានច្រើនឬតិចជាងភាគរយដែលចង់បាននៃពេលវេលាសន្ទនាសរុប។ វាក៏មានភាគរយនៃការនិយាយរបស់អតិថិជនពីពេលវេលាសរុបដែលបានចំណាយក្នុងការនិយាយទូរស័ព្ទ។ ជាមួយនឹងការជ្រើសរើសបែបនេះ អ្នកក៏អាចគិតគូរពីទិសដៅនៃការហៅទូរសព្ទផងដែរ៖ ថាតើមានការហៅចូល ឬការហៅចេញ។ វាក៏អាចធ្វើទៅបានផងដែរដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីរយៈពេលនៃការហៅទូរស័ព្ទនិងប្រតិបត្តិករជាក់លាក់។ ប្រតិបត្តិករគឺជាបុគ្គលិករបស់អង្គការដែលបានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។
ការវាយតម្លៃនៃការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនអាចត្រូវបានកំណត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រព័ន្ធវិភាគ។ អ្នកអាចយកទៅក្នុងគណនីកត្តាទាំងអស់ដែលត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងអត្ថបទខាងលើ។ ដោយផ្អែកលើវត្តមាននៃការបំពានជាក់លាក់ ឬលេខរបស់ពួកគេ ការសន្ទនានីមួយៗអាចត្រូវបានផ្តល់ពិន្ទុលើមាត្រដ្ឋានប្រាំចំណុច។ ហើយផលបូកនៃការវាយតម្លៃនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រទាំងអស់ដែលបានបន្ថែមទៅគំរូវាយតម្លៃការអនុវត្តនឹងជាការវាយតម្លៃសរុបរបស់ភ្នាក់ងារ។
អ្នកអាចធ្វើការវិភាគផ្សេងៗនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការវិភាគត្រូវបានអនុវត្តសម្រាប់រយៈពេលណាមួយ។ ប្រព័ន្ធវិភាគការនិយាយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានស្ថិតិ។ យោងតាមទិន្នន័យស្ថិតិ ក្រាហ្វផ្សេងៗអាចត្រូវបានបង្កើតឡើង ដើម្បីមើលឃើញស្ថានភាព។ វាក៏អាចធ្វើទៅបានផងដែរក្នុងការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យស្ថិតិនៅក្នុងរបាយការណ៍វិភាគលើការហៅទូរស័ព្ទ។ អ្នកអាចបង្កើតរបាយការណ៍ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនសម្រាប់កិច្ចការផ្សេងៗគ្នា។
សូមមើលខាងក្រោមសម្រាប់ប្រធានបទមានប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត៖
ប្រព័ន្ធគណនេយ្យសកល
2010 - 2024
ទាញយកកម្មវិធីជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលអន្តរកម្ម