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tipos de clientes

Categorías de clientes

Una gran cantidad de clientes suele pasar por varias organizaciones. Para comprender mejor con qué tipo de cliente está trabajando en este momento, es mejor dividir a todas las personas en diferentes categorías. Cree diferentes tipos de clientes para clasificar a los clientes. Para hacer esto, vaya a una guía separada "Categorías de pacientes" .

Clasificación de clientes

Puede crear un número ilimitado de diferentes grupos de personas.

Clientes ordinarios
Clientes ordinarios , ordinarios, promedio.
clientes VIP
Clientes críticos que necesitan más atención. Generalmente por su alta solvencia. Al tratar con tales clientes, se requiere aún más cortesía y aún más paciencia. Es imposible que no les guste algo. De lo contrario, la empresa puede perder parte de sus ingresos. Por lo tanto, incluso si el cliente VIP tiene mal genio, los empleados tienen que sonreír y aguantar. Tal es el trabajo con los clientes VIP.
Clientes problemáticos
Clientes problemáticos , con los que siempre hay que estar pendiente. Las situaciones problemáticas del cliente son diferentes. En primer lugar, un cliente problemático para una empresa es aquel que no puede pagar. Porque la cuestión financiera es siempre la más importante. Es mejor trabajar con tales clientes solo con el prepago completo.
¿Qué otro cliente es problemático para la empresa? El que le gusta ponerse nervioso o maldecir. El trato con los clientes problemáticos debe llevarse a cabo con el mayor cuidado posible para no provocar emociones negativas.
¿Qué otro cliente puede volverse problemático para la empresa? El que será mal hecho un favor. Por lo tanto, cada organización debe, sin falta, verificar cuidadosamente la idoneidad profesional de su personal.
E incluso en el futuro, no se olvide de realizar un control de calidad. Hay diferentes métodos para esto. Por ejemplo, la evaluación del desempeño. Encuesta SMS .
Empleados
Los empleados también pueden actuar como clientes. También se pueden colocar en una categoría separada. La mayoría de las veces, se hacen precios especiales para los empleados para que puedan utilizar los servicios o bienes de la empresa en condiciones preferenciales.