USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Vrste klijenata

Kategorije kupaca

Kroz razne organizacije obično prolazi ogroman broj klijenata. Da biste bolje razumjeli s kakvim klijentom trenutno radite, bolje je sve ljude podijeliti u različite kategorije. Stvorite različite tipove kupaca za klasifikaciju kupaca. Da biste to učinili, idite na zasebni vodič "Kategorije pacijenata" .

Klasifikacija klijenata

Možete kreirati neograničen broj različitih grupa ljudi.

Obični klijenti
Obične , neugledne, prosječne mušterije.
VIP klijenti
Kritični kupci kojima treba više pažnje. Obično zbog njihove visoke solventnosti. U radu s takvim klijentima potrebno je još više ljubaznosti i još više strpljenja. Nemoguće je da im se nešto ne sviđa. Inače, tvrtka može izgubiti dio prihoda. Stoga, čak i ako je VIP klijent loše volje, zaposlenici se moraju nasmiješiti i izdržati. Takav je rad s VIP klijentima.
Problematični klijenti
Problematični klijenti s kojima uvijek morate biti na oku. Problemske situacije klijenta su različite. Prije svega, problematičan klijent za tvrtku je onaj koji možda neće platiti. Jer financijsko pitanje uvijek je najvažnije. Bolje je raditi s takvim kupcima samo uz punu pretplatu.
Koji je još klijent problematičan za tvrtku? Onaj koji mu voli ići na živce ili psovati. Suočavanje s problematičnim klijentima treba provoditi što je pažljivije kako ne bi izazvali negativne emocije.
Koji drugi klijent može postati problematičan za tvrtku? Onaj kome će biti loše učinjena usluga. Stoga svaka organizacija mora bez greške pažljivo provjeriti svoje osoblje za profesionalnu podobnost.
Pa čak ni u budućnosti nemojte zanemariti provođenje kontrole kvalitete. Za to postoje različite metode. Na primjer, ocjena rada SMS anketa .
Zaposlenici
Zaposlenici također mogu djelovati kao kupci. Također se mogu smjestiti u posebnu kategoriju. Najčešće se izrađuju posebne cijene za zaposlenike kako bi mogli koristiti usluge ili robu tvrtke po povlaštenim uvjetima.