USU ›› Programas para automação comercial ›› Programa para clínica ›› Instruções para o programa médico ››

tipos de clientes

Categorias de clientes

Um grande número de clientes geralmente passa por várias organizações. Para entender melhor com que tipo de cliente você está trabalhando no momento, é melhor dividir todas as pessoas em diferentes categorias. Crie diferentes tipos de clientes para classificar os clientes. Para fazer isso, vá para um guia separado "Categorias de pacientes" .

classificação do cliente

Você pode criar um número ilimitado de diferentes grupos de pessoas.

clientes comuns
Clientes comuns , comuns e comuns.
clientes vips
Clientes críticos que precisam de mais atenção. Geralmente por causa de sua alta solvência. Ao lidar com esses clientes, é necessário ainda mais cortesia e paciência. É impossível que eles não gostem de algo. Caso contrário, a empresa pode perder parte de sua receita. Portanto, mesmo que o cliente VIP tenha um temperamento ruim, os funcionários precisam sorrir e aguentar. Esse é o trabalho com clientes VIP.
clientes problemáticos
Clientes problemáticos , com os quais você precisa estar sempre atento. Situações problemáticas do cliente são diferentes. Em primeiro lugar, um cliente problemático para uma empresa é aquele que pode não pagar. Pois a questão financeira é sempre a mais importante. É melhor trabalhar com esses clientes apenas com pré-pagamento integral.
Que outro cliente é problemático para a empresa? Aquele que gosta de irritá-lo ou xingar. Lidar com clientes problemáticos deve ser feito com o maior cuidado possível para não causar emoções negativas.
Que outro cliente pode se tornar problemático para a empresa? Aquele a quem será mal prestado um favor. Portanto, cada organização deve, sem falta, verificar cuidadosamente seu pessoal quanto à adequação profissional.
E mesmo no futuro, não negligencie o controle de qualidade. Existem diferentes métodos para isso. Por exemplo, avaliação de desempenho Pesquisa de SMS .
Funcionários
Os funcionários também podem atuar como clientes. Eles também podem ser colocados em uma categoria separada. Na maioria das vezes, são feitos preços especiais para os funcionários, para que eles possam usar os serviços ou mercadorias da empresa em condições preferenciais.