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Esses recursos devem ser solicitados separadamente.
A telefonia para ligar para os clientes pode ser incorporada ao nosso programa. ' Universal Accounting System ' é um software profissional. Ele permite que você automatize totalmente suas atividades. Inclusive existe a oportunidade de cobrir o ' Departamento de Marketing ' ou ' Call Center '. Às vezes, esse departamento de publicidade e venda dos serviços da organização por meio de chamadas telefônicas é chamado de ' Telemarketing '.
O ponto principal na automatização de um call center é a transparência de suas atividades. E isso, por sua vez, permitirá um melhor controle desse departamento. Quanto melhor o controle, mais visíveis serão os erros cometidos pelos operadores. Ao trabalhar na correção dos bugs do call center e do departamento de marketing, o gerente fornece à sua empresa maior produtividade e maiores receitas.
Por exemplo, em um centro médico, muitas vezes você precisa receber e fazer ligações para os pacientes. Se você responder incorretamente à pergunta do paciente ou não o lembrar da consulta médica, a clínica perderá dinheiro por causa do serviço não prestado. E ao mesmo tempo, muitos erros cometidos ameaçam qualquer instituição com sérios prejuízos. Para evitar perdas e lucros cessantes, você pode solicitar a conexão do programa com telefonia (a conexão do programa com uma central telefônica automática).
Para conectar o programa com telefonia, a organização deve utilizar a ' Central Telefônica Automática ', abreviada como ' PBX '. As centrais telefônicas automáticas para empresas são divididas em três grandes grupos.
' Software de trocas telefônicas ' é um software opcional. A complexidade dessas centrais telefônicas automáticas reside na necessidade de poder programá-las.
' Escritório ou hardware PBX ' é um equipamento separado com seu próprio driver para interagir com outros programas. A principal desvantagem dessas trocas telefônicas automáticas é o alto preço. Além disso, os fabricantes são forçados a comprar não apenas placas de microcircuitos adicionais, mas também o acesso às configurações. Esse acesso pode precisar ser adquirido a cada curto período de tempo.
' Centros telefônicos em nuvem ' são sites especializados que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo. Esta opção é a mais conveniente se você tiver uma rede de filiais ou alguns funcionários trabalharem remotamente. Aqui está um exemplo de uma central telefônica virtual .
Cada um desses grupos inclui um grande número de tipos de centrais telefônicas automáticas. É por isso que o tema da telefonia IP é muito complicado. Além disso, nem todos os tipos de telefonia suportam a comunicação com o software. Muitos fornecem apenas um recurso mínimo que permite que um possível cliente ouça na secretária eletrônica o nome da empresa para a qual ligou.
Mas, mesmo que você encontre telefonia IP que se comunica com um computador e outros programas, isso não significa que você receberá toda a gama de funções de uma central telefônica automática moderna. Para que você não se engane, nós o guiaremos pelo complexo caminho da telefonia IP e explicaremos tudo!
Em primeiro lugar, você precisa ver o histórico de chamadas recebidas e efetuadas em qualquer período de tempo.
E também o histórico de chamadas de qualquer cliente está disponível.
O programa pode gravar a conversa e depois ouvi-la para controlar a qualidade do trabalho dos operadores e gerentes.
Nosso software profissional mostrará qual cliente está ligando durante a chamada. E quando você ligar, ele exibirá todas as informações importantes no cartão pop-up do cliente.
Garanta um Programa de Melhoria de Lealdade para você.
Você pode fazer uma chamada para o cliente diretamente do programa .
Obtenha o aumento máximo de desempenho .
Você ainda terá a oportunidade de analisar automaticamente conversas telefônicas entre funcionários e clientes .
Existe outra maneira de receber solicitações de clientes - isso é colocar 
janela de bate-papo no site .
Para um controle ainda melhor de suas chamadas telefônicas, você pode solicitar quadro de informações da cabeça , que exibirá as informações analíticas mais importantes. Nele, entre outras coisas, será possível mostrar informações sobre a chamada atual, uma lista de todas as chamadas feitas ou recebidas.
Veja abaixo outros tópicos úteis:
Painel interativo Bate-papo com um cliente no site
Sistema de Contabilidade Universal
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