USU
››
โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ
››
โปรแกรมสำหรับคลินิก
››
คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์
››
หากคุณสร้าง รายงานเกี่ยวกับลูกค้า ที่ใช้บริการของคุณเป็นเวลานาน แล้วหยุดกะทันหัน คุณจะพบลูกค้าดังกล่าวที่ไม่พอใจกับบริการของคุณด้วยเหตุผลบางประการ ลูกค้าที่ระบุว่าไม่พอใจจะต้อง ได้รับการสัมภาษณ์ และทำเครื่องหมายคำตอบของแต่ละคน ในบัตรลูกค้า ระบุวันที่และเหตุผลในการออก รายการเหตุผลในที่นี้คือการเรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณป้อนเหตุผล คุณจะสามารถเลือกได้อีกครั้งจากรายการนี้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรสร้างตัวแปรหลายตัวด้วยเหตุผลเดียวกัน เพราะหากคำอธิบายแตกต่างกัน คุณจะไม่สามารถดูสถิติเกี่ยวกับตัวแปรเหล่านี้ได้ เนื่องจากจะถือว่าเป็นเหตุผลแยกต่างหาก เป็นการดีกว่าที่จะระบุสาเหตุหลักจำนวนเล็กน้อยสำหรับการหายไปของลูกค้าและใช้เหตุผลเหล่านี้
หากคุณไม่มีโอกาสโทรหาทุกคนด้วยตัวคุณเอง เพียงเตรียมเทมเพลตสำหรับการขอความคิดเห็นและสร้างการส่งจดหมายจำนวนมากจากรายงานเกี่ยวกับลูกค้าที่หายไป โดยใช้วิธีการสื่อสารที่คุณสะดวก: SMS, อีเมล, Viber หรือการโทรด้วยเสียง . สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาแต่ได้คำตอบเกี่ยวกับเหตุผลในการออกจากลูกค้าบางส่วนเป็นอย่างน้อย
ทำไมลูกค้าถึงออกไป? เหตุผลแตกต่างกัน การวิเคราะห์สาเหตุที่ระบุจะดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ระดับมืออาชีพของเรา นี้จะดำเนินการกับรายงาน "ไปแล้ว" .
รายงานเชิงวิเคราะห์นี้จะแสดงจำนวนสาเหตุทั้งหมดของการลาออก อัตราส่วนของสาเหตุจะมองเห็นได้ซึ่งจะช่วยเน้นสาเหตุหลัก พลวัตของการเปลี่ยนแปลงในจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจก็จะชัดเจนเช่นกัน หากคุณจัดการกับข้อบกพร่องได้ทันท่วงที จำนวนเหตุการณ์ไม่ควรเพิ่มขึ้น แต่จะลดลง
หากการดูแลหรือการให้บริการที่ไม่ดีมักถูกอ้างถึงว่าเป็นสาเหตุหนึ่งของการลาออก คุณสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับการรักษาผู้ป่วยของคุณโดยแพทย์เพื่อการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วว่าลูกค้ารายใดที่กลับมาอีกและใครทำงานอีกครั้ง
หากเหตุผลคือราคาที่สูง คุณสามารถลองประเมินกำลังซื้อของลูกค้าโดยใช้รายงาน 'การตรวจสอบค่าเฉลี่ย' เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนยินดีจ่ายค่าบริการมากน้อยเพียงใด
ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:
ระบบบัญชีสากล
2010 - 2024
ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ