USU  ››  תוכניות לאוטומציה עסקית  ››  תוכנית לקליניקה  ››  הנחיות לתכנית הרפואית  ›› 

נתוני לקוחות בעת שיחות

יש להזמין תכונות אלו בנפרד.

איזה לקוח מתקשר?

מפעילי מוקדים רבים עשויים לבלות את הדקות הראשונות של שיחה בחיפוש אחר תשובה לשאלה: ' איזה לקוח מתקשר? '. אבל זה מיד הפסד עצום בביצועים. לסוכני מרכז הקשר המשתמשים בתוכנית ' USU ' אין בעיה זו. נתוני הלקוח מופיעים אוטומטית בעת התקשרות. לכן, הם מתחילים מיד בתקשורת עם הלקוח בתיק.

איך להגדיל את התפוקה?

שימוש בתוכנה חדישה להקלטה ושליטה בשיחות נוח מאוד למתקשר עצמו, שכן הוא אינו צריך להמתין זמן רב בזמן שהמפעיל מחפש במאגר את החשבון הדרוש לפי שם, שם משפחה או מספר טלפון. זה גם מועיל למעסיק. החברה שעשתה אוטומציה של הנהלת חשבונות לשיחות מלקוחות יודעת בוודאות שזמן השיחה עם לקוח שאין צורך לבצע חיפוש מצטמצם בחצי או יותר. מסתבר שמפעיל אחד יכול להתמודד עם יותר שיחות טלפון. ראש הארגון חוסך מאוד בעובדה שהוא לא צריך להעסיק עובדים נוספים במוקד.

שאל את עצמך את השאלה: איך להגדיל את הפרודוקטיביות? למד עוד על האופן שבו טלפוניה IP יכולה להגביר את הפרודוקטיביות.

נתוני לקוחות בעת שיחות

משתמשים של ' מערכת חשבונאות אוניברסלית ' מקפיצים כרטיס לקוח כשהם מתקשרים.

אתה יכול לקרוא בפירוט על מנגנון ההתראות הקופצות .

כרטיס זה מכיל את כל נתוני הלקוח הדרושים. ארגונים שונים מציגים פרטים שונים של הלקוח המתקשר. מה שהחברה צריכה לראות מיד, כל עוד יש שיחה נכנסת, יוצג בעת התקשרות בכרטיס לקוח מוקפץ.

איזה לקוח מתקשר

• שם החברה כתוב בהדגשה בראש ההודעה.

  תאריך ושעה של שיחת הטלפון

• אתה יכול לראות את התאריך והשעה של השיחה.

• כיוון השיחה כתוב באותיות גדולות: האם מדובר בשיחה נכנסת או יוצאת.

  קטגוריית לקוחות

• מצוינת הקטגוריה של הלקוח, לפיה ברור האם מדובר בלקוח ממוצע. אם כתוב שלקוח בעייתי מתקשר, המפעיל יזהר מיד מניהול משא ומתן. לעומת זאת, אם כתוב שהלקוח חשוב במיוחד, אז המנהל יכול מיד לשנות את הקול שלו לאדיב עוד יותר ולהתחיל לנסות לרצות כל גחמה של לקוח כזה. אחרי הכל, לקוחות VIP מביאים הכנסה טובה לחברה.

  הערות משלו

• ניתן לציין כל הערה ללקוח, שתהיה מצויה גם בכרטיס הלקוח בעת ההתקשרות. זו עשויה להיות איזושהי אזהרה או אינדיקציה לעבוד עם הלקוח הספציפי הזה.

  מידע על הזמנות נוכחיות

• מידע על הלקוח במהלך השיחה עשוי להכיל מידע על הזמנות נוכחיות. אם ללקוח יש הזמנה פתוחה, המפעיל לא יחפש במסד הנתונים לא רק עבור הלקוח, אלא גם עבור ההזמנה שנוצרה קודם לכן. מיד לנגד עיניכם יופיעו הנתונים הדרושים לגבי שלב ביצוע הצו, העובד האחראי או הימצאות החוב.

  מדינה ועיר

• אם אתה עובד עם ערים ומדינות שונות, ניתן להוסיף מידע על מיקומו של הקונה לכרטיס הלקוח בעת התקשרות.

  שיחה מזוהה

• לאחר מכן מגיע המספר של הלקוח ממנו הוא מבצע את השיחה. והמספר הפנימי של העובד שעונה לשיחה הנוכחית. לאחר מספר הטלפון הפנימי נוסף מיד שם העובד.

  שם הלקוח בעת התקשרות

• אתה יכול גם לראות את שם הלקוח שמתקשר. חשוב מאוד לראות את השם. קרא כיצד התוכנית לשיפור הנאמנות מספקת.

פני הלקוח בעת התקשרות

אם אתה מתכוון לאחסן תמונות של לקוחות בתוכנית ' USU ', ייתכן שתתבקש ליצור טופס מותאם אישית שיציג את פרטי הלקוח ותמונת הלקוח כאשר אתה מתקשר.

במידה והתמונה לא תועלה למאגר עבור הלקוח המתקשר, אז במקום התמונה האמיתית תוצג תמונה במקום בו צריכה להיות תמונת הלקוח בעת ההתקשרות. התמונה המוצגת של הלקוח המתקשר תהיה באיכות זהה לקובץ שהועלה.

לקוח חדש מתקשר

אם לקוח חדש יתקשר, אז עדיין לא יהיה מידע עליו בתוכנית. לכן, רק מספר הטלפון שממנו מתבצעת השיחה הנכנסת יוצג. בדרך כלל, במהלך השיחה, למפעיל המוקד יש הזדמנות להזין מיד את המידע החסר. ואז בשיחה הבאה של אותו לקוח, התוכנית כבר תציג הרבה יותר מידע.

וגם קורה שלקוח תקף מתקשר, אבל ממספר לא ידוע חדש. זה נודע רק במהלך השיחה. אז המנהל רק צריך להוסיף מספר טלפון חדש לכרטיס הרישום של הלקוח שכבר נפתח.

ניתוח דיבור

אפילו תהיה לך הזדמנות לנתח באופן אוטומטי שיחות טלפון בין עובדים ולקוחות .

ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:

• טלפוניה להתקשרות ללקוחות
• תוכנית נאמנות
• איך לשפר את תפוקת העבודה?
• ניתוח דיבור
• הודעות קופצות בתוכנית
• להתחלה

• הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית