USU ›› Programe pentru automatizarea afacerilor ›› Program pentru clinică ›› Instrucțiuni pentru programul medical ››

Tipuri de clienți

Categorii de clienți

Un număr mare de clienți trec de obicei prin diverse organizații. Pentru a înțelege mai bine cu ce fel de client lucrați în acest moment, este mai bine să împărțiți toți oamenii în diferite categorii. Creați diferite tipuri de clienți pentru a clasifica clienții. Pentru a face acest lucru, accesați un ghid separat "Categorii de pacienti" .

Clasificarea clienților

Puteți crea un număr nelimitat de grupuri diferite de persoane.

Clienți obișnuiți
Clienți obișnuiți , neremarcabili, medii.
Clienți VIP
Clienți critici care au nevoie de mai multă atenție. De obicei din cauza solvabilității lor mari. Atunci când aveți de-a face cu astfel de clienți, sunt necesare și mai multă curtoazie și chiar mai multă răbdare. Este imposibil să nu le placă ceva. În caz contrar, societatea poate pierde o parte din venituri. Prin urmare, chiar dacă clientul VIP are un temperament prost, angajații trebuie să zâmbească și să îndure. Așa este munca cu clienții VIP.
Clienții cu probleme
Clienți problematici , alături de care trebuie să fii mereu cu ochii. Situațiile problematice ale clientului sunt diferite. În primul rând, un client cu probleme pentru o companie este unul care poate să nu plătească. Pentru că problema financiară este întotdeauna cea mai importantă. Este mai bine să lucrați cu astfel de clienți numai cu plata anticipată completă.
Ce alt client este problematic pentru companie? Cel căruia îi place să se pună pe nervi sau să înjure. Tratarea cu clienții cu probleme ar trebui să fie efectuată cât mai atent posibil pentru a nu provoca emoții negative.
Ce alt client poate deveni problematic pentru companie? Cel căruia i se va face rău o favoare. Prin urmare, fiecare organizație trebuie, fără greșeală, să își verifice cu atenție personalul pentru adecvarea profesională.
Și chiar și în viitor, nu neglijați să efectuați controlul calității. Există diferite metode pentru aceasta. De exemplu, evaluarea performanței Sondaj prin SMS .
Angajatii
Angajații pot acționa și ca clienți. Ele pot fi, de asemenea, plasate într-o categorie separată. Cel mai adesea, se fac prețuri speciale pentru angajați, astfel încât aceștia să poată folosi serviciile sau bunurile companiei în condiții preferențiale.