USU  ››  โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ  ››  โปรแกรมสำหรับคลินิก  ››  คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์  ›› 

การบัญชีสำหรับการโทรของลูกค้า

คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก

การบัญชีสำหรับการโทรเข้าและจากลูกค้า

นอกจากการดูประวัติการโทร ในแต่ละวันแล้ว คุณยังสามารถดูสายเรียกเข้าทั้งหมดสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย หรือการโทรออกทั้งหมดไปยังลูกค้าใดๆ สิ่งนี้เรียกว่า ' การบัญชีการโทรของลูกค้า ' การโทรของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ในโมดูล ' ลูกค้า '

จากนั้น เลือกไคลเอ็นต์ที่ต้องการจากด้านบน โดยปกติจะทำโดยใช้ แบบฟอร์มการค้นหาข้อมูล หรือ การกรองข้อมูล

ที่ด้านล่างจะมีแท็บ ' โทรศัพท์ '

คุณจะสามารถวิเคราะห์สายที่โทรออกและรับสาย: ตามวันที่, ตามหมายเลขภายในของพนักงาน, โดยคำนึงถึงเวลาที่โทร, ตามระยะเวลาของการสนทนา, และอื่นๆ ในขณะเดียวกันก็เป็นไปได้ที่จะใช้วิธีการแบบมืออาชีพในการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก: การเรียง ลำดับ กรอง และ จัดกลุ่มข้อมูล .

วิธีนี้จะช่วยในการค้นหาว่าลูกค้าโทรมาจริงๆ หรือไม่ พวกเขาตอบรับเขาหรือไม่ หรือคำอุทธรณ์ของเขายังไม่ได้รับคำตอบ และระยะเวลาที่พนักงานของคุณใช้ในการอุทธรณ์

บันทึกการสนทนากับลูกค้า วิธีการฟังการสนทนา?

หากชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติของคุณรองรับ การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณจะสามารถฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ใดๆ ก็ได้

นี่เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์มาก ตัวอย่างเช่น สามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อพิพาทเมื่อลูกค้าอ้างว่าตนได้รับข้อมูลชิ้นหนึ่ง และพนักงานของคุณอ้างว่าได้รับแจ้งบางอย่างที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในกรณีนี้การฟังการโทรที่สะดวกจะช่วยให้คุณทราบได้ง่ายว่าใครมีปัญหาเกิดขึ้น

หรือคุณเพิ่งรับพนักงานใหม่และต้องการตรวจสอบวัฒนธรรมการพูดและความรู้ของเขา การนั่งฟังการสนทนาของเขาจะไม่ทำงาน แต่เพื่อเริ่มการบันทึกในเวลาที่สะดวกสำหรับคุณในการโทรใด ๆ จะช่วยประเมินคำศัพท์และความสมบูรณ์ของการให้คำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้ามี

การวิเคราะห์คำพูด

คุณจะมีโอกาส วิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ได้โดยอัตโนมัติ

ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

• โปรแกรมบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• การบัญชีการโทร
• การวิเคราะห์คำพูด
• โทรศัพท์สำหรับโทรหาลูกค้า
• จัดเรียงตาราง
• ไปที่จุดเริ่มต้น

• ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ