USU  ››  Negozioen automatizaziorako programak  ››  Klinika programa  ››  Medikuntza programarako jarraibideak  ›› 

Zergatik joaten dira bezeroak?

Nola identifikatu bezeroak alde egiteko arrazoiak?

Zure zerbitzuak denbora luzez erabili zituzten bezeroei buruzko txostena sortu bazenuen, eta bat-batean gelditu bazenuen, arrazoiren batengatik zure zerbitzuarekin pozik ez zeuden bezero horiek aurki ditzakezu. Identifikatutako desadostasun-bezeroei elkarrizketa egin behar zaie eta bakoitzaren erantzuna markatu bezero-txartelean , irteteko eguna eta arrazoia adieraziz. Hemengo arrazoien zerrenda autoikaskuntza da; horrek esan nahi du arrazoi bat sartzen duzunean, zerrenda honetatik berriro hauta dezakezula. Hala ere, ez zenuke arrazoi berdinen aldaera asko sortu behar, deskribapenean desberdinak badira, ezin izango dituzu horien gaineko estatistikak ikusi, arrazoi bereizitzat hartuko baitira. Hobe da bezeroak desagertzearen arrazoi nagusien kopuru txiki bat identifikatzea eta horiek erabiltzea.

Ez baduzu zure kabuz guztioi deitzeko aukerarik, presta ezazu iritzia eskatzeko txantiloiak eta sortu desagertutako bezeroei buruzko txostenetik posta arrunta zuretzako egokia den komunikazio-metodo bat erabiliz: SMS, posta elektronikoa, Viber edo ahots-deia. Honek denbora ez galtzeko aukera emango dizu, baina bezero batzuk gutxienez uzteko arrazoiei buruzko erantzunak jasotzeko.

Bezeroak alde egiteko arrazoien analisia

Zergatik joaten dira bezeroak? Arrazoiak desberdinak dira. Identifikatutako kausen azterketa gure software profesionalaren bidez egingo da. Hau txosten batekin egingo da. "Joana" .

Txosten analitiko honek irteteko arrazoiak guztira erakutsiko ditu. Kausen ratioa ikusgai izango da, eta horrek nagusiak nabarmentzen lagunduko du. Konforme ez dauden bezeroen kopuruaren aldaketen dinamika ere argia izango da. Akatsak garaiz lantzen badituzu, intzidentzia kopurua ez da hazi beharko, baizik eta murriztu.

Arreta eskasa edo zerbitzua ematea uzteko arrazoietako bat askotan aipatzen bada, medikuek zure pazienteen atxikipenari buruzko txosten bat sor dezakezu, horietako bezeroak berriro itzultzen diren eta behin lan egiten duten jakiteko.

Arrazoia prezio altuak badira, bezeroen erosteko ahalmena ebaluatzen saia zaitezke 'Batez besteko egiaztapena' txostena erabiliz, jendeak zerbitzuengatik zenbat ordaintzeko prest dagoen ulertzeko.

Ikusi behean beste gai lagungarri batzuk:

• Bezeroentzako kontabilitatea
• Erosteari utzi dioten bezeroak
• SMS inkesta
• Hasierara

• Deskargatu programa entrenamendu interaktiboarekin