USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Telefonija za pozivanje kupaca

Ove značajke moraju se naručiti zasebno.

Automatizacija pozivnog centra

Telefoniranje za pozivanje kupaca može se ugraditi u naš program. ' Univerzalni računovodstveni sustav ' je profesionalni softver. Omogućuje vam potpunu automatizaciju vaših aktivnosti. Uključujući postoji mogućnost pokrivanja ' Marketinškog odjela ' ili ' Call centra '. Ponekad se takav odjel za oglašavanje i prodaju usluga organizacije putem telefonskih poziva naziva ' Telemarketing '.

Glavna točka automatizacije pozivnog centra je transparentnost njegovih aktivnosti. A to će zauzvrat omogućiti bolju kontrolu ovog odjela. Što je bolja kontrola, to su greške operatera vidljivije. Radeći na otklanjanju grešaka pozivnog centra i odjela marketinga, menadžer osigurava svom poduzeću veću produktivnost i veće prihode.

Na primjer, u medicinskom centru često morate i primati i telefonirati pacijentima. Ako netočno odgovorite na pitanje pacijenta ili vas ne podsjetite na termin kod liječnika, klinika će izgubiti novac zbog neizvršene usluge. I odjednom, mnoge pogreške prijete svakoj instituciji ozbiljnim gubicima. Kako biste izbjegli gubitke i izgubljenu dobit, možete naručiti povezivanje programa s telefonijom (spajanje programa s automatskom telefonskom centralom).

Automatske telefonske centrale

Za povezivanje programa s telefonijom, organizacija mora koristiti ' Automatsku telefonsku centralu ', skraćeno ' PBX '. Automatske telefonske centrale za poduzeća podijeljene su u tri velike skupine.

1. ' Softverske telefonske centrale ' je izborni softver. Složenost ovakvih automatskih telefonskih centrala leži u potrebi za programiranjem.

2. ' Uredska ili hardverska PBX ' zaseban je dio opreme s vlastitim upravljačkim programom za interakciju s drugim programima. Glavni nedostatak ovakvih automatskih telefonskih centrala je visoka cijena. Štoviše, proizvođači su prisiljeni kupiti ne samo dodatne ploče s mikro krugovima, već čak i pristup postavkama. Ovaj pristup će možda trebati kupiti svaki kraći vremenski period.

3. ' Cloud telefonske centrale ' su specijalizirane stranice koje su dostupne s bilo kojeg mjesta u svijetu. Ova je opcija najprikladnija ako imate mrežu poslovnica ili neki zaposlenici rade na daljinu. Evo primjera virtualne telefonske centrale .

   

Svaka od ovih skupina uključuje ogroman broj vrsta automatskih telefonskih centrala. Zato je tema IP-telefonije vrlo komplicirana. Osim toga, ne podržavaju sve vrste telefonije komunikaciju sa softverom. Mnogi pružaju samo minimalnu značajku koja omogućuje potencijalnom klijentu da na telefonskoj sekretarici čuje naziv tvrtke koju je nazvao.

No, čak i ako naiđete na IP telefoniju koja komunicira s računalom i drugim programima, to ne znači da ćete dobiti cijeli niz funkcija moderne automatske telefonske centrale. Da ne budete u zabludi, mi ćemo vas provesti kroz složeni put IP telefonije i sve objasniti!

Računovodstvo poziva

Prije svega, morate vidjeti povijest dolaznih i odlaznih poziva za bilo koje vremensko razdoblje.

Povijest poziva kupaca

Dostupna je i povijest poziva za bilo kojeg klijenta .

Program za snimanje razgovora i daljnje slušanje

Program može snimati razgovor i kasnije ga preslušavati kako bi kontrolirao kvalitetu rada operatera i menadžera.

Koji kupac zove?

Naš profesionalni softver će pokazati koji klijent zove tijekom poziva. A kada nazovete, prikazat će sve važne informacije na skočnoj kartici klijenta.

Osigurajte si program poboljšanja vjernosti .

Poziv s računala na telefon

Možete uputiti poziv klijentu izravno iz programa .

Ostvarite maksimalno povećanje performansi .

Analitika govora

Čak ćete imati priliku automatski analizirati telefonske razgovore između zaposlenika i kupaca .

Razgovarajte s klijentom na stranici

Postoji još jedan način primanja zahtjeva od kupaca - ovo je staviti prozor za chat na stranici .

Informacijska ploča glave ili upravljačke ploče leta

Za još bolju kontrolu vaših telefonskih poziva, možete naručiti informativna ploča pročelnika na kojoj će biti prikazani najvažniji analitički podaci. Na njemu će se, između ostalog, moći prikazati informacije o trenutnom pozivu, popis svih upućenih ili primljenih poziva.

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Računovodstvo telefonskih poziva
• Računovodstvo za pozive kupaca
• Program za snimanje telefonskih razgovora
• Podaci o kupcima prilikom poziva
• Kako nazvati s računala?
• Program odanosti
• Kako poboljšati radnu produktivnost?
• Analitika govora
• Interaktivna nadzorna ploča
• Razgovarajte s klijentom na stranici
• Na početak

• Preuzmite program s interaktivnom obukom