USU  ››  İş otomasyonu için programlar  ››  Klinik Programı  ››  Tıbbi program için talimatlar  ›› 

Müşteri aramalarının muhasebeleştirilmesi

Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.

Müşterilere gelen ve müşterilerden gelen aramaların muhasebeleştirilmesi

Belirli bir gün için telefon aramalarının geçmişini görüntülemenin yanı sıra, her müşteri için gelen tüm aramaları da görebilirsiniz. Veya herhangi bir müşteriye giden tüm çağrılar. Buna ' müşteri arama muhasebesi ' denir. Müşteri aramaları ' Müşteriler ' modülünde kayıt altına alınır.

Ardından, yukarıdan istediğiniz istemciyi seçin. Bu genellikle bir Veri Arama Formu veya Veri Filtreleme kullanılarak yapılır.

En altta bir ' Telefon Görüşmeleri ' sekmesi olacak.

Giden ve gelen telefon aramalarını analiz edebileceksiniz: tarihlere göre, dahili çalışan sayısına göre, aramanın saatine, görüşme süresine göre vb. Aynı zamanda, büyük miktarda bilgiyle profesyonel çalışma yöntemlerini aktif olarak kullanmak mümkün olacaktır: verileri sıralama , filtreleme ve gruplama .

Bu, müşterinin gerçekten arayıp aramadığını, ona cevap verip vermediklerini veya temyiz başvurusunun cevapsız kalıp kalmadığını öğrenmeye yardımcı olacaktır. Ve ayrıca çalışanınızın temyiz için ne kadar zaman harcadığı.

Müşterilerle görüşmeleri kaydetme. Bir konuşma nasıl dinlenir?

Otomatik telefon santraliniz telefon görüşmelerinin kaydedilmesini destekliyorsa, tüm telefon görüşmeleri dinlenebilir.

Bu çok kullanışlı bir özelliktir. Örneğin, bir müşteri kendisine tek bir bilgi verildiğini iddia ettiğinde ve çalışanınız kendisine tamamen farklı bir şey söylendiğini iddia ettiğinde anlaşmazlıkları çözmek için kullanılabilir. Bu durumda, aramayı rahat bir şekilde dinlemek, zorlukların kimin hatasından kaynaklandığını kolayca bulmanıza yardımcı olacaktır.

Ya da yeni bir çalışanı kabul ettiniz ve onun konuşma kültüründen ve bilgisinden emin olmak istiyorsunuz. Oturup konuşmalarını dinlemek işe yaramayacaktır. Ancak kaydı, aramalarından herhangi birinde sizin için uygun bir zamanda başlatmak - bir müşterinin sahip olduğu bir soruya cevap vermenin kelime dağarcığını ve eksiksizliğini değerlendirmek oldukça yardımcı olacaktır.

konuşma analitiği

Hatta çalışanlar ve müşteriler arasındaki telefon görüşmelerini otomatik olarak analiz etme olanağına da sahip olacaksınız.

Diğer yararlı konular için aşağıya bakın:

• Telefon konuşmalarını kaydetme programı
• Telefon görüşmesi muhasebesi
• konuşma analitiği
• Müşterileri aramak için telefon
• Tabloyu sırala
• başlangıca

• Etkileşimli eğitim içeren programı indirin