USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Program za snimanje telefonskih razgovora

Ove značajke moraju se naručiti zasebno.

Kontrola poziva

Prilikom vođenja evidencije poziva program ' USU ' provjerava posebno polje ' Preuzeto razgovor ' s kvačicom da je audio zapis telefonskog razgovora preuzet na server tvrtke. To znači da se u svakom trenutku može preslušati razgovor kako bi se kontrolirala kvaliteta rada operatera pozivnog centra ili voditelja prodaje. Program za snimanje telefonskih razgovora nezaobilazan je pomoćnik u procesu praćenja kvalitete rada zaposlenika.

Telefonski razgovor s klijentom

Program automatski snima razgovore s klijentom. Također, automatski se preuzima datoteka sa audio zapisom razgovora. Audio zapis nije moguće preuzeti ako ne postoji. U ovom slučaju, program za snimanje poziva je nemoćan. Ova situacija je standardna i događa se u slučaju da nije bilo moguće doći do klijenta. Odnosno, postoji sam poziv, ali nema razgovora.

Za svaki interni broj moguće je odrediti potrebu snimanja telefonskih razgovora. Na primjer, ako zaposlenici koji ne komuniciraju s korisnicima imaju interni broj, takve pozive ne možete snimati. Ovo će uštedjeti prostor na vašem tvrdom disku, jer će datoteke sa audio zapisima biti pohranjene na poslužitelju poduzeća.

Analiza razgovora

Snimanje telefonskih razgovora s korisnicima uključuje čak i supermoderne značajke. Računovodstveni sustav može čak automatski prepoznati govor na različitim jezicima. To će izazvati dodatnu naknadu. Rezultati prepoznavanja glasa i njegove pretvorbe u tekst mogu se poslati na korporativnu poštu organizacije ili na adresu e-pošte odgovornog zaposlenika.

Analitika razgovora

Analitika razgovora je nešto drugo. Ovaj izraz se odnosi na kompilaciju različitih izvješća koja će analizirati dostupne telefonske pozive.

Slušajte telefonski razgovor

Prethodno smo već pregledali sve pozive za pojedinog klijenta . A sada saznajmo kako slušati razgovor koji nas zanima.

Poziv klijentu i kontrola kvalitete - to bi trebali biti neodvojivi pojmovi. Ako ne kontrolirate kvalitetu poziva prema kupcima, onda te kvalitete neće biti. A oni koji provode kontrolu kvalitete kroz slušanje razgovora, čine to izravno iz programa ' USU '. Idite na modul ' Klijenti '.

Zatim odaberite željenog klijenta s vrha. A na dnu će biti kartica ' Telefonski pozivi '.

Sada možete odabrati bilo koji poziv i na vrhu kliknuti na akciju ' Preslušaj telefonski razgovor '.

Ako audio datoteka telefonskog razgovora još nije preuzeta na poslužitelj tvrtke, program će je automatski preuzeti s telefonske centrale u oblaku . Dok čekate, pojavit će se ova obavijest.

Nakon završetka preuzimanja, audio datoteka će se odmah otvoriti za slušanje telefonskog razgovora. Otvorit će se u programu na vašem računalu koji je prema zadanim postavkama odgovoran za takve medijske datoteke.

Analitika govora

Čak ćete imati priliku automatski analizirati telefonske razgovore između zaposlenika i kupaca .

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Računovodstvo za pozive kupaca
• Računovodstvo telefonskih poziva
• Analitika govora
• Telefonija za pozivanje kupaca
• Na početak

• Preuzmite program s interaktivnom obukom