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Por que os clientes saem?

Como identificar os motivos pelos quais os clientes saem?

Se você gerou um relatório sobre clientes que usaram seus serviços por um longo tempo e pararam repentinamente, poderá encontrar esses clientes que, por algum motivo, ficaram insatisfeitos com seu serviço. Os clientes insatisfeitos identificados devem ser entrevistados e assinalar a resposta de cada um na ficha de cliente , indicando a data e motivo da saída. A lista de motivos aqui é de autoaprendizagem - isso significa que, quando você insere um motivo, pode selecioná-lo novamente nessa lista. No entanto, você não deve criar muitas variantes dos mesmos motivos, porque se eles diferirem na descrição, você não poderá ver as estatísticas sobre eles, pois serão considerados motivos separados. É melhor identificar um pequeno número dos principais motivos do desaparecimento de clientes e aproveitá-los.

Se você não tiver a oportunidade de ligar para todos por conta própria, basta preparar modelos para solicitar feedback e criar uma correspondência em massa a partir do relatório de clientes desaparecidos usando um método de comunicação conveniente para você: SMS, e-mail, Viber ou chamada de voz Isso permitirá que você não perca tempo, mas obtenha respostas sobre os motivos da saída de pelo menos alguns dos clientes.

Análise das razões pelas quais os clientes saem

Por que os clientes saem? As razões são diferentes. A análise das causas identificadas será realizada pelo nosso software profissional. Isso será feito com um relatório. "Perdido" .

Este relatório analítico mostrará o número total de razões para sair. A proporção de causas ficará visível, o que ajudará a destacar as principais. A dinâmica de mudanças no número de clientes insatisfeitos também ficará clara. Se você trabalhar nos bugs em tempo hábil, o número de incidentes não deve aumentar, mas diminuir.

Se o atendimento ou a prestação de serviços ruins forem frequentemente citados como um dos motivos para sair, você poderá gerar um relatório sobre a retenção de seus pacientes pelos médicos para uma análise rápida de quais deles os clientes retornam repetidamente e quem trabalha uma vez.

Se o motivo for preços altos, você pode tentar avaliar o poder de compra dos clientes usando o relatório 'Verificação média' para entender quanto as pessoas estão dispostas a pagar pelos serviços.

Veja abaixo outros tópicos úteis:

• contabilidade para clientes
• Clientes que pararam de comprar
• pesquisa por SMS
• para o começo

• Baixe o programa com treinamento interativo