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Esses recursos devem ser solicitados separadamente.
Ao manter um registro de chamadas , o programa ' USU ' verifica o campo especial ' Baixou a conversa ' com uma marca de verificação de que a gravação de áudio da conversa telefônica foi baixada para o servidor da empresa. Isso significa que a conversa pode ser ouvida a qualquer momento para controlar a qualidade do trabalho dos operadores de call center ou gerentes de vendas. O programa de gravação de conversas telefônicas é um auxiliar indispensável no processo de monitoramento da qualidade do trabalho dos funcionários.
O programa grava automaticamente as conversas com o cliente. Além disso, um arquivo com uma gravação de áudio da conversa é baixado automaticamente. A gravação de áudio não pode ser baixada se não existir. Nesse caso, o programa de gravação de chamadas fica impotente. Essa situação é normal e ocorre caso não seja possível o contato com o cliente. Ou seja, há uma chamada em si, mas não há conversa.
É possível especificar a necessidade de gravação de conversas telefônicas para cada número interno. Por exemplo, se os funcionários que não se comunicam com os clientes tiverem um número interno, você não poderá gravar essas chamadas. Isso economizará espaço no disco rígido, pois os arquivos de gravação de áudio serão armazenados no servidor corporativo.
A gravação de conversas telefônicas com clientes inclui até recursos supermodernos. O sistema de contabilidade pode até reconhecer automaticamente a fala em diferentes idiomas. Isso terá um custo adicional. Os resultados do reconhecimento de voz e sua conversão em texto podem ser enviados para o correio corporativo da organização ou para o endereço de e-mail do funcionário responsável.
A análise de conversação é outra coisa. Esta frase refere-se à compilação de vários relatórios que irão analisar as chamadas telefônicas disponíveis.
Anteriormente, já examinamos todas as chamadas para um determinado cliente . E agora vamos descobrir como ouvir a conversa que nos interessa.
Chamada para o cliente e controle de qualidade - esses devem ser conceitos indissociáveis. Se você não controlar a qualidade das ligações para os clientes, essa qualidade não existirá. E quem faz o controle de qualidade por meio da escuta das conversas o faz diretamente do programa ' USU '. Acesse o módulo ' Clientes '.
Em seguida, selecione o cliente desejado na parte superior. E na parte inferior haverá uma guia ' Chamadas telefônicas '.
Agora você pode selecionar qualquer chamada e, na parte superior, clicar na ação ' Ouvir conversa telefônica '.
Caso o arquivo de áudio da conversa telefônica ainda não tenha sido baixado para o servidor da empresa, o programa fará o download automaticamente da central telefônica em nuvem . Enquanto espera, esta notificação aparecerá.
Assim que o download for concluído, o arquivo de áudio será aberto imediatamente para ouvir uma conversa telefônica. Ele será aberto no programa em seu computador responsável por esses arquivos de mídia por padrão.
Você ainda terá a oportunidade de analisar automaticamente conversas telefônicas entre funcionários e clientes .
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