USU  ››  Програми за автоматизација на бизнисот  ››  Програма за клиника  ››  Инструкции за медицинската програма  ›› 

Програма за снимање телефонски разговори

Овие карактеристики мора да се нарачаат посебно.

Контрола на повици

Кога води евиденција на повици , програмата „ USU “ го проверува специјалното поле „ Преземено разговор “ со ознака дека аудио снимката од телефонскиот разговор е преземена на серверот на компанијата. Тоа значи дека разговорот може да се слуша во секое време за да се контролира квалитетот на работата на операторите на центрите за повици или менаџерите за продажба. Програмата за снимање телефонски разговори е незаменлив асистент во процесот на следење на квалитетот на работата на вработените.

Телефонски разговор со клиент

Програмата автоматски ги снима разговорите со клиентот. Исто така, автоматски се презема датотека со аудио снимка од разговорот. Аудио снимката не може да се преземе ако не постои. Во овој случај, програмата за снимање повици е немоќна. Оваа ситуација е стандардна и се јавува во случај да не е можно да се стигне до клиентот. Односно, има самиот повик, но нема разговор.

Можно е да се одреди потребата за снимање телефонски разговори за секој внатрешен број. На пример, ако вработените кои не комуницираат со клиентите имаат внатрешен број, не можете да снимате такви повици. Ова ќе заштеди простор на вашиот хард диск, бидејќи датотеките за аудио снимање ќе се складираат на серверот на претпријатието.

Анализа на разговор

Снимањето телефонски разговори со клиенти вклучува дури и супермодерни функции. Сметководствениот систем дури може автоматски да препознава говор на различни јазици. Ова ќе бара дополнителна наплата. Резултатите од препознавањето на гласот и неговата конверзија во текст може да се испратат до корпоративната пошта на организацијата или на адресата на е-пошта на одговорниот вработен.

Анализа на разговори

Аналитиката на разговор е нешто друго. Оваа фраза се однесува на компилација на различни извештаи кои ќе ги анализираат достапните телефонски повици.

Слушајте телефонски разговор

Претходно, веќе ги разгледавме сите повици за одреден клиент . И сега да дознаеме како да го слушаме разговорот што нè интересира.

Повик до клиентот и контрола на квалитетот - ова треба да бидат неразделни концепти. Ако не го контролирате квалитетот на повиците кон клиентите, тогаш овој квалитет нема да постои. А оние кои вршат контрола на квалитетот преку слушање разговори, тоа го прават директно од програмата „ USU “. Одете во модулот „ Клиенти “.

Следно, изберете го саканиот клиент од врвот. И на дното ќе има табот „ Телефонски повици “.

Сега можете да изберете кој било повик и на врвот кликнете на дејството „ Слушајте телефонски разговор “.

Ако аудио-датотеката од телефонскиот разговор сè уште не е преземена на серверот на компанијата, програмата автоматски ќе ја преземе од телефонската централа облак . Додека се чека, ова известување ќе се појави.

Откако ќе заврши преземањето, аудио датотеката веднаш ќе се отвори за да се слуша телефонски разговор. Ќе се отвори во програмата на вашиот компјутер што е стандардно одговорна за такви медиумски датотеки.

Аналитика на говор

Дури ќе имате можност автоматски да ги анализирате телефонските разговори помеѓу вработените и клиентите .

Погледнете подолу за други корисни теми:

• Сметководство за повици од клиенти
• Сметководство на телефонски повици
• Аналитика на говор
• Телефонија за повикување клиенти
• До почетокот

• Преземете ја програмата со интерактивен тренинг