USU ›› Programas de automatización empresarial ›› Programa para clínica ›› Instrucións para o programa médico ››

Contabilidade de chamadas telefónicas

Estas funcións deben pedirse por separado.

A contabilidade das chamadas telefónicas é importante para calquera empresa. Para que o xestor vexa se as chamadas telefónicas saíntes se fixeron hoxe ou se os operadores recibiron chamadas entrantes dos clientes, basta con introducir un módulo especial. Por exemplo, pódese chamar " Teléfono ".

Abrirase o formulario de busca de datos , que che axudará a mostrar as chamadas telefónicas durante o período de tempo desexado.

Menú. Opcións de busca de chamadas telefónicas

Despois diso, aparecerá inmediatamente unha lista de chamadas entrantes e saíntes para un día determinado.

Como saber se a chamada dun cliente foi contestada?

A columna " Estado " mostrará se a conversación co cliente tivo lugar. Para máis claridade, as liñas difiren en cor dependendo do estado da chamada telefónica. E tamén tes unha oportunidade única de asignar imaxes visuais . Lamentamos informarche de que non todas as centrais telefónicas automáticas son capaces de transmitir información sobre se a chamada se realizou.
Programa de facturación
O gravador de chamadas do cliente contén información básica sobre a data e a hora dunha chamada. As columnas separadas " Data da chamada " e " Hora da chamada " xogan un papel importante, polo que é moi conveniente filtrar e ordenar os datos. E tamén a contabilidade dos clientes de facturación permite agrupar a información por data para poder ver visualmente as chamadas realizadas nun día concreto.
Contabilidade das chamadas entrantes e saíntes
O campo " Dirección " indica se chamamos ou fomos chamados. Se a chamada é " entrante ", significa que recibimos unha chamada dun cliente.
Se é máis importante para ti a " contabilidade das chamadas entrantes ", podes, como no noso exemplo anterior, marcar esas chamadas cunha imaxe brillante para que destaquen na lista xeral. E a " contabilidade das chamadas entrantes " é realmente máis importante. Despois de todo, as chamadas saíntes adoitan ser " traballar con chamadas en frío ", onde o cliente non está interesado. Polo tanto, os " rexistros de chamadas en frío " teñen poucas posibilidades de facer unha venda. E cando un propio cliente chama á túa organización, isto xa é un sinal de interese. Se respondes incorrectamente ás chamadas entrantes, podes perder diñeiro que é "case teu".
Como podo saber de que número chamaron?
A continuación, mostra " Que número chamado " e " Que número chamado ". Se a chamada é " entrante ", o número do cliente aparecerá no campo " Que número de teléfono ". Se a chamada é " saínte ", entón o número de teléfono do cliente estará no campo " Que número se chamou ".
Para que a central telefónica automática poida determinar o número do cliente que chama, debe ter activado o servizo ' CallerID '. Significa " ID de chamada ". Este servizo está conectado por un provedor de servizos telefónicos. A quen lle pague un número de teléfono, debería preguntarlle a esa organización sobre esta función. No pobo tamén se lle chama ' identificador de chamada '.
Que empregado respondeu á chamada?
Ao automatizar a contabilidade das chamadas aos clientes, pode controlar cada pequena cousa. Por exemplo, coas chamadas entrantes, o feito de que empregado respondeu á chamada aínda ten un papel importante. Para iso, asígnaselle a cada empregado un ' Número de extensión '. Tamén se mostra nunha columna separada.
As PBX modernas permítenche usar varios escenarios que determinan que empregado recibirá as chamadas entrantes en primeiro lugar. E se este empregado por algún motivo non responde, a chamada dirixirase a outros empregados.
Excluír chamadas caras
Canto tempo levas falando por teléfono pódese ver na columna " Duración da chamada ". Isto é especialmente importante se a chamada é de pago.
E se a chamada non só se paga, senón que tamén é cara, na columna " Demasiado longa ", o programa intelixente " USU " poñerá unha marca de verificación especial. Ademais do deseño visual de chamadas inaceptablemente longas, o noso software tamén pode crear unha notificación para o revisor.
Rexistro automático de clientes na chamada entrante
ATS non mantén rexistros dos clientes. Isto é o que fai o noso programa moderno. O ' Sistema de Contabilidade Universal ' pode facilitar moito o traballo do persoal da empresa. Por exemplo, ao chamar desde un cliente que aínda non está na base de datos, o programa poderá rexistralo por si mesmo. O nome do cliente rexistrado móstrase na columna ' Cliente ' co mesmo nome.
A cada persoa da súa base de datos unificada de clientes pódeselle asignar un estado que indique se se trata dun cliente potencial ou xa está utilizando os seus servizos, se se trata dun cliente problemático ou, pola contra, moi importante. Ao rexistrar chamadas, o estado do cliente pódese mostrar nunha columna separada " Tipo de cliente ".
Programa para gravar conversas e seguir escoitando
E o programa tamén pode gravar unha conversa e darlle posteriormente a escoita para controlar a calidade do traballo de operarios e xestores. Se a conversa foi descargada para a posibilidade de seguir escoitando, marcarase o campo especial " Descargada a conversa ".