USU  ››  Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր  ››  Ծրագիր կլինիկայի համար  ››  Բժշկական ծրագրի ցուցումներ  ›› 

Հաճախորդի տվյալները զանգահարելիս

Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:

Ո՞ր հաճախորդն է զանգում:

Զանգի կենտրոնի շատ օպերատորներ կարող են զրույցի առաջին րոպեները ծախսել՝ փնտրելով հարցի պատասխանը. « Ո՞ր հաճախորդն է զանգում»: '. Բայց սա անմիջապես կատարողականի հսկայական կորուստ է: Կոնտակտային կենտրոնի գործակալները, ովքեր օգտագործում են « USU » ծրագիրը, այս խնդիրը չունեն: Հաճախորդի տվյալները ավտոմատ կերպով հայտնվում են զանգահարելիս: Հետեւաբար, նրանք անմիջապես սկսում են կապ հաստատել հաճախորդի հետ գործի վերաբերյալ:

Ինչպե՞ս բարձրացնել արտադրողականությունը:

Զանգերի ձայնագրման և վերահսկման ժամանակակից ծրագրի օգտագործումը շատ հարմար է հենց զանգահարողի համար, քանի որ նա ստիպված չէ երկար սպասել, մինչ օպերատորը փնտրում է տվյալների բազայում անհրաժեշտ հաշիվ անունով, ազգանունով կամ հեռախոսահամարով: Դա ձեռնտու է նաև գործատուին: Ընկերությունը, որն արել է հաճախորդների զանգերի հաշվառման ավտոմատացումը, հաստատ գիտի, որ հաճախորդի հետ զրույցի ժամանակը, որը որոնելու կարիք չունի, կրճատվում է կիսով չափ կամ ավելի: Պարզվում է, որ մեկ օպերատոր կարող է ավելի շատ հեռախոսազանգեր կատարել։ Կազմակերպության ղեկավարը ահռելի խնայողություններ է անում այն բանի վրա, որ նա ստիպված չէ լրացուցիչ աշխատակիցներ ընդունել զանգերի կենտրոնում։

Ինքներդ ձեզ հարց տվեք. Ինչպե՞ս բարձրացնել արտադրողականությունը: Իմացեք ավելին այն մասին, թե ինչպես կարող է IP հեռախոսակապը բարձրացնել արտադրողականությունը:

Հաճախորդի տվյալները զանգահարելիս

« Համընդհանուր հաշվապահական համակարգի » օգտատերերը զանգելիս հաճախորդի քարտ են բացում:

Դուք կարող եք մանրամասն կարդալ թռուցիկ ծանուցման մեխանիզմի մասին:

Այս քարտը պարունակում է հաճախորդի բոլոր անհրաժեշտ տվյալները: Տարբեր կազմակերպություններ ցուցադրում են զանգահարող հաճախորդի տարբեր մանրամասներ: Այն, ինչ ընկերությունը պետք է անմիջապես տեսնի, քանի դեռ մուտքային զանգ կա, կցուցադրվի հաճախորդի բացվող քարտով զանգահարելիս:

Որ հաճախորդն է զանգում

• Հաղորդագրության վերևում թավատառով գրված է ընկերության անվանումը։

  Հեռախոսազանգի ամսաթիվը և ժամը

• Դուք կարող եք տեսնել զանգի ամսաթիվը և ժամը:

• Զանգի ուղղությունը գրված է մեծատառով՝ մուտքային, թե ելքային զանգ։

  Հաճախորդի կատեգորիա

• Նշվում է հաճախորդի կատեգորիան, որով պարզ է դառնում, թե արդյոք սա միջին հաճախորդ է։ Եթե գրված է, որ խնդրահարույց հաճախորդն է զանգահարում, օպերատորն անմիջապես կզգուշանա բանակցություններից։ Եվ հակառակը, եթե գրված է, որ հաճախորդը հատկապես կարևոր է, ապա մենեջերը կարող է անմիջապես փոխել իր ձայնը նույնիսկ ավելի քաղաքավարի և սկսել փորձել հաճոյանալ նման հաճախորդի յուրաքանչյուր քմահաճույքին: Ի վերջո, VIP հաճախորդները լավ եկամուտ են բերում ընկերությանը:

  Սեփական նշումներ

• Հաճախորդին հնարավոր է նշել ցանկացած գրություն, որը կպարունակվի նաև հաճախորդի քարտում զանգահարելիս: Սա կարող է լինել ինչ-որ նախազգուշացում կամ տվյալ հաճախորդի հետ աշխատելու ցուցում:

  Տեղեկություններ ընթացիկ պատվերների մասին

• Հաճախորդի մասին տեղեկատվությունը զանգի ընթացքում կարող է պարունակել տեղեկատվություն ընթացիկ պատվերների մասին: Եթե հաճախորդն ունի բաց պատվեր, ապա օպերատորը տվյալների բազայում չի փնտրի ոչ միայն հաճախորդի, այլև նախկինում ձևավորված պատվերը։ Անմիջապես ձեր աչքի առաջ կհայտնվեն անհրաժեշտ տվյալները պատվերի կատարման փուլի, պատասխանատու աշխատակցի կամ պարտքի առկայության մասին։

  Երկիր և քաղաք

• Եթե դուք աշխատում եք տարբեր քաղաքների և երկրների հետ, գնորդի գտնվելու վայրի մասին տեղեկությունները կարող են ավելացվել հաճախորդի քարտին զանգահարելիս:

  Զանգողի տվյալներ

• Հաջորդը գալիս է հաճախորդի համարը, որից նա զանգ է կատարում: Իսկ ընթացիկ զանգին պատասխանող աշխատակցի ներքին համարը։ Ներքին հեռախոսահամարից հետո անմիջապես ավելացվում է աշխատողի անունը։

  Հաճախորդի անունը զանգահարելիս

• Կարող եք նաև տեսնել զանգահարող հաճախորդի անունը: Անունը շատ կարևոր է տեսնել: Կարդացեք, թե ինչպես է գործում Հավատարմության բարելավման ծրագիրը :

Հաճախորդի դեմքը զանգահարելիս

Եթե դուք մտադիր եք հաճախորդների լուսանկարները պահել « USU » ծրագրում, ձեզանից կարող է պահանջվել ստեղծել հատուկ ձև, որը կցուցադրի հաճախորդի տվյալները և հաճախորդի լուսանկարը, երբ զանգահարեք:

Եթե զանգահարող հաճախորդի համար լուսանկարը չի վերբեռնվում տվյալների բազա, ապա իրական լուսանկարի փոխարեն նկար կցուցադրվի այն վայրում, որտեղ պետք է լինի հաճախորդի լուսանկարը զանգահարելիս։ Զանգահարող հաճախորդի ցուցադրվող լուսանկարը կլինի նույն որակի, ինչ վերբեռնված ֆայլը:

Նոր հաճախորդի զանգ

Եթե նոր հաճախորդը զանգահարի, ապա նրա մասին դեռ տեղեկություն չի լինի ծրագրում։ Հետևաբար, կցուցադրվի միայն այն հեռախոսահամարը, որից կատարվում է մուտքային զանգը: Սովորաբար զրույցի ընթացքում զանգերի կենտրոնի օպերատորը հնարավորություն է ունենում անմիջապես մուտքագրել բացակայող տեղեկատվությունը։ Եվ հետո նույն հաճախորդի հաջորդ զանգի ժամանակ ծրագիրն արդեն ցույց կտա շատ ավելի շատ տեղեկատվություն։

Եվ պատահում է նաև, որ վավեր հաճախորդ է զանգում, բայց նոր անհայտ համարից։ Այս մասին հայտնի է դառնում միայն զրույցի ընթացքում։ Այնուհետև կառավարիչը պարզապես պետք է նոր հեռախոսահամար ավելացնի արդեն բացված հաճախորդի գրանցման քարտին:

Խոսքի վերլուծություն

Դուք նույնիսկ հնարավորություն կունենաք ավտոմատ կերպով վերլուծել աշխատակիցների և հաճախորդների հեռախոսային խոսակցությունները :

Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.

• Հեռախոսակապ հաճախորդներին զանգահարելու համար
• Հավատարմության ծրագիր
• Ինչպե՞ս բարձրացնել աշխատանքի արտադրողականությունը:
• Խոսքի վերլուծություն
• Ծրագրում թռուցիկ ծանուցումներ
• Դեպի սկիզբ

• Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով