USU  ››  Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր  ››  Ծրագիր կլինիկայի համար  ››  Բժշկական ծրագրի ցուցումներ  ›› 

Հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրման ծրագիր

Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:

Զանգի վերահսկում

Զանգերի հաշվառման ժամանակ « USU » ծրագիրը ստուգում է « Ներբեռնված խոսակցությունը » հատուկ դաշտը՝ նշելով, որ հեռախոսազրույցի աուդիո ձայնագրությունը ներբեռնվել է ընկերության սերվեր: Սա նշանակում է, որ խոսակցությունը կարելի է լսել ցանկացած պահի` վերահսկելու զանգերի կենտրոնի օպերատորների կամ վաճառքի մենեջերների աշխատանքի որակը: Հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրման ծրագիրը անփոխարինելի օգնական է աշխատակիցների աշխատանքի որակի մոնիտորինգի գործընթացում։

Հեռախոսազրույց հաճախորդի հետ

Ծրագիրը ավտոմատ կերպով ձայնագրում է հաճախորդի հետ խոսակցությունները: Նաև ավտոմատ կերպով ներբեռնվում է խոսակցության աուդիո ձայնագրությամբ ֆայլ: Աուդիո ձայնագրությունը հնարավոր չէ ներբեռնել, եթե այն գոյություն չունի: Այս դեպքում զանգերի ձայնագրման ծրագիրն անզոր է։ Այս իրավիճակը ստանդարտ է և առաջանում է այն դեպքում, երբ հնարավոր չի եղել հասնել հաճախորդին: Այսինքն՝ ինքնին զանգ կա, բայց խոսակցություն չկա։

Հնարավոր է նշել յուրաքանչյուր ներքին համարի համար հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրման անհրաժեշտությունը: Օրինակ, եթե աշխատակիցները, ովքեր չեն շփվում հաճախորդների հետ, ունեն ներքին համար, դուք չեք կարող ձայնագրել նման զանգերը: Սա կխնայի ձեր կոշտ սկավառակի տարածքը, քանի որ աուդիո ձայնագրման ֆայլերը կպահվեն ձեռնարկության սերվերում:

Զրույցի վերլուծություն

Հաճախորդների հետ հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրումը ներառում է նույնիսկ գերժամանակակից հնարավորություններ: Հաշվապահական համակարգը կարող է նույնիսկ ավտոմատ կերպով ճանաչել տարբեր լեզուներով խոսակցությունները: Սա լրացուցիչ վճար է պահանջում: Ձայնի ճանաչման և տեքստի փոխակերպման արդյունքները կարող են ուղարկվել կազմակերպության կորպորատիվ փոստին կամ պատասխանատու աշխատակցի էլ.

Զրույցի վերլուծություն

Զրույցի վերլուծությունը այլ բան է: Այս արտահայտությունը վերաբերում է տարբեր հաշվետվությունների կազմմանը, որոնք կվերլուծեն առկա հեռախոսազանգերը:

Լսեք հեռախոսազրույց

Նախկինում մենք արդեն ուսումնասիրել ենք կոնկրետ հաճախորդի բոլոր զանգերը : Իսկ հիմա եկեք պարզենք, թե ինչպես լսել մեզ հետաքրքրող զրույցը։

Զանգ հաճախորդին և որակի վերահսկում. դրանք պետք է լինեն անբաժան հասկացություններ: Եթե դուք չեք վերահսկում հաճախորդներին ուղղված զանգերի որակը, ապա այդ որակը չի լինի: Իսկ նրանք, ովքեր որակի հսկողություն են իրականացնում խոսակցություններ լսելու միջոցով, դա անում են անմիջապես « USU » ծրագրից։ Գնացեք « Հաճախորդներ » մոդուլ:

Հաջորդը, վերևից ընտրեք ցանկալի հաճախորդը: Իսկ ներքևում կլինի « Հեռախոսազանգեր » ներդիրը:

Այժմ կարող եք ընտրել ցանկացած զանգ և վերևում սեղմել « Լսել հեռախոսային խոսակցությունը » գործողությանը:

Եթե հեռախոսազրույցի աուդիո ֆայլը դեռ չի ներբեռնվել ընկերության սերվեր, ծրագիրը ավտոմատ կերպով կներբեռնի այն ամպային հեռախոսակայանից : Սպասելու ընթացքում այս ծանուցումը կհայտնվի:

Ներբեռնումն ավարտվելուն պես աուդիո ֆայլը անմիջապես կբացվի հեռախոսային խոսակցություն լսելու համար: Այն կբացվի ձեր համակարգչի ծրագրում, որը լռելյայնորեն պատասխանատու է նման մեդիա ֆայլերի համար:

Խոսքի վերլուծություն

Դուք նույնիսկ հնարավորություն կունենաք ավտոմատ կերպով վերլուծել աշխատակիցների և հաճախորդների հեռախոսային խոսակցությունները :

Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.

• Հաճախորդների զանգերի հաշվառում
• Հեռախոսազանգերի հաշվառում
• Խոսքի վերլուծություն
• Հեռախոսակապ հաճախորդներին զանգահարելու համար
• Դեպի սկիզբ

• Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով