USU  ››  Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin  ››  Ohjelma klinikalle  ››  Lääketieteellisen ohjelman ohjeet  ›› 

Asiakaspuhelujen laskutus

Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.

Asiakkaille soitettujen ja asiakkailta tulevien puheluiden laskutus

Sen lisäksi, että tarkastelet tietyn päivän puheluhistoriaa, voit myös nähdä jokaisen asiakkaan kaikki saapuvat puhelut. Tai kaikki lähtevät puhelut mille tahansa asiakkaalle. Tätä kutsutaan " asiakaspuhelukirjanpidoksi ". Asiakkaiden puhelut tallennetaan ' Asiakkaat ' -moduuliin.

Valitse seuraavaksi haluamasi asiakas ylhäältä. Tämä tehdään yleensä käyttämällä tiedonhakulomaketta tai tietojen suodatusta .

Alareunassa on Puhelut -välilehti.

Pystyt analysoimaan lähteviä ja vastaanotettuja puheluita: päivämäärien, sisäisten työntekijöiden lukumäärän mukaan, puhelun ajankohdan, keskustelun keston ja niin edelleen. Samalla on mahdollista käyttää aktiivisesti ammattimaisia työskentelymenetelmiä suuren tietomäärän kanssa: tietojen lajittelu , suodattaminen ja ryhmittely .

Tämä auttaa selvittämään, soittiko asiakas todella, vastasivatko he hänelle vai jäikö hänen valitukseensa vastaamatta. Ja myös kuinka paljon aikaa työntekijäsi käytti valitukseen.

Tallentaa keskusteluja asiakkaiden kanssa. Kuinka kuunnella keskustelua?

Jos automaattinen puhelinvaihteesi tukee puhelinkeskustelujen nauhoittamista , voit kuunnella mitä tahansa puhelua.

Tämä on erittäin hyödyllinen ominaisuus. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi riitojen ratkaisemiseen, kun asiakas väittää, että hänelle on annettu yksi tieto ja työntekijäsi väittää, että hänelle kerrottiin jotain aivan muuta. Tässä tapauksessa kätevä puhelun kuuntelu auttaa sinua helposti selvittämään, kenen vika vaikeudet johtuivat.

Tai olet vain hyväksynyt uuden työntekijän ja haluat varmistaa hänen puheensa ja tietonsa kulttuurin. Istuminen ja hänen keskustelunsa kuunteleminen ei toimi. Mutta tallennuksen aloittaminen sinulle sopivana ajankohtana missä tahansa hänen puhelussaan - se auttaa melkoisesti arvioimaan sanavarastoa ja täydellisyyttä vastauksen antamiseen asiakkaan kysymykseen.

Puheanalytiikka

Sinulla on jopa mahdollisuus analysoida automaattisesti työntekijöiden ja asiakkaiden välisiä puhelinkeskusteluja .

Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:

• Ohjelma puhelinkeskustelujen tallentamiseen
• Puhelinsoittojen kirjanpito
• Puheanalytiikka
• Puhelinpalvelu asiakkaille soittamiseen
• Lajittele taulukko
• Alkuun

• Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella