USU  ››  Programas de automatización empresarial  ››  Programa para clínica  ››  Instrucións para o programa médico  ›› 

Contabilidade de chamadas de clientes

Estas funcións deben pedirse por separado.

Contabilidade de chamadas a e desde clientes

Ademais de ver o historial de chamadas telefónicas dun día específico , tamén podes ver todas as chamadas entrantes de cada cliente. Ou todas as chamadas saíntes a calquera cliente. Isto chámase " contabilidade de chamadas de clientes ". As chamadas dos clientes rexístranse no módulo " Clientes ".

A continuación, seleccione o cliente desexado na parte superior. Isto adoita facerse mediante un formulario de busca de datos ou un filtrado de datos .

Na parte inferior haberá unha pestana " Chamadas de teléfono ".

Poderás analizar as chamadas telefónicas saíntes e recibidas: por datas, por números internos de empregados, tendo en conta a hora da chamada, a duración da conversa, etc. Ao mesmo tempo, será posible utilizar activamente métodos profesionais de traballo cunha gran cantidade de información: clasificación , filtrado e agrupación de datos .

Isto axudará a descubrir se o cliente realmente chamou, se o responderon ou se a súa apelación quedou sen resposta. E tamén canto tempo dedicou o seu empregado ao recurso.

Gravación de conversas cos clientes. Como escoitar unha conversa?

Se a túa central telefónica automática admite a gravación de conversas telefónicas , pódese escoitar calquera chamada telefónica.

Esta é unha característica moi útil. Por exemplo, pódese usar para resolver disputas cando un cliente afirma que se lle deu unha información e o seu empregado afirma que lle dixeron algo completamente diferente. Neste caso, escoitar a chamada convenientemente axudarache a descubrir facilmente a culpa de quen xurdiu as dificultades.

Ou simplemente aceptaches un novo empregado e queres asegurarte da cultura da súa fala e coñecemento. Sentar e escoitar as súas conversas non funcionará. Pero para iniciar a gravación nun momento conveniente para ti en calquera das súas chamadas, axudarache moito avaliar o vocabulario e a integridade de dar resposta a unha pregunta que ten un cliente.

Análise da fala

Incluso terás a oportunidade de analizar automaticamente as conversas telefónicas entre empregados e clientes .

Vexa a continuación outros temas útiles:

• Programa para gravar conversas telefónicas
• Contabilidade de chamadas telefónicas
• Análise da fala
• Telefonía para chamar a clientes
• Ordenar táboa
• Ata o principio

• Descarga o programa con formación interactiva