USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Podaci o kupcima prilikom poziva

Ove značajke moraju se naručiti zasebno.

Koji kupac zove?

Mnogi operateri pozivnih centara mogu provesti prve minute razgovora tražeći odgovor na pitanje: ' Koji korisnik zove? '. Ali to je odmah veliki gubitak u performansama. Agenti kontakt centra koji koriste program ' USU ' nemaju ovaj problem. Podaci o klijentu se automatski pojavljuju prilikom poziva. Stoga odmah započinju komunikaciju s klijentom o slučaju.

Kako povećati produktivnost?

Korištenje modernog programa za snimanje i kontrolu poziva vrlo je pogodno za samog pozivatelja, jer ne mora dugo čekati dok operater u bazi podataka traži potreban račun po imenu, prezimenu ili broju telefona. Koristi i poslodavcu. Tvrtka koja je napravila automatizaciju obračuna poziva korisnika pouzdano zna da se vrijeme razgovora s klijentom kojeg ne treba pretraživati smanjuje za pola ili više. Ispada da jedan operater može primiti više telefonskih poziva. Voditelj organizacije enormno štedi na tome što ne mora zapošljavati dodatne djelatnike u pozivnom centru.

Postavite si pitanje: Kako povećati produktivnost? Saznajte više o tome kako IP telefonija može povećati produktivnost.

Podaci o kupcima prilikom poziva

Korisnici ' Univerzalnog računovodstvenog sustava ' otvaraju karticu klijenta kada nazovu.

Detaljno možete pročitati o mehanizmu skočnih obavijesti .

Ova kartica sadrži sve potrebne podatke o kupcima. Različite organizacije prikazuju različite podatke o korisniku koji zove. Ono što tvrtka treba vidjeti odmah, dok još postoji dolazni poziv, bit će prikazano prilikom poziva na skočnoj kartici klijenta.

Koji kupac zove

Naziv tvrtke je napisan masnim slovima na vrhu poruke.
Datum i vrijeme telefonskog poziva
Možete vidjeti datum i vrijeme poziva.
Smjer poziva ispisan je velikim slovima: radi li se o dolaznom ili odlaznom pozivu.
Kategorija klijenta
Označena je kategorija klijenta iz koje je jasno da li se radi o prosječnom klijentu. Ako piše da zove problematični klijent, operater će odmah zazirati od pregovaranja. Nasuprot tome, ako je napisano da je klijent posebno važan, tada menadžer može odmah promijeniti glas u još uljudniji i početi pokušavati udovoljiti svakom hiru takvog klijenta. Uostalom, VIP klijenti donose dobru zaradu tvrtki.
Vlastite bilješke
Klijentu je moguće dati bilo koju napomenu koja će biti sadržana i na kartici klijenta prilikom poziva. Ovo može biti neka vrsta upozorenja ili naznaka za rad s ovim klijentom.
Informacije o trenutnim narudžbama
Podaci o klijentu tijekom poziva mogu sadržavati podatke o trenutnim narudžbama. Ukoliko klijent ima otvoren nalog, operater neće pretraživati bazu podataka ne samo za klijenta, već ni za prethodno formirani nalog. Odmah pred vašim očima pojavit će se potrebni podaci o fazi izvršenja narudžbe, odgovornom zaposleniku ili prisutnosti duga.
Država i grad
Ako radite s različitim gradovima i državama, informacije o lokaciji kupca mogu se dodati na karticu klijenta prilikom poziva.
ID pozivatelja
Zatim dolazi broj klijenta s kojeg upućuje poziv. I interni broj zaposlenika koji odgovara na trenutni poziv. Nakon internog broja telefona odmah se dodaje ime zaposlenika.
Ime kupca prilikom poziva
Također možete vidjeti ime klijenta koji zove. Ime je vrlo važno vidjeti. Pročitajte kako program poboljšanja vjernosti daje rezultate.

Lice kupca prilikom poziva

Ako namjeravate pohraniti fotografije kupaca u programu ' USU ', od vas se može tražiti da izradite prilagođeni obrazac koji će prikazivati podatke o klijentu i fotografiju kupca kada nazovete.

Ukoliko fotografija nije postavljena u bazu za klijenta koji zove, tada će umjesto prave fotografije biti prikazana slika na mjestu gdje bi trebala biti fotografija klijenta prilikom poziva. Prikazana fotografija kupca koji zove bit će iste kvalitete kao i učitana datoteka.

Zove novi kupac

Ako nazove novi klijent, tada u programu još neće biti informacija o njemu. Stoga će se prikazati samo telefonski broj s kojeg je upućen dolazni poziv. Obično tijekom razgovora operater pozivnog centra ima priliku odmah unijeti podatke koji nedostaju. A onda će pri sljedećem pozivu istog klijenta program već pokazati puno više informacija.

A događa se i da valjani klijent zove, ali s novog nepoznatog broja. To postaje poznato tek tijekom razgovora. Tada upravitelj samo treba dodati novi broj telefona na već otvorenu karticu za registraciju klijenta.