USU
››
Programy pre automatizáciu podnikania
››
Program pre kliniku
››
Pokyny pre lekársky program
››
Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.
Chat s klientom na stránke je modernou príležitosťou na komunikáciu so zákazníkmi. V podnikaní je dôležité, aby klient bez problémov kontaktoval vašu organizáciu. Často sa na to používa chatovacie okno na stránke. Je vždy po ruke. Klient môže vidieť vašu službu na stránke, zaujímať sa o ňu a okamžite kontaktovať chat. Odvolanie sa môže týkať tak priameho nákupu služby, ako aj objasnenia dôležitých detailov. Potenciálny kupujúci bude mať možnosť položiť všetky svoje otázky: o nákladoch alebo podmienkach poskytovania služieb. Na rozdiel od telefonátu je chat výhodnejší pre hanblivcov, ktorí váhajú, či majú všetko prediskutovať hlasom.
Ako obrázok chatu môžete umiestniť logo organizácie alebo fotografiu ktoréhokoľvek obchodného manažéra. Pri použití fotografie budú zákazníci viac vizuálni, uvidia, s kým komunikujú.
Je možné zobraziť online stav zamestnancov vašej organizácie. Ak vás kupujúci bude chcieť kontaktovať, okamžite pochopí, či mu bude zodpovedané ihneď, alebo dostane odpoveď až na začiatku nasledujúceho pracovného dňa.
Pred kontaktovaním klienta sa vyplní malý dotazník. Vďaka tomu budú zamestnanci vašej organizácie presne rozumieť, s kým komunikujú.
Na vylúčenie zneužitia pri prístupe cez internet je zabudovaná špeciálna ochrana, ktorá odlišuje osobu od programu a neumožňuje posielať príliš veľa požiadaviek pomocou škodlivých robotických systémov.
Inteligentný program ' USU ' automaticky prijme požiadavku zo stránky. Bude analyzovať, či toto odvolanie pochádza od nového klienta alebo od existujúceho klienta. Bude brať do úvahy prítomnosť otvorenej aplikácie pre nájdeného klienta. Ak existuje otvorená požiadavka a je k nej priradená zodpovedná osoba, potom program vytvorí úlohu špeciálne pre zodpovednú osobu, aby táto osoba odpovedala na chat. V iných prípadoch „ univerzálny účtovný systém “ nájde najdostupnejšieho správcu účtu a poverí ho odpoveďou. Vďaka takejto organizácii práce budú mať všetci zamestnanci rovnakú prácu.
Tiež je možné zmeniť algoritmus odpovede na chat. Program sa napríklad najprv pozrie, či sú voľní najskúsenejší pracovníci. Tým sa zabezpečí najvyššia kvalita práce s klientmi.
Alebo sa naopak najskôr zapojí lacná pracovná sila, čím sa uzatvoria najľahšie problémy. A potom, ak je to potrebné, prvá línia technickej podpory prenesie úlohu na iných skúsenejších kolegov. Možností ako pracovať s klientmi je veľa, naši vývojári vám nastavia presne ten algoritmus, ktorý pre seba považujete za najprijateľnejší.
Ak klientovi ešte nebolo v chate zodpovedané, jeho dialóg je zvýraznený výraznou červenou farbou.
Omylom odoslaná odpoveď sa dá ľahko vymazať. Aj keď už bola správa zobrazená.
Ak potenciálny kupujúci položil niekoľko otázok naraz, môžete odpovedať cenovou ponukou z ľubovoľnej správy.
Keďže chat slúži na rýchlu odpoveď klientovi, vedľa každej správy je uvedený presný čas. Ak zákazník položil otázku po pracovnej dobe a vaši obchodní manažéri neodpovedali do nasledujúceho dňa, je to vidieť z dátumu správy. Zobrazuje sa aj čas poslednej správy a čas, kedy bola osoba naposledy online.
V chate môžete vidieť osobné údaje, ktoré o sebe klient uviedol. Okrem toho sa zobrazuje dokonca aj IP adresa kontaktujúceho zákazníka.
Aby manažér lepšie pochopil, čo konkrétne kupujúceho zaujíma, je viditeľná aj stránka, z ktorej klient začal písať do chatu. Môže to byť napríklad stránka pre konkrétny produkt alebo službu.
Pri príchode novej správy od klienta zaznie v prehliadači zamestnanca zvukové upozornenie vo forme krátkej príjemnej melódie. A pri odpovedi klientovi už u oslovujúceho kupujúceho zaznie zvuková notifikácia o novej správe.
Po prijatí požiadavky z chatu bude zamestnancovi pridaná úloha, o ktorej bude informovaný pomocou kontextového upozornenia .
A aby ste získali ešte väčšiu kontrolu pre maximálnu rýchlosť odozvy, môžete dostať SMS správu , keď návštevník stránky kontaktuje chat.
Ďalšie užitočné témy nájdete nižšie:
Univerzálny účtovný systém
2010 - 2024
Stiahnite si program s interaktívnym tréningom