USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Računovodstvo telefonskih poziva

Ove značajke moraju se naručiti zasebno.

Računovodstvo telefonskih poziva važno je za svako poslovanje. Kako bi upravitelj vidio jesu li danas bili odlazni telefonski pozivi ili su operateri primili dolazne pozive od korisnika, dovoljno je ući u poseban modul. Na primjer, može se zvati " Telefon ".

Otvara se Obrazac za traženje podataka pomoću kojeg možete prikazati telefonske pozive za željeno vremensko razdoblje.

Jelovnik. Opcije pretraživanja telefonskog poziva

Nakon toga odmah će se pojaviti popis dolaznih i odlaznih poziva za određeni dan.

Kako znati je li korisnikov poziv odgovoren?

Stupac ' Status ' će pokazati je li razgovor s klijentom održan. Radi jasnoće, linije se razlikuju u boji ovisno o statusu telefonskog poziva. Također imate jedinstvenu priliku dodijeliti vizualne slike . Sa žaljenjem vas obavještavamo da nisu sve automatske telefonske centrale u mogućnosti prenijeti informaciju o tome je li poziv ostvaren.
Program za naplatu
Snimač poziva korisnika sadrži osnovne informacije o datumu i vremenu poziva. Važnu ulogu imaju odvojeni stupci ' Datum poziva ' i ' Vrijeme poziva ' po kojima je vrlo zgodno filtrirati i sortirati podatke. Također, računovodstvo klijenata za naplatu omogućuje grupiranje podataka po datumu kako biste vizualno vidjeli pozive upućene određenog dana.
Računovodstvo dolaznih i odlaznih poziva
Polje ' Smjer ' označava jesmo li zvali ili smo bili pozvani. Ako je poziv ' dolazni ', to znači da smo primili poziv od klijenta.
Ako vam je važnije ' obračunavanje dolaznih poziva ', možete, kao u našem gornjem primjeru, označiti takve pozive svijetlom slikom kako bi se istaknuli na općem popisu. A ' računavanje dolaznih poziva ' stvarno je važnije. Uostalom, odlazni pozivi su najčešće ' rad s hladnim pozivima ', gdje klijent nije zainteresiran. Stoga ' zapisi o hladnim pozivima ' imaju male šanse za prodaju. A kada klijent sam nazove vašu organizaciju, to je već znak interesa. Ako pogrešno odgovorite na dolazne pozive, možete izgubiti novac koji je 'skoro vaš'.
Kako mogu saznati s kojeg su broja zvali?
Zatim prikazuje ' Koji je broj zvao ' i ' Koji je broj zvao '. Ako je poziv ' dolazni ', broj kupca bit će prikazan u polju ' Koji broj telefona '. Ako je poziv ' odlazni ', telefonski broj korisnika bit će u polju ' Koji je broj pozvan '.
Kako bi automatska telefonska centrala mogla odrediti broj klijenta koji zove, morate imati aktiviranu uslugu ' CallerID '. Znači ' ID pozivatelja '. Ovu uslugu povezuje davatelj telefonskih usluga. Kome plaćate telefonski broj, tu organizaciju treba pitati za ovu funkciju. U narodu se naziva i ' ID pozivatelja '.
Koji je zaposlenik odgovorio na poziv?
Prilikom automatizacije obračuna poziva korisnicima možete kontrolirati svaku sitnicu. Na primjer, kod dolaznih poziva još uvijek igra ulogu činjenica koji je zaposlenik odgovorio na poziv. Da biste to učinili, svakom zaposleniku je dodijeljen ' Interni broj '. Također se prikazuje u posebnom stupcu.
Moderne telefonske centrale omogućuju korištenje različitih scenarija koji određuju koji će zaposlenik primati dolazne pozive na prvom mjestu. A ako se ovaj zaposlenik iz nekog razloga ne javi, tada će poziv biti upućen drugim zaposlenicima.
Isključite skupe pozive
Koliko ste dugo razgovarali telefonom možete vidjeti u stupcu ' Trajanje poziva '. Ovo je posebno važno ako se poziv naplaćuje.
A ako poziv nije samo plaćen, već i skup, tada će u stupcu " Predugo " pametni program " USU " staviti posebnu kvačicu. Osim vizualnog dizajna nedopustivo dugih poziva, naš softver može kreirati i obavijest za recenzenta.
Automatska registracija klijenta na dolazni poziv
ATS ne vodi evidenciju kupaca. To je ono što naš moderni program radi. ' Univerzalni računovodstveni sustav ' može uvelike olakšati rad zaposlenicima tvrtke. Na primjer, kod poziva klijenta koji još nije u bazi, program će to moći sam registrirati. Naziv registriranog klijenta prikazuje se u istoimenom stupcu ' Klijent '.
Svakoj osobi u vašoj jedinstvenoj bazi kupaca možete dodijeliti status koji označava je li to potencijalni klijent ili već koristi vaše usluge, radi li se o problematičnom klijentu ili obrnuto, vrlo važnom. Prilikom registracije poziva, status kupca može se prikazati u posebnom stupcu ' Vrsta kupca '.
Program za snimanje razgovora i daljnje slušanje
A program također može snimiti razgovor i kasnije ga dati na slušanje za kontrolu kvalitete rada operatera i upravitelja. Ukoliko je razgovor preuzet radi mogućnosti daljnjeg slušanja, bit će označeno posebno polje ' Preuzeto razgovor '.