USU  ››  ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രോഗ്രാമുകൾ  ››  ക്ലിനിക്കിനുള്ള പ്രോഗ്രാം  ››  മെഡിക്കൽ പ്രോഗ്രാമിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ  ›› 

ഫോൺ കോൾ അക്കൗണ്ടിംഗ്

ഈ സവിശേഷതകൾ പ്രത്യേകം ഓർഡർ ചെയ്യണം.

ഫോൺ കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ് ഏതൊരു ബിസിനസ്സിനും പ്രധാനമാണ്. ഇന്ന് ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് ഫോൺ കോളുകൾ നടത്തിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ലഭിച്ചോ എന്ന് മാനേജർക്ക് കാണുന്നതിന്, ഒരു പ്രത്യേക മൊഡ്യൂൾ നൽകിയാൽ മതി. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതിനെ ' ഫോൺ ' എന്ന് വിളിക്കാം.

ഡാറ്റ തിരയൽ ഫോം തുറക്കും, അത് ആവശ്യമുള്ള സമയത്തേക്ക് ഫോൺ കോളുകൾ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

അതിനുശേഷം, ഒരു നിശ്ചിത ദിവസത്തേക്കുള്ള ഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉടനടി ദൃശ്യമാകും.

ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ കോളിന് ഉത്തരം ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അറിയാം?



• ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണം നടന്നോ എന്ന് ' സ്റ്റാറ്റസ് ' കോളം കാണിക്കും. വ്യക്തതയ്ക്കായി, ഫോൺ കോളിന്റെ നിലയെ ആശ്രയിച്ച് വരികൾ നിറത്തിൽ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. കൂടാതെ വിഷ്വൽ ചിത്രങ്ങൾ നൽകാനുള്ള ഒരു അദ്വിതീയ അവസരവും നിങ്ങൾക്കുണ്ട്. കോൾ നടന്നിട്ടുണ്ടോ എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കൈമാറാൻ എല്ലാ ഓട്ടോമാറ്റിക് ടെലിഫോൺ എക്സ്ചേഞ്ചുകൾക്കും കഴിയില്ലെന്ന് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് സങ്കടമുണ്ട്.

  ബില്ലിംഗ് പ്രോഗ്രാം

  

• കസ്റ്റമർ കോൾ റെക്കോർഡറിൽ ഒരു കോളിന്റെ തീയതിയും സമയവും സംബന്ധിച്ച അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. പ്രത്യേക കോളങ്ങൾ ' കോൾ തീയതി ', ' കോൾ സമയം ' എന്നിവ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, അതിലൂടെ ഡാറ്റ ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനും അടുക്കാനും വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്. കൂടാതെ ബില്ലിംഗ് ക്ലയന്റുകളുടെ അക്കൌണ്ടിംഗ് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ദിവസം ചെയ്ത കോളുകൾ ദൃശ്യപരമായി കാണുന്നതിന് തീയതി പ്രകാരം വിവരങ്ങൾ ഗ്രൂപ്പുചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു .

  

  ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കും ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുമുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

  

• ' ദിശ ' ഫീൽഡ് നമ്മൾ വിളിച്ചോ വിളിച്ചോ എന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. കോൾ ' ഇൻകമിംഗ് ' ആണെങ്കിൽ, അതിനർത്ഥം ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഒരു കോൾ ലഭിച്ചു എന്നാണ്.

  ' ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കായുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ് ' നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രധാനമാണെങ്കിൽ, മുകളിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ ഉദാഹരണത്തിലെന്നപോലെ, അത്തരം കോളുകൾ പൊതുവായ ലിസ്റ്റിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്ന തരത്തിൽ ശോഭയുള്ള ഒരു ചിത്രം ഉപയോഗിച്ച് അടയാളപ്പെടുത്താം . കൂടാതെ ' ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ് ' ശരിക്കും കൂടുതൽ പ്രധാനമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾ മിക്കപ്പോഴും ' കോൾഡ് കോളുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുക ' ആണ്, അവിടെ ക്ലയന്റ് താൽപ്പര്യമില്ല. അതിനാൽ, ' കോൾഡ് കോളിംഗ് റെക്കോർഡുകൾക്ക് ' വിൽപ്പന നടത്താനുള്ള സാധ്യത കുറവാണ്. ഒരു ക്ലയന്റ് തന്നെ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെ വിളിക്കുമ്പോൾ, ഇത് ഇതിനകം താൽപ്പര്യത്തിന്റെ അടയാളമാണ്. ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് നിങ്ങൾ തെറ്റായി ഉത്തരം നൽകിയാൽ, 'ഏതാണ്ട് നിങ്ങളുടേതായ' പണം നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെടാം.

  അവർ ഏത് നമ്പറിൽ നിന്നാണ് വിളിച്ചതെന്ന് എനിക്ക് എങ്ങനെ കണ്ടെത്താനാകും?

  

• തുടർന്ന് ' ഏത് നമ്പർ വിളിച്ചു ', ' ഏത് നമ്പർ വിളിച്ചു ' എന്നിവ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു. കോൾ ' ഇൻകമിംഗ് ' ആണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ നമ്പർ ' ഏത് ഫോൺ നമ്പർ ' ഫീൽഡിൽ കാണിക്കും. കോൾ ' ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് ' ആണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ ഫോൺ നമ്പർ ' ഏത് നമ്പർ വിളിച്ചു ' എന്ന ഫീൽഡിലായിരിക്കും.

  കോളിംഗ് ക്ലയന്റിൻറെ നമ്പർ നിർണ്ണയിക്കാൻ ഓട്ടോമാറ്റിക് ടെലിഫോൺ എക്സ്ചേഞ്ചിന് കഴിയണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ' കോളർഐഡി ' സേവനം സജീവമാക്കിയിരിക്കണം. ' കോളർ ഐഡി ' എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. ഒരു ടെലിഫോൺ സേവന ദാതാവാണ് ഈ സേവനം ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഒരു ഫോൺ നമ്പറിനായി നിങ്ങൾ ആർക്കാണ് പണം നൽകുന്നത്, ആ സ്ഥാപനത്തോട് ഈ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കണം. ജനങ്ങളിൽ ഇതിനെ ' കോളർ ഐഡി ' എന്നും വിളിക്കുന്നു.

  ഏത് ജീവനക്കാരനാണ് കോളിന് മറുപടി നൽകിയത്?

  

• ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള കോളുകളുടെ അക്കൗണ്ടിംഗ് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ചെറിയ കാര്യങ്ങളും നിയന്ത്രിക്കാനാകും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കൊപ്പം, ഏത് ജീവനക്കാരനാണ് കോളിന് ഉത്തരം നൽകിയതെന്ന വസ്തുത ഇപ്പോഴും ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഒരു ' വിപുലീകരണ നമ്പർ ' നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ഇത് ഒരു പ്രത്യേക കോളത്തിലും പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

  ഏത് ജീവനക്കാരനാണ് ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ ആദ്യം ലഭിക്കുകയെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്ന വിവിധ സാഹചര്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ആധുനിക PBX-കൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ചില കാരണങ്ങളാൽ ഈ ജീവനക്കാരൻ ഉത്തരം നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, കോൾ മറ്റ് ജീവനക്കാരെ അഭിസംബോധന ചെയ്യും.

  വിലകൂടിയ കോളുകൾ ഒഴിവാക്കുക

  

• നിങ്ങൾ എത്ര നേരം ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നു എന്നത് ' കോൾ ഡ്യൂറേഷൻ ' കോളത്തിൽ കാണാം. കോൾ ചാർജ് ചെയ്യാവുന്നതാണെങ്കിൽ ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

• കോൾ പണമടയ്ക്കുക മാത്രമല്ല, ചെലവേറിയതുമാണെങ്കിൽ, ' വളരെ നീളമുള്ള ' കോളത്തിൽ, ' USU ' സ്മാർട്ട് പ്രോഗ്രാം ഒരു പ്രത്യേക ചെക്ക്മാർക്ക് ഇടും. അസ്വീകാര്യമായ ദൈർഘ്യമേറിയ കോളുകളുടെ വിഷ്വൽ ഡിസൈൻ കൂടാതെ, ഞങ്ങളുടെ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന് റിവ്യൂവർക്കായി ഒരു അറിയിപ്പ് സൃഷ്‌ടിക്കാനും കഴിയും.

  ഇൻകമിംഗ് കോളിൽ സ്വയമേവയുള്ള ക്ലയന്റ് രജിസ്ട്രേഷൻ

  

• എടിഎസ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നില്ല. ഇതാണ് ഞങ്ങളുടെ ആധുനിക പ്രോഗ്രാം ചെയ്യുന്നത്. ' യൂണിവേഴ്‌സൽ അക്കൌണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം ' കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയെ വളരെയധികം സഹായിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതുവരെ ഡാറ്റാബേസിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് വിളിക്കുമ്പോൾ, പ്രോഗ്രാമിന് അത് സ്വയം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും. രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ക്ലയന്റിന്റെ പേര് അതേ പേരിലുള്ള ' ക്ലയന്റ് ' കോളത്തിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കും.

• നിങ്ങളുടെ ഏകീകൃത ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസിലെ ഓരോ വ്യക്തിക്കും ഇത് ഒരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റാണോ അല്ലെങ്കിൽ ഇതിനകം നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ, ഇത് ഒരു പ്രശ്നമുള്ള ക്ലയന്റാണോ അതോ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്നാണോ എന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സ്റ്റാറ്റസ് അസൈൻ ചെയ്യാൻ കഴിയും. കോളുകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്റ്റാറ്റസ് ' കസ്റ്റമർ ടൈപ്പ് ' എന്ന പ്രത്യേക കോളത്തിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

  സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിനും കൂടുതൽ കേൾക്കുന്നതിനുമുള്ള പ്രോഗ്രാം

  

• പ്രോഗ്രാമിന് ഒരു സംഭാഷണം റെക്കോർഡുചെയ്യാനും പിന്നീട് ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയും മാനേജർമാരുടെയും ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കാൻ അത് കേൾക്കാൻ നൽകാനും കഴിയും. കൂടുതൽ ശ്രവിക്കാനുള്ള സാധ്യതയ്‌ക്കായി സംഭാഷണം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ' സംഭാഷണം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌തു ' എന്ന പ്രത്യേക ഫീൽഡ് പരിശോധിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

കൂടാതെ ഏത് ക്ലയന്റിനുമുള്ള കോളുകളുടെ ചരിത്രവും ലഭ്യമാണ്.

സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ്

ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ സ്വയമേവ വിശകലനം ചെയ്യാൻ പോലും നിങ്ങൾക്ക് അവസരം ലഭിക്കും.

മറ്റ് സഹായകരമായ വിഷയങ്ങൾക്കായി താഴെ കാണുക:

• ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പ്രോഗ്രാം
• ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്
• ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കുന്നതിനുള്ള ടെലിഫോണി
• സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ്
• പട്ടിക അടുക്കുക
• തുടക്കം വരെ

• സംവേദനാത്മക പരിശീലനത്തോടെ പ്രോഗ്രാം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക