USU  ››  Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin  ››  Ohjelma klinikalle  ››  Lääketieteellisen ohjelman ohjeet  ›› 

Ohjelma puhelinkeskustelujen tallentamiseen

Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.

Puhelunhallinta

Puhelurekisteriä pidettäessä USU -ohjelma tarkistaa Ladattu keskustelu -kohtaan rastilla, että puhelinkeskustelun äänitallenne on ladattu yrityksen palvelimelle. Tämä tarkoittaa, että keskustelua voidaan kuunnella milloin tahansa puhelinkeskusten toimijoiden tai myyntipäälliköiden työn laadun valvomiseksi. Puhelinkeskustelujen tallennusohjelma on välttämätön apulainen työntekijöiden työn laadun seurantaprosessissa.

Puhelinkeskustelu asiakkaan kanssa

Ohjelma tallentaa automaattisesti keskustelut asiakkaan kanssa. Myös keskustelun äänitallenteen sisältävä tiedosto ladataan automaattisesti. Äänitallennetta ei voi ladata, jos sitä ei ole olemassa. Tässä tapauksessa puheluiden tallennusohjelma on voimaton. Tämä tilanne on tavallinen ja tapahtuu siinä tapauksessa, että asiakkaaseen ei saada yhteyttä. Eli itse puhelu on, mutta keskustelua ei ole.

On mahdollista määrittää tarve nauhoittaa puhelinkeskustelut jokaiselle sisäiselle numerolle. Jos esimerkiksi työntekijöillä, jotka eivät kommunikoi asiakkaiden kanssa, on sisäinen numero, et voi tallentaa tällaisia puheluita. Tämä säästää tilaa kiintolevylläsi, koska äänitallennustiedostot tallennetaan yrityspalvelimelle.

Keskusteluanalyysi

Puhelinkeskustelujen tallentaminen asiakkaiden kanssa sisältää jopa huippumoderneja ominaisuuksia. Kirjanpitojärjestelmä pystyy jopa automaattisesti tunnistamaan puheen eri kielillä. Tästä peritään lisämaksu. Äänentunnistuksen ja sen tekstiksi muuntamisen tulokset voidaan lähettää organisaation yrityspostiin tai vastuuhenkilön sähköpostiosoitteeseen.

Keskusteluanalyysi

Keskusteluanalytiikka on jotain muuta. Tämä lause viittaa erilaisten raporttien kokoamiseen, jotka analysoivat käytettävissä olevat puhelut.

Kuuntele puhelinkeskustelu

Olemme jo aiemmin tarkastelleet kaikki tietyn asiakkaan puhelut . Ja nyt selvitetään kuinka kuunnella meitä kiinnostavaa keskustelua.

Puhelu asiakkaalle ja laadunvalvonta - näiden tulee olla erottamattomia käsitteitä. Jos et hallitse asiakkaille soitettujen puhelujen laatua, tätä laatua ei ole. Ja ne, jotka suorittavat laadunvalvontaa kuuntelemalla keskusteluja, tekevät sen suoraan USU -ohjelmasta. Siirry " Asiakkaat "-moduuliin.

Valitse seuraavaksi haluamasi asiakas ylhäältä. Ja alareunassa on välilehti " Puhelut ".

Nyt voit valita minkä tahansa puhelun ja klikata yläreunassa toimintoa Kuuntele puhelinkeskustelu .

Jos puhelinkeskustelun äänitiedostoa ei ole vielä ladattu yrityksen palvelimelle, ohjelma lataa sen automaattisesti pilvipuhelinkeskuksesta . Odottaessa tämä ilmoitus tulee näkyviin.

Kun lataus on valmis, äänitiedosto avautuu välittömästi puhelinkeskustelun kuuntelua varten. Se avautuu tietokoneesi ohjelmassa, joka vastaa oletuksena tällaisista mediatiedostoista.

Puheanalytiikka

Sinulla on jopa mahdollisuus analysoida automaattisesti työntekijöiden ja asiakkaiden välisiä puhelinkeskusteluja .

Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:

• Asiakaspuhelujen laskutus
• Puhelinsoittojen kirjanpito
• Puheanalytiikka
• Puhelinpalvelu asiakkaille soittamiseen
• Alkuun

• Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella