USU ›› Programy pre automatizáciu podnikania ›› Program pre kliniku ›› Pokyny pre lekársky program ››

Typy klientov

kategórie zákazníkov

Cez rôzne organizácie zvyčajne prechádza obrovské množstvo klientov. Aby ste lepšie pochopili, s akým klientom momentálne pracujete, je lepšie rozdeliť všetkých ľudí do rôznych kategórií. Vytvorte rôzne typy zákazníkov na klasifikáciu zákazníkov. Ak to chcete urobiť, prejdite na samostatnú príručku "Kategórie pacientov" .

Klasifikácia klientov

Môžete vytvoriť neobmedzený počet rôznych skupín ľudí.

Bežní klienti
Bežní , nevýrazní, priemerní zákazníci.
VIP klientov
Kritickí zákazníci , ktorí potrebujú viac pozornosti. Zvyčajne kvôli ich vysokej platobnej schopnosti. Pri jednaní s takýmito klientmi je potrebná ešte väčšia zdvorilosť a ešte väčšia trpezlivosť. Nie je možné, aby sa im niečo nepáčilo. V opačnom prípade môže spoločnosť prísť o časť svojich príjmov. Preto aj keď má VIP klient zlú povahu, zamestnanci sa musia usmievať a vydržať. Taká je práca s VIP klientmi.
Problémoví klienti
Problémoví klienti , na ktorých si treba dať vždy pozor. Problémové situácie klienta sú rôzne. V prvom rade je problémový klient pre firmu ten, ktorý nemusí platiť. Pretože finančná otázka je vždy najdôležitejšia. S takýmito zákazníkmi je lepšie pracovať iba pri plnej platbe vopred.
Aký ďalší klient je pre firmu problematický? Ten, kto si rád lezie na nervy alebo nadáva. Zaobchádzanie s problémovými klientmi by sa malo vykonávať čo najopatrnejšie, aby nevyvolalo negatívne emócie.
Aký ďalší klient sa môže stať pre spoločnosť problematickým? Ten, komu sa zle prejaví láskavosť. Preto musí každá organizácia bezpodmienečne starostlivo skontrolovať odbornú spôsobilosť svojich zamestnancov.
A ani v budúcnosti nezanedbávajte vykonávanie kontroly kvality. Sú na to rôzne metódy. Napríklad hodnotenie výkonu SMS prieskum .
zamestnancov
Zamestnanci môžu vystupovať aj ako zákazníci. Môžu byť tiež zaradené do samostatnej kategórie. Najčastejšie sa robia špeciálne ceny pre zamestnancov, aby mohli využívať služby alebo tovar spoločnosti za zvýhodnených podmienok.