USU
››
Програми за аутоматизацију пословања
››
Програм за клинику
››
Упутство за медицински програм
››
Ове карактеристике се морају посебно наручити.
Приликом вођења евиденције позива , програм ' УСУ ' проверава посебно поље ' Преузето разговор ' уз квачицу да је аудио снимак телефонског разговора преузет на сервер компаније. То значи да се разговор може преслушати у било ком тренутку ради контроле квалитета рада оператера кол центара или менаџера продаје. Програм за снимање телефонских разговора незаобилазан је помоћник у процесу праћења квалитета рада запослених.
Програм аутоматски снима разговоре са клијентом. Такође, аутоматски се преузима датотека са аудио снимком разговора. Аудио снимак се не може преузети ако не постоји. У овом случају, програм за снимање позива је немоћан. Ова ситуација је стандардна и јавља се у случају да није било могуће доћи до клијента. То јест, постоји сам позив, али нема разговора.
За сваки интерни број могуће је навести потребу за снимањем телефонских разговора. На пример, ако запослени који не комуницирају са клијентима имају интерни број, не можете да снимате такве позиве. Ово ће уштедети простор на вашем чврстом диску, јер ће датотеке аудио записа бити ускладиштене на серверу предузећа.
Снимање телефонских разговора са купцима укључује чак и супер-модерне функције. Рачуноводствени систем чак може аутоматски препознати говор на различитим језицима. Ово ће захтевати додатну накнаду. Резултати препознавања гласа и његовог претварања у текст могу се послати на корпоративну пошту организације или на е-маил адресу одговорног запосленог.
Аналитика разговора је нешто друго. Ова фраза се односи на састављање различитих извештаја који ће анализирати доступне телефонске позиве.
Раније смо већ прегледали све позиве за одређеног клијента . А сада хајде да сазнамо како да слушамо разговор који нас занима.
Позив клијенту и контрола квалитета - то би требало да буду неодвојиви концепти. Ако не контролишете квалитет позива према корисницима, онда овај квалитет неће постојати. А они који спроводе контролу квалитета кроз слушање разговора, то раде директно из програма ' УСУ '. Идите на модул „ Клијенти “.
Затим изаберите жељеног клијента са врха. А на дну ће бити картица „ Телефонски позиви “.
Сада можете да изаберете било који позив и при врху кликните на акцију „ Слушај телефонски разговор “.
Ако аудио датотека телефонског разговора још није преузета на сервер компаније, програм ће је аутоматски преузети са клауд телефонске централе . Док чекате, ово обавештење ће се појавити.
Када се преузимање заврши, аудио датотека ће се одмах отворити за слушање телефонског разговора. Отвориће се у програму на вашем рачунару који је подразумевано одговоран за такве медијске датотеке.
Чак ћете имати прилику да аутоматски анализирате телефонске разговоре између запослених и купаца .
У наставку погледајте друге корисне теме:
Универзални рачуноводствени систем
2010 - 2024
Преузмите програм са интерактивном обуком