USU  ››  Programy pre automatizáciu podnikania  ››  Program pre kliniku  ››  Pokyny pre lekársky program  ›› 

Prečo klienti odchádzajú?

Ako identifikovať dôvody, prečo zákazníci odchádzajú?

Ak ste vygenerovali prehľad o klientoch , ktorí dlhodobo využívali vaše služby, a potom náhle prestali, potom by ste mohli nájsť takých klientov, ktorí z nejakého dôvodu neboli spokojní s vašimi službami. Identifikovaní nespokojní zákazníci musia byť vypočutí a zaznačiť odpoveď každého do karty klienta s uvedením dátumu a dôvodu odchodu. Zoznam dôvodov sa tu samoučí – to znamená, že keď zadáte dôvod, môžete si ho z tohto zoznamu znova vybrať. Nemali by ste však vytvárať veľa variantov rovnakých dôvodov, pretože ak sa líšia v popise, nebudete môcť vidieť štatistiky o nich, pretože sa budú považovať za samostatné dôvody. Je lepšie identifikovať malý počet hlavných dôvodov zmiznutia klientov a použiť ich.

Ak nemáte možnosť zavolať každému sami, jednoducho si pripravte šablóny na vyžiadanie spätnej väzby a vytvorte hromadný mailing z hlásenia o zmiznutých zákazníkoch pomocou pre vás vhodnej komunikačnej metódy: SMS, e-mail, Viber alebo hlasový hovor. To vám umožní nestrácať čas, ale získať odpovede na dôvody odchodu aspoň niektorých klientov.

Analýza dôvodov, prečo zákazníci odchádzajú

Prečo klienti odchádzajú? Dôvody sú rôzne. Analýza zistených príčin bude vykonaná naším profesionálnym softvérom. To sa vykoná pomocou správy. "preč" .

Táto analytická správa zobrazí celkový počet dôvodov odchodu. Pomer príčin bude viditeľný, čo pomôže zdôrazniť tie hlavné. Jasná bude aj dynamika zmien v počte nespokojných zákazníkov. Ak pracujete na chybách včas, počet incidentov by nemal rásť, ale klesať.

Ak sa ako jeden z dôvodov odchodu často uvádza zlá starostlivosť alebo poskytovanie služieb, môžete vygenerovať správu o udržaní svojich pacientov u lekárov, aby ste mohli rýchlo analyzovať, ku ktorým z nich sa klienti vracajú opakovane a ktorí raz pracujú.

Ak sú dôvodom vysoké ceny, môžete sa pokúsiť posúdiť kúpnu silu zákazníkov pomocou správy „Priemerná kontrola“, aby ste pochopili, koľko sú ľudia ochotní zaplatiť za služby.

Ďalšie užitočné témy nájdete nižšie:

• Účtovníctvo pre klientov
• Zákazníci, ktorí prestali nakupovať
• SMS prieskum
• Na začiatok

• Stiahnite si program s interaktívnym tréningom