USU  ››  โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ  ››  โปรแกรมสำหรับคลินิก  ››  คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์  ›› 

โปรแกรมบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์

คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก

ควบคุมการโทร

เมื่อเก็บบันทึกการโทร โปรแกรม ' USU ' จะตรวจสอบฟิลด์พิเศษ ' ดาวน์โหลดการสนทนา ' พร้อมทำเครื่องหมายว่าได้ดาวน์โหลดการบันทึกเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทแล้ว ซึ่งหมายความว่าสามารถฟังการสนทนาได้ตลอดเวลาเพื่อควบคุมคุณภาพงาน ของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ หรือผู้จัดการฝ่ายขาย โปรแกรมสำหรับบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการตรวจสอบคุณภาพการทำงานของพนักงาน

การสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า

โปรแกรมบันทึกการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ไฟล์ที่มีการบันทึกเสียงของการสนทนาจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ ไม่สามารถดาวน์โหลดการบันทึกเสียงได้หากไม่มีอยู่ ในกรณีนี้ โปรแกรมบันทึกการโทรไม่มีอำนาจ สถานการณ์นี้เป็นมาตรฐานและเกิดขึ้นในกรณีที่ไม่สามารถผ่านไปยังไคลเอ็นต์ได้ นั่นคือมีการโทรเอง แต่ไม่มีการสนทนา

สามารถระบุความต้องการในการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับแต่ละหมายเลขภายในได้ ตัวอย่างเช่น หากพนักงานที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้ามีหมายเลขภายใน คุณจะไม่สามารถบันทึกการโทรดังกล่าวได้ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเนื้อที่ในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ เนื่องจากไฟล์บันทึกเสียงจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ขององค์กร

การวิเคราะห์การสนทนา

การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้ายังมีฟีเจอร์สุดล้ำอีกด้วย ระบบบัญชียังสามารถจดจำคำพูดในภาษาต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผลลัพธ์ของการจดจำเสียงและการแปลงเป็นข้อความสามารถส่งไปยังอีเมลขององค์กรหรือไปยังที่อยู่อีเมลของพนักงานที่รับผิดชอบ

การวิเคราะห์การสนทนา

การวิเคราะห์การสนทนาเป็นอย่างอื่น วลีนี้หมายถึง การรวบรวมรายงานต่างๆ ที่จะวิเคราะห์การโทรที่มีอยู่

ฟังการสนทนาทางโทรศัพท์

ก่อนหน้านี้ เราได้ดู การโทรทั้งหมดสำหรับลูกค้ารายใดรายหนึ่งแล้ว และตอนนี้เรามาดูวิธีฟังการสนทนาที่เราสนใจกัน

การโทรหาลูกค้าและการควบคุมคุณภาพ - สิ่งเหล่านี้ควรเป็นแนวคิดที่แยกกันไม่ออก หากคุณไม่ควบคุมคุณภาพการโทรถึงลูกค้า คุณภาพนี้จะไม่มีอยู่จริง และผู้ที่ดำเนินการควบคุมคุณภาพผ่านการฟังการสนทนาก็ทำได้โดยตรงจากโปรแกรม ' USU ' ไปที่โมดูล ' ลูกค้า '

จากนั้น เลือกไคลเอ็นต์ที่ต้องการจากด้านบน และที่ด้านล่างจะมีแท็บ ' โทรศัพท์ '

ตอนนี้คุณสามารถเลือกการโทรใดๆ และที่ด้านบนให้คลิกที่การกระทำ ' ฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ '

หากยังไม่ได้ดาวน์โหลดไฟล์เสียงของการสนทนาทางโทรศัพท์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท โปรแกรมจะดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ จากชุมสายโทรศัพท์บนคลาวด์ ระหว่างรอ จะมีการแจ้งเตือนนี้ปรากฏขึ้น

เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ไฟล์เสียงจะเปิดขึ้นทันทีเพื่อฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ มันจะเปิดขึ้นในโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณที่รับผิดชอบไฟล์สื่อดังกล่าวตามค่าเริ่มต้น

การวิเคราะห์คำพูด

คุณจะมีโอกาส วิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ได้โดยอัตโนมัติ

ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

• การบัญชีสำหรับการโทรของลูกค้า
• การบัญชีการโทร
• การวิเคราะห์คำพูด
• โทรศัพท์สำหรับโทรหาลูกค้า
• ไปที่จุดเริ่มต้น

• ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ